截至2016年10月12日，中青輿情監測室共監測到有關(guān)三星爆炸的相關(guān)輿情信息共計246497篇，其中新聞57004篇、App新聞22070篇、論壇22053條、紙媒816篇、微博原文26132條、轉發(fā)52309條、微信41266篇、博客8829篇、視頻2160條、外媒4656篇，其他9202條。其討論量與熱度持續不斷。此款負面新聞纏身的智能手機，“問(wèn)世”還不足百日。

8月26日，北京飯店金色大廳，三星Note7發(fā)布會(huì )鄭重召開(kāi)。據媒體報道，驚艷的舞臺效果充斥著(zhù)整個(gè)發(fā)布會(huì )空間，“有所感，有所為”的主題名稱(chēng)也用懸浮字幕的效果在現場(chǎng)進(jìn)行了展示。不過(guò)，就在中國大陸發(fā)布會(huì )舉行的前兩天，韓國知名手機論壇卻發(fā)布了多張疑似Note7爆炸的圖片。9月初，全球曝出至少有35起三星Note7爆炸的報告。9月2日，韓國三星電子在首爾舉行新聞發(fā)布會(huì )，稱(chēng)將召回全球范圍內發(fā)售的Galaxy Note7智能手機，并對已經(jīng)發(fā)售Galaxy Note7的市場(chǎng)要求停止銷(xiāo)售，其中包括美國、韓國等10個(gè)國家和地區，而中國市場(chǎng)卻被排除在外。韓國三星電子這種歧視性的政策，立即引起了中國消費者的不滿(mǎn)。

該話(huà)題一時(shí)成為人們熱議的焦點(diǎn)，三星此前發(fā)布的歧視性政策更是受到眾多中國消費者譴責。

9月14日，三星被中國質(zhì)檢總局約談，隨后宣布在中國召回1858臺Note7手機。據央視新聞報道，此前加拿大投資銀行統計，在2015年三星智能手機的銷(xiāo)量占據全球總銷(xiāo)量的23.96%，蘋(píng)果公司排名第二占全球總銷(xiāo)量的17.2%。而在2014年，三星一度拿下了中國市場(chǎng)銷(xiāo)量第一的寶座。作為三星重要的市場(chǎng)之一，在中國僅召回1858臺手機，不少網(wǎng)民認為，三星的誠意不夠。“三番五次推卸責任，三星一點(diǎn)沒(méi)大企業(yè)的擔當”，諸如此類(lèi)評價(jià)，不勝枚舉。

消費者的心不能“召回”

在輿論壓力之下，三星的舉動(dòng)卻令人困惑。

此前，針對為何中國的Note7不大規模召回，三星(中國)給出的理由是，“9月1日起在中國市場(chǎng)正式發(fā)售的國行版本，由于采用了不同的電池供應商，而不在此次更換范疇，中國消費者可以放心購買(mǎi)。”隨即，就有中國消費者聲稱(chēng)，自己的Note7有“爆炸”的情況。

對于有中國消費者站出來(lái)曝光的案例，三星于9月19日發(fā)布一條聲明稱(chēng)，“通過(guò)三星電子研究所、品質(zhì)檢測部門(mén)對該產(chǎn)品進(jìn)行了詳細分析，檢測結果顯示該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導致。”該聲明一出，引發(fā)輿論場(chǎng)的二次高潮。在隨后三星發(fā)的另一則聲明中，則解釋該聲明沒(méi)有完全考慮消費者感受，對此向消費者道歉。而其言外之意，眾人皆知。

直至10月11日，深陷“爆炸門(mén)”的韓國三星電子宣布全球停止銷(xiāo)售Galaxy Note7智能手機。

這一遲到的召回，網(wǎng)民還會(huì )不會(huì )買(mǎi)賬?

縱觀(guān)輿論場(chǎng)，對于三星此次的“爆炸門(mén)”的處理結果，不少網(wǎng)友認為這件事最終處理得當，維護了我國消費者的權益，但仍有網(wǎng)友表示在歸還消費者公道上，三星這次有些遲到。

中青輿情監測室截取2000條網(wǎng)民意見(jiàn)，抽樣分析發(fā)現，超四成網(wǎng)友對三星此前按國家區別對待、售后區別對待的行為進(jìn)行了嚴厲譴責。其中，多數網(wǎng)友表示對該品牌好感降低。

近兩成網(wǎng)友感慨，自己很喜歡三星這款手機，三星召回產(chǎn)品，處理得當，但是其質(zhì)量存在問(wèn)題，對此表示很遺憾。此外，也有近兩成網(wǎng)友表示，在對問(wèn)題產(chǎn)品的處理上，應該不分國界，國產(chǎn)商品若有問(wèn)題也該嚴加處置。

就在中國的消費者以為三星Note7事件已結束時(shí)，10月13日，媒體報道，央視記者調查發(fā)現，在宣布召回和停止銷(xiāo)售之后，三星Note7手機在北京市場(chǎng)仍然有售，且三星公司在國際市場(chǎng)的召回行動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)月之久，而在中國市場(chǎng)的召回細則遲遲沒(méi)有出臺。記者發(fā)問(wèn)道：三星公司是否正在研究專(zhuān)門(mén)針對中國消費者的特殊召回政策呢?從全球召回不包括中國，到全球停止銷(xiāo)售不包括中國，再到宣布在中國召回之后又遲遲不采取行動(dòng)，三星公司的這一系列行為，真的是像它的道歉聲明中所說(shuō)的那樣，“為中國消費者帶來(lái)最佳的產(chǎn)品和體驗”嗎?

iPhone7也“炸”了？

三星宣布全球停售Note7之前，10月10日，一則有關(guān)鄭州男子購買(mǎi)的iPhone7炸裂的視頻在網(wǎng)絡(luò )傳播。但也有一部分網(wǎng)友表示該視頻中手機炸裂的原因仍有待考證。

“講道理，男人在視頻里說(shuō)他臉都被爆炸劃傷。為啥距離爆炸屏幕最近的內部零件還沒(méi)有看到明顯的傷痕”，有網(wǎng)民指出了疑點(diǎn)。

不過(guò)更多的網(wǎng)民希望像蘋(píng)果這樣一個(gè)具有全球影響的大公司認真對待，“希望早日公布檢測結果，并判斷是否要召回該類(lèi)產(chǎn)品，畢竟對手三星已經(jīng)負責任地開(kāi)始召回Note 7了”。與此同時(shí)，呼吁國民支持國產(chǎn)機的聲音此起彼伏：“華為!你崛起的時(shí)刻到了!”

安全問(wèn)題，本無(wú)國界之分，無(wú)論哪國的產(chǎn)品都該本著(zhù)質(zhì)量第一為原則服務(wù)好消費者。然而在此次“三星電池門(mén)”中，面對處理問(wèn)題產(chǎn)品時(shí)，三星集團帶有地區差異性的系列舉措，的確讓人費解。

如今三星手機召回不再“歧視”，但三星因此前的舉動(dòng)，已在中國不少消費者心中倒下了，蘋(píng)果會(huì )重蹈覆轍嗎?