三星全球停售Note7

最短命的機皇Galaxy Note7，成為三星手機帝國的“滑鐵盧”。在一個(gè)多月的救火努力無(wú)果之后，昨日，三星艱難地做出全球停售的決定，其中在中國大陸地區停售并召回已經(jīng)銷(xiāo)售的全部國行版Note7。19多萬(wàn)名中國Note7用戶(hù)，請關(guān)機。

兩種召回措施

昨日下午，繼國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站公布三星的召回消息后，三星中國發(fā)布最新聲明，向中國消費者致歉。這是“爆炸門(mén)”發(fā)生后，該公司第三次向中國消費者致歉。三星中國宣布在中國大陸地區停止銷(xiāo)售國行版Note7，并召回此前在中國大陸地區銷(xiāo)售的全部國行版Note7。據悉，召回的手機共計190984臺(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產(chǎn)品)。

據悉，三星將采取以下兩種措施實(shí)施召回：一是免費為消費者更換其他型號全新三星手機，并退還產(chǎn)品之間的差價(jià)，贈送購物券300元;二是按照原購買(mǎi)價(jià)格全額退款，同時(shí)回收產(chǎn)品。消費者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費者因配合召回產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費用由三星承擔。

昨日早間，三星做出了全球停售及更換Note7的決定。該公司發(fā)布聲明稱(chēng)，正與美國消費者產(chǎn)品安全委員會(huì )(CPSC)合作，調查近期報道的Note7手機問(wèn)題;并要求持有Note7原始手機和置換機的用戶(hù)關(guān)機，并停止使用。同時(shí)將要求全球所有運營(yíng)商和零售合作伙伴停止Note7的銷(xiāo)售和置換。

一波三折的中國召回

手機召回本就鳳毛麟角，而這是中國迄今最大規模的手機召回事件。

因Note7發(fā)生多起電池起火爆炸事故，9月2日三星宣布在全球召回250萬(wàn)臺已售Note7，為用戶(hù)更換新電池。但中國大陸市場(chǎng)不在召回之列，該公司一直強調國行版Note7是安全的，因為采取不同的電池供應商。

9月1日起，三星在中國開(kāi)始銷(xiāo)售國行版Note7。近期國行版也曝光了數起爆炸事件，根據國家質(zhì)檢總局公布的消息，截至目前Note7在中國大陸地區已經(jīng)發(fā)生20起過(guò)熱、燃燒事故。但三星此前連發(fā)兩道聲明，堅稱(chēng)經(jīng)過(guò)己方和第三方機構檢測電池沒(méi)有問(wèn)題，并表示不會(huì )對中國采用雙重標準。尤其是對于國行版首炸，甚至指向人為。各種陰謀論也風(fēng)生水起。

但是在海外市場(chǎng)，即便是更換新電池后的Note7也不消停，又曝出幾起電池燃燒事故。引人關(guān)注的是，這些安全版Note7跟國行版用的是一樣的電池。上周日，美國兩大手機運營(yíng)商AT&T和T-Mobile宣布暫時(shí)停售Note7。各民航公司更是早就下達了封殺令。昨日，韓國產(chǎn)業(yè)通商資源部下屬?lài)壹夹g(shù)標準院方面發(fā)布有關(guān)暫停使用、更換、銷(xiāo)售三星Note7的建議。

北京晨報記者注意到，三星官網(wǎng)、京東等渠道都已經(jīng)下架Note7。

中國廠(chǎng)商的新機會(huì )

上市兩個(gè)月便停產(chǎn)停售，業(yè)界普遍認為三星可能直接砍掉這款旗艦產(chǎn)品。如此，Note7將是三星手機史上最短命的機皇。在業(yè)界看來(lái)，Note7爆炸門(mén)將是三星手機的“滑鐵盧”，市場(chǎng)和品牌都將遭受重創(chuàng )。

在Counterpoint研究總監閆占孟看來(lái)，在消費電子行業(yè)，不論多牛的公司，只要質(zhì)量出了問(wèn)題都是致命的，手機行業(yè)尤甚。這場(chǎng)戰役三星“受傷很重”，這將是三星手機的轉折點(diǎn)，甚至有可能導致市場(chǎng)格局的巨變。尤其是后面有一大批中國手機在窮追猛打，比如華為已經(jīng)在中高端市場(chǎng)立足。

知名電信專(zhuān)家項立剛則指出，Note7的敗北給三星帶來(lái)災難性后果。未來(lái)一段時(shí)間，三星在市場(chǎng)上將沒(méi)有一款可以和蘋(píng)果抗衡的旗艦手機，大量的高端用戶(hù)流失。不只是銷(xiāo)量，受傷嚴重的還有品牌和口碑。他表示，曾經(jīng)有一款手機導致愛(ài)立信退出手機市場(chǎng)，而Note7會(huì )不會(huì )將三星從手機行業(yè)第一的寶座上拉下來(lái)，一切充滿(mǎn)變數。

事實(shí)上，過(guò)去兩年來(lái)三星手機面臨巨大市場(chǎng)壓力。今年二季度該公司終于走出陰霾，而Note7的成敗對其至關(guān)重要。

賽諾中國副總經(jīng)理孫琦認為，Note7的失敗必然導致有實(shí)力的國產(chǎn)手機廠(chǎng)商去積極突破3000元以上，甚至5000元以上的市場(chǎng)。“國產(chǎn)高端機的春天來(lái)了。”

本版撰文

北京晨報記者 焦立坤

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中消協(xié)：召回要充分保障消費者合法權益

針對三星召回Note7，昨日中國消費者協(xié)會(huì )表態(tài)稱(chēng)，三星公司在手機召回過(guò)程中應當充分保障消費者的權益。

對于本次召回計劃，中消協(xié)認為三星公司首先應當盡快通過(guò)各種有效渠道告知消費者，包括通過(guò)大眾傳媒、官方網(wǎng)站、各級經(jīng)銷(xiāo)商等，廣泛告知消費者，以充分保障消費者的知情權;其次，在召回計劃實(shí)施中，三星公司應當盡可能采取方便消費者的方式，避免在產(chǎn)品召回中給消費者設置新的障礙，保障消費者的求償權;第三，在召回工作中，應當公平對待消費者，避免厚此薄彼，保障消費者的選擇權。

三星股價(jià)暴跌震動(dòng)韓國股市

在宣布全球叫停Note 7之后，三星電子股價(jià)昨日暴跌8%，創(chuàng )2008年金融危機以來(lái)最大跌幅，震動(dòng)韓國股市。

據悉，昨日三星電子股票開(kāi)盤(pán)即暴跌，僅以160萬(wàn)韓元開(kāi)盤(pán)，較前一交易日168萬(wàn)韓元的收盤(pán)價(jià)下跌高達5%。下午收盤(pán)時(shí)，其股價(jià)下跌至154.5萬(wàn)韓元，較周一收盤(pán)價(jià)下跌13.5萬(wàn)韓元，下跌近8.04%。

據稱(chēng)，三星集團在韓國GDP中占比高達20%，作為三星集團支柱的三星電子對韓國股市也至關(guān)重要。三星電子股價(jià)暴跌也震動(dòng)了韓國股市，受三星電子股價(jià)波動(dòng)影響，韓國首爾綜合指數(KOSPI)當天收于2031.93點(diǎn)，下跌24.89點(diǎn)，跌幅為1.21%。