隨州建行始終高度重視消費者權益保護工作，多措并舉推進(jìn)消費者權益保護工作深入、有序開(kāi)展。

近年來(lái)，隨州建行積極完善消保工作管理架構，逐步建立起領(lǐng)導重視、渠道與運營(yíng)中心統籌、相關(guān)部門(mén)及分支機構各司其職的消保工作管理體系，并設立專(zhuān)人專(zhuān)崗負責綜合推進(jìn)全行消保工作開(kāi)展。制定了《關(guān)于做好消費者權益保護工作的若干意見(jiàn)》和《消費者權益保護工作指引》等制度，為有效開(kāi)展消保工作提供了有力的制度保障。積極開(kāi)展與監管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )和銀行同業(yè)的溝通交流，建立全行消保工作聯(lián)系人制度，并通過(guò)主流媒體廣泛宣傳消保工作開(kāi)展情況。

該行堅持組織開(kāi)展“金融知識普及月”“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月等活動(dòng)，持續開(kāi)展“走進(jìn)客戶(hù)、走進(jìn)社區、走進(jìn)商區、走進(jìn)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、走進(jìn)企事業(yè)單位”五走進(jìn)專(zhuān)項活動(dòng)。不定期舉辦消保工作培訓班，開(kāi)發(fā)制作消保培訓課件，并通過(guò)開(kāi)設消保專(zhuān)欄、刊發(fā)系列簡(jiǎn)報等方式，將消保理念和要求傳達到各層級員工。并將消保理念融入產(chǎn)品創(chuàng )新和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的各環(huán)節，并作為績(jì)效考核的一項重要內容。建立健全基金、保險等外部公司和相關(guān)產(chǎn)品的準入審批、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節的內控管理制度，提升售前管控能力。強化業(yè)務(wù)監督檢查，將銷(xiāo)售環(huán)節合規性及消保相關(guān)工作要求納入檢查范圍。

為提升消費者的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，該行將消費者投訴視為重要的管理資源，建立起以系統為依托的跨條線(xiàn)、多層級、全流程的客戶(hù)問(wèn)題及解決的閉環(huán)工作機制，并率先在同業(yè)中開(kāi)通投訴監督電話(huà)，持續提升投訴受理和處理能力;通過(guò)對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行持續監測，并開(kāi)展神秘人專(zhuān)項調查，有針對性地實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。