中國銀行隨州分行堅持“公平、公正、誠信”原則，把維護金融消費者權益作為一項重要社會(huì )責任，積極為金融消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

該行建立健全了組織架構和管理機制，明確了職責分工、環(huán)節管理和消費者投訴處置工作機制，并開(kāi)發(fā)應用了中國銀行客戶(hù)投訴管理系統。建立了投訴渠道、投訴電話(huà)和投訴流程，確保投訴處理及時(shí)、得當。出臺了消費者權益保護考評機制，在各條線(xiàn)板塊考核方案中將客戶(hù)投訴、聲譽(yù)風(fēng)險和消費者權益保護工作納入考核中。

該行還不斷進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和員工服務(wù)技能培訓，增強客戶(hù)服務(wù)水平。通過(guò)整合優(yōu)化金融產(chǎn)品設計和業(yè)務(wù)系統流程，減少操作流轉環(huán)節和人工處理環(huán)節。并不斷加強員工業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓，減少差錯、節約客戶(hù)等待時(shí)間，員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量大幅提高，客戶(hù)投訴大幅下降。