近日，中國青年報社社會(huì )調查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)對2001人展開(kāi)的一項調查顯示，面對質(zhì)檢報告，31.6%的受訪(fǎng)者會(huì )仔細查看涉及的商品和品牌，14.9%的受訪(fǎng)者下次購物時(shí)并不會(huì )考慮質(zhì)檢報告結果。相較于實(shí)體店，36.5%的受訪(fǎng)者對網(wǎng)購同款商品品質(zhì)的期望值要更低。68.2%的受訪(fǎng)者建議調整期內對質(zhì)檢不合格商品做標記處理。

14.9％受訪(fǎng)者下次購物時(shí)并不會(huì )考慮質(zhì)檢報告

“除了電商平臺商品的質(zhì)檢結果，最近還有關(guān)于食品護膚品的質(zhì)檢，有不少知名大品牌在列，當時(shí)著(zhù)實(shí)吃了一驚。”從事銷(xiāo)售工作的女孩胡貝貝(化名)說(shuō)。但是對于具體的商品品牌，胡貝貝不會(huì )仔細查看。

對于質(zhì)檢報告的結果，調查顯示，31.6%的受訪(fǎng)者會(huì )仔細查看涉及的商家和品牌，58.9%的受訪(fǎng)者會(huì )大概瀏覽有個(gè)了解，9.4%的受訪(fǎng)者則幾乎不看。在下次購物時(shí)，14.9%的受訪(fǎng)者直言不會(huì )考慮質(zhì)檢報告，“還和以前一樣”;53.1%的受訪(fǎng)者則“偶爾考慮”;32.0%的受訪(fǎng)者通常都會(huì )考慮。

北京某銀行職員張涵(化名)坦言，每次看到各類(lèi)商品質(zhì)檢報告，她都會(huì )特意點(diǎn)進(jìn)去看，“了解個(gè)大概，以后就不買(mǎi)了?，F在不合格商品太多了，都是平時(shí)吃的、用的，時(shí)間長(cháng)了會(huì )對身體造成傷害。”

胡貝貝說(shuō)，下一次購物時(shí)，她對印象深刻的不合格品牌和商品會(huì )直接忽視，但不會(huì )特意再去查還有哪些不合格，“尤其是買(mǎi)過(guò)的商品，我有自己的使用心得和評判，不會(huì )特別參考質(zhì)檢報告”。

為何有些人購物時(shí)不會(huì )認真參考質(zhì)檢報告?75.8%的受訪(fǎng)者認為是安全意識弱;62.2%的受訪(fǎng)者認為是維權意識弱;53.2%的受訪(fǎng)者直指是購買(mǎi)慣性;29.9%的受訪(fǎng)者認為是抱有僥幸心理。

數據還顯示，相較于實(shí)體店，36.5%的受訪(fǎng)者對于網(wǎng)購的同款商品的質(zhì)量不抱同樣期望，期望值比實(shí)體店低;43.3%的受訪(fǎng)者期望二者質(zhì)量相同;9.0%的受訪(fǎng)者則對網(wǎng)購同款商品抱有更高期望?？梢?jiàn)，較低的期望值也是人們對質(zhì)檢報告視若無(wú)睹的原因之一。

68.2％受訪(fǎng)者認為調整期內應對質(zhì)檢不合格商品做標記處理

“網(wǎng)絡(luò )購物的興起和快速發(fā)展不僅是因為便利，還有它的高性?xún)r(jià)比。不能因為個(gè)別商品的假冒偽劣而忽視大多數的貨真價(jià)實(shí)。”比實(shí)體店花銷(xiāo)小，還有7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，都讓張涵認為，網(wǎng)購商品可以嘗試。

對此，北京某事業(yè)單位員工劉潔(化名)表示贊同，“現在網(wǎng)購系統越來(lái)越健全，基本都有售后保障，消費者發(fā)現質(zhì)量不如預期可以自行選擇退貨。”劉潔認為，網(wǎng)購商品屬于“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”，“網(wǎng)購實(shí)體店同款商品時(shí)，當然希望質(zhì)量也是相同的。但如果同款商品的價(jià)格與實(shí)體店里相差較遠，消費者要有一個(gè)預期，‘一分價(jià)錢(qián)一分貨’，價(jià)格和成本是正相關(guān)的，就不能奢求質(zhì)量了”。

對于網(wǎng)購，31.9%的受訪(fǎng)者認為“一分錢(qián)一分貨”;22.8%的受訪(fǎng)者認為網(wǎng)購商品的性?xún)r(jià)比較高;20.1%的受訪(fǎng)者認為要因平臺和商家而異;16.3%的受訪(fǎng)者表示圖便宜或同款，不奢求質(zhì)量。

“相信人們對于網(wǎng)絡(luò )售價(jià)比實(shí)體店低很多的商品，本就不抱太大希望。愿意購買(mǎi)也說(shuō)明他們對質(zhì)量并不在乎，那么質(zhì)檢報告也就無(wú)所謂了。”劉潔說(shuō)。

劉潔認為，對于不合格的商品和品牌，銷(xiāo)售平臺應該第一時(shí)間撤回，“質(zhì)檢報告中應多注明并宣傳不合格產(chǎn)品造成的危害，對人體健康和生活的影響，這是老百姓關(guān)心的，有了這些，人們就會(huì )更認真查看質(zhì)檢結果。”

“每個(gè)消費者都應該具有健康安全意識。那樣的話(huà)，即便沒(méi)有質(zhì)檢報告，消費者都會(huì )自覺(jué)地對照商品成分，一一進(jìn)行搜索確認。”張涵認為，應該向廣大消費者大力宣傳維權意識、自我保護意識，“相關(guān)部門(mén)還應統計并公布各類(lèi)常見(jiàn)的不合格商品的常見(jiàn)不合格成分、配料比等，便于消費者‘自查’，同時(shí)也可以普及基本的健康認知。”她還表示，對于質(zhì)檢不合格的商品、品牌，相關(guān)部門(mén)應及時(shí)公布結果，嚴格管理、監督、懲治。

為了讓質(zhì)檢報告發(fā)揮應有的作用， 68.2%的受訪(fǎng)者認為調整期內應對質(zhì)檢不合格商品做標記處理;68.2%的受訪(fǎng)者建議相關(guān)省市工商和市場(chǎng)監管部門(mén)及時(shí)嚴格依法查處;54.0%的受訪(fǎng)者建議設置回檢，確保平臺或商品改正;44.7%的受訪(fǎng)者建議消費者自身提高維權意識。

受訪(fǎng)者中，男性占48.4%，女性占51.6%。00后占0.8%，90后占19.8%，80后占51.8%，70后占19.3%，60后占6.6%，50后占1.4%。