湖北銀行隨州分行圍繞監管部門(mén)金融消費者合法權益工作要求，制定了一系列規章制度，積極開(kāi)展消保宣傳活動(dòng)，取得了較好成效。

該行形成了以消保工作組織架構、運行機制和客戶(hù)投訴管理等為框架的制度體系。遵從總行修訂和新增的規章制度，建立了行領(lǐng)導重視、部門(mén)牽頭負責、專(zhuān)人對接、全行員工參與的消保工作流程;通過(guò)行辦會(huì )明確了由分行零售金融部牽頭開(kāi)展全行消費者權益保護工作，不斷強化金融知識宣傳和教育力度，完善消費者權益保護的自律和監督管理，推動(dòng)提高金融產(chǎn)品和服務(wù)信息透明度，積極配合各監管機構開(kāi)展一系列公眾宣傳教育活動(dòng)，得到了各監管機構和消費者的好評。同時(shí)，出臺了《2018年湖北銀行隨州分行文明規范服務(wù)提升培訓方案》，舉辦優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、反洗錢(qián)、新版人民幣知識、信貸能力等資格考試和培訓，組織學(xué)習消?！吨笇б庖?jiàn)》，進(jìn)一步提高行內消保管理水平和能力。

該行以“3·15國際消費者權益日”為契機，圍繞消費者各項法定權利、維權方式和渠道、銀行理財、非法集資等內容對社會(huì )公眾進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。通過(guò)宣傳，強化金融消費者風(fēng)險責任意識，進(jìn)一步提升金融消費者保障自身合法權益的意識和能力。