85.4%受訪(fǎng)者辦預付卡后遇到過(guò)服務(wù)問(wèn)題

受訪(fǎng)者最常遇到的問(wèn)題有：退卡退錢(qián)困難、折扣優(yōu)惠縮水、后續服務(wù)遇到霸王條款

在一些行業(yè)，預付卡消費幾乎成為“行業(yè)慣例”，一些商家用各種手段吸引消費者預存大量現金，但商家卷款跑路的新聞也不時(shí)曝出。你是否遇到過(guò)預付卡消費陷阱?

近日，中國青年報社會(huì )調查部聯(lián)合益派咨詢(xún)對2041人進(jìn)行的一項調查顯示，64.1%的受訪(fǎng)者認為身邊的預付卡消費模式普遍，85.4%的受訪(fǎng)者在辦理預付卡后遇到過(guò)服務(wù)問(wèn)題，70.8%的受訪(fǎng)者認為預付卡消費已經(jīng)成為一些行業(yè)的慣用手段。

在辦理預付卡后，10.6%的受訪(fǎng)者表示經(jīng)常會(huì )遇到服務(wù)問(wèn)題，45.6%的受訪(fǎng)者表示有時(shí)會(huì )遇到，29.2%的受訪(fǎng)者表示偶爾遇到。表示沒(méi)有和不好說(shuō)的占9.7%和4.9%。具體說(shuō)來(lái)，受訪(fǎng)者最常遇到的問(wèn)題是：退卡退錢(qián)困難(57.5%)、折扣優(yōu)惠縮水(57.3%)、后續服務(wù)遇到霸王條款(48.9%)。其他還有：店鋪關(guān)門(mén)停業(yè)(42.3%)、服務(wù)質(zhì)量下降(41.0%)、儲值卡頻繁更換名目(14.0%)、儲值卡盜刷(10.6%)。

目前在天津某高校就讀的袁澄宇就遇到過(guò)預付卡消費問(wèn)題。“前不久我常去的健身房，老板卷錢(qián)跑路了。我在那里辦理了年卡，大概有1000元。最后只有給我上課的私人教練把沒(méi)有上過(guò)的課的學(xué)費退給了我?？蓺獾氖抢习逶谂苈非?，仍然在大張旗鼓地發(fā)傳單、搞活動(dòng)，還在微信上宣傳，當時(shí)不少人都辦了卡。”她說(shuō)。

至于追回損失的辦法，袁澄宇說(shuō)：“一起健身的阿姨們說(shuō)，她們打算去法院起訴老板，如果成功應該能追回損失吧。但我本人沒(méi)有什么好的辦法來(lái)處理這件事。真的希望有關(guān)部門(mén)能夠管管，至少也要讓我們知道怎樣維權。”

在河北省秦皇島市經(jīng)營(yíng)了一家美發(fā)工作室的郭峰認為，顧客退卡有許多問(wèn)題值得討論。“顧客在我這里辦卡，已經(jīng)享受到了相應的折扣。如果顧客消費了兩三次之后要求退卡，那么之前他已經(jīng)享受的折扣怎么算?”

他介紹了一些常見(jiàn)的卡片類(lèi)型。“店里分剪發(fā)卡和染燙卡，每種卡有不同的服務(wù)和優(yōu)惠。雖然卡里面的儲值可以通用，但是享受到的優(yōu)惠是不通用的。當然，我在顧客辦卡之前都會(huì )事先和顧客說(shuō)好相關(guān)事宜，也有合同條款，都是顧客看完之后再簽字辦卡”。

但是他也表示，理發(fā)店出現儲值卡折扣縮水、霸王條款的現象還是屢見(jiàn)不鮮。“不少店面聲稱(chēng)顧客可以享受全場(chǎng)八折，但顧客想用卡里的儲值買(mǎi)些洗頭發(fā)之類(lèi)的商品時(shí)，又不承認了。辦卡時(shí)有書(shū)面協(xié)議的應該也不多”。

調查顯示，19.5%的受訪(fǎng)者認為周?chē)宿k理預付卡非常普遍，44.6%的受訪(fǎng)者認為比較普遍，26.3%的受訪(fǎng)者表示一般，認為比較少和非常少的僅占6.5%和3.1%。預付卡辦理最為普遍的行業(yè)是：美容美發(fā)業(yè)(75.6%)、健身行業(yè)(70.6%)、餐飲行業(yè)(49.4%)。接下來(lái)是：加油卡公交卡(48.5%)、通訊行業(yè)預存話(huà)費(46.8%)、KTV俱樂(lè )部等娛樂(lè )場(chǎng)所(46.1%)、超市等零售儲值卡(42.5%)。

郭峰說(shuō)：“辦理會(huì )員卡、儲值卡，已經(jīng)是整個(gè)行業(yè)的一種模式了，像我現在經(jīng)營(yíng)的私人工作室，95%以上的顧客都是會(huì )員，辦理過(guò)各種會(huì )員卡、染燙卡。街邊店的話(huà)大概也有70%~80%會(huì )辦理會(huì )員卡。”

有70.8%的受訪(fǎng)者表示預付卡已經(jīng)成為商家的慣用手段，消費者不得不承受。24.5%的受訪(fǎng)者表示不好說(shuō)，僅5.0%的受訪(fǎng)者不這么認為。

袁澄宇表示，即使上當受騙過(guò)，她還是會(huì )相信商家，繼續辦理預付卡。“像健身這種卡都是辦理時(shí)間越長(cháng)越實(shí)惠，如果我打算長(cháng)期在這邊消費，還是會(huì )選擇辦卡，我覺(jué)得基本上還能算是和商家互利互惠吧。并且我覺(jué)得健身行業(yè)辦理年卡、儲值卡已經(jīng)是一種固定的模式了，商家都這么做，消費者也沒(méi)什么選擇的權利”。

郭峰說(shuō)：“辦理會(huì )員卡最主要的作用，是能夠鎖住客源。顧客在我這兒存錢(qián)一般就會(huì )來(lái)這兒消費。其次對于新店鋪來(lái)說(shuō)，就是能快速回籠資金，開(kāi)店辦一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，不少成本就直接收回來(lái)了。實(shí)際上顧客也能在其中得到一定實(shí)惠，畢竟是明碼標價(jià)的，折扣也是在那里擺著(zhù)。”

受訪(fǎng)者怎么看商家大力推廣儲值卡這一現象?73.9%的受訪(fǎng)者認為是商家出于套牢顧客的考慮，61.1%的受訪(fǎng)者認為這是讓商家快速收回了成本，36.8%的人認為這是一種強制消費，20.6%的受訪(fǎng)者認為能夠和商家互利互惠。