近年來(lái)，人行隨州市中支以隨州市金融消費權益保護中心為平臺，以服務(wù)機制、宣傳機制、監管機制為保障的“1+3”工作模式，走出了一條整體聯(lián)動(dòng)、務(wù)實(shí)開(kāi)拓、規范高效的金融消費維權之路。

暢通投訴處理渠道，當好金融維權“調解員”。以完善消費者投訴處理流程為重點(diǎn)，人行隨州市中支建立起規范的投訴處理機制，要求轄內各金融機構認真做好金融消費糾紛舉報登記、處理工作，并對金融消費者投訴、舉報實(shí)行“首問(wèn)負責制”、“限時(shí)辦結制”，堅持做到件件有回音、事事有答復。同時(shí)，加強部門(mén)間信息交流，協(xié)調處理跨市場(chǎng)、跨行業(yè)金融產(chǎn)品與服務(wù)涉及的金融消費者權益保護問(wèn)題，確保金融行業(yè)間規則的一致性，共同保護金融消費者權益。

開(kāi)展多維宣傳教育，當好金融知識宣傳的“宣講員”。以提升消費者金融素養為主線(xiàn)，人行隨州市中支通過(guò)開(kāi)展“金融3·15”“3·5雷鋒日”“6·14征信宣傳日”“金融知識普及月”等活動(dòng)，大力開(kāi)展金融知識宣傳活動(dòng)。針對近年來(lái)電信詐騙、校園不良借貸、非法集資、個(gè)人信息泄露等現象頻發(fā)的情況，人行隨州中支組織各金融機構進(jìn)校園、進(jìn)老年大學(xué)、進(jìn)社區、進(jìn)商圈針對性開(kāi)展金融知識普及活動(dòng)，引導公眾合理選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，充分利用微信公眾號、網(wǎng)站、報刊、廣播電視等平臺開(kāi)展宣傳，真正實(shí)現金融知識普及全覆蓋、無(wú)死角。

建立立體監管體系，當好金融消費的“監督員”。人行隨州市中支以立體監督為重要手段，先后對多家銀行的金融消費者權益保護處理、個(gè)人金融信息保護、支付服務(wù)領(lǐng)域金融消費權益保護等方面進(jìn)行了檢查。同時(shí)，積極開(kāi)展金融消費者權益保護評估工作，組織轄內金融機構運行“評估系統”實(shí)現線(xiàn)上評估，進(jìn)一步強化了對金融機構消費權益保護工作的非現場(chǎng)監管。