隨州農商行將消費者權益保護工作納入戰略發(fā)展規劃之中，進(jìn)一步完善消費者權益保護工作機制，扎實(shí)推進(jìn)了消費者權益保護工作的開(kāi)展。

　　成立了以董事長(cháng)為組長(cháng)，分管領(lǐng)導為副組長(cháng)，相關(guān)部室負責人為成員的領(lǐng)導小組，負責統籌安排金融消費者權益保護工作。指定運營(yíng)管理部作為消費者權益保護職能部門(mén)，負責消費者權益保護工作總體指導、組織、實(shí)施，指定專(zhuān)人具體負責消保工作。建立健全了金融消費者權益保護工作機制，出臺了《隨州農商行消費者權益保護管理辦法》，梳理了金融消費者投訴處理工作流程，明確規定有關(guān)部門(mén)在職責范圍內負責全行客戶(hù)投訴處理工作的跟蹤、監督和考評，各單位負責人是客戶(hù)投訴處理工作的第一責任人。

　　完善投訴處理流程，提高服務(wù)能力。該行落實(shí)專(zhuān)門(mén)部門(mén)處理金融消費者投訴，健全了包含省聯(lián)社客服中心、隨州農商銀行、各支行在內的三級客戶(hù)投訴處理體系，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示投訴電話(huà)、擺放客戶(hù)意見(jiàn)簿，并通過(guò)微信公眾服務(wù)平臺等各種方式，暢通來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等投訴渠道，對客戶(hù)投訴的處理流程進(jìn)行了明確規定，采取“第一時(shí)間、及時(shí)反饋”的指導模式，在規定時(shí)間內將客戶(hù)投訴有效化解，并建立了金融消費者投訴處理工作臺賬，接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。

　　為提高金融消費者風(fēng)險識別能力，該行將金融知識宣傳納入日常工作中，以各節日為契機開(kāi)展形式多樣的各類(lèi)主題宣傳活動(dòng)，截至目前，共開(kāi)展各類(lèi)宣傳活動(dòng)百余次，重點(diǎn)宣傳了反洗錢(qián)、理財雙錄、反假幣、個(gè)人征信、非法集資、防電信詐騙等金融知識，累計發(fā)放宣傳折頁(yè)10萬(wàn)余份。