近年來(lái)，工行隨州分行根據《中國人民共和國商業(yè)銀行法》、《中國人民共和國消費者權益保護法》、《中國人民銀行金融消費者權益保護實(shí)施辦法》和《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》等相關(guān)規定，以及工總、省行有關(guān)消費者權益保護工作的指導意見(jiàn)，履職盡責，做好消費者權益保護工作，取得了很好的成效。

為完善全行消費者權益保護工作管理體系，該行成立了工行隨州分行消費者權益保護工作委員會(huì )。并按照集中宣傳活動(dòng)的要求分別單獨成立了3·15消費者權益日、“金融知識普及月”“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”等宣傳服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導小組。在完善工作機制方面，該行制定了《工行隨州分行消費者權益保護工作應急預案》、《工行隨州分行消費者權益保護工作考核辦法》等系列辦法措施，明確規定了客戶(hù)投訴處理工作的受理、跟蹤和監督的管理模式。在加強金融知識宣傳方面，采取以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，多種方式相結合的常態(tài)化、制度化宣教模式。據統計：近年來(lái)，在“消費者權益保護”各種宣傳活動(dòng)中，該行參與網(wǎng)點(diǎn)20個(gè)，參與宣傳人員246人/次，戶(hù)外集中宣傳4次，舉辦普惠宣傳活動(dòng)26余場(chǎng)(其中：進(jìn)校園4次，進(jìn)社區8次，進(jìn)企業(yè)4次，進(jìn)鄉村4次，其他6次);活動(dòng)期間，發(fā)送宣傳資料近萬(wàn)份，現場(chǎng)接受消費者咨詢(xún)3000余人次。推送各種電子信息9300多條(其中短信3000條、微信6300條)，通過(guò)活動(dòng)，提高了廣大金融消費者的風(fēng)險意識和依法維權意識，有力地維護了金融消費者合法權益。