消費者在網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)到內部票當出現退改簽時(shí)，消費者該如何維權?

成先生在某旅游網(wǎng)站上花1665元購買(mǎi)的機票 受訪(fǎng)者供圖　圖/東方IC

近期，消費者成先生在某旅游網(wǎng)站上高價(jià)訂了一張從廣州飛往北京機票，價(jià)格是1664元，由于臨時(shí)有事而想退改簽的時(shí)候，竟然發(fā)現退不了，成先生只好打電話(huà)到機票的歸屬公司——海南航空公司了解情況，最后被告知他的這張票是內部票，不應該在市場(chǎng)上售賣(mài)。實(shí)際上，這已經(jīng)不是第一位消費者在網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)到內部票，而這些內部票由于使用時(shí)都有特殊規定，當消費者出現退改簽時(shí)，容易出現阻礙。那么，消費者在遭遇類(lèi)似情況時(shí)，該如何維權?買(mǎi)票時(shí)又應該注意什么?

案例

近日，家住廣州的成先生在某旅游網(wǎng)站上花1665元購買(mǎi)了一張從廣州飛北京的機票，相當于打了8.5折。但由于意外，成先生前往北京行程有變，希望將機票改簽，但致電某旅游網(wǎng)站后得知，該機票不支持改簽，1665元的機票只能退票，且只退回50元。成先生對此十分氣憤，“8.5折的機票怎么可能不能退改簽?當時(shí)購票時(shí)退改簽政策中標明都是支持的。”隨后成先生致電海航客服熱線(xiàn)，經(jīng)查詢(xún)機票號后發(fā)現，成先生買(mǎi)到的是一張內部票，可以支持變更登機人姓名一次。

買(mǎi)了高價(jià)機票卻是內部票，退改簽政策大縮水，怎么辦?羊城晚報記者隨后聯(lián)系該旅游網(wǎng)站獲悉，由于該機票是網(wǎng)站上代理商售出，網(wǎng)站已對該代理商提出警告并令其整改，若再出現此類(lèi)狀況將取消其資格。而對消費者的損失，網(wǎng)站承諾退回成先生的全部票款。

航空公司的內部票，如果不是因為有事而退改簽的話(huà)，內部票也不會(huì )有人發(fā)覺(jué)。海航公司的這種內部票到底是怎樣流入市場(chǎng)的?

羊城晚報記者聯(lián)系海南航空公司的工作人員了解到，成先生的這張票其實(shí)是海航提供給代理商的內部票之一，是海航跟一些供應商合作，代理完成一定的任務(wù)后，提供給他們的內部贈票，這種票是允許改一次名字的。這種票的退改簽政策類(lèi)似各種航空公司的特價(jià)票，肯定不能享受原價(jià)票的退改簽，可以隨時(shí)退隨時(shí)改。

海南航空公司的工作人員建議，消費者最好到海航官網(wǎng)去購票，如果是第三方平臺，可以到海航的官方旗艦店去買(mǎi)，這種就可以避免發(fā)生這樣的情況，這種票使用起來(lái)跟正常票是沒(méi)什么區別的，所以一般旅客也比較難甄別，可能只能通過(guò)專(zhuān)業(yè)后臺查找這個(gè)票號才能弄清楚。

相關(guān)鏈接

內部贈票灰色鏈條

據了解，目前航空公司贈票流向市場(chǎng)情況并不少見(jiàn)，另外一種贈票形式是計分贈票。一些會(huì )員與航空公司常年合作，手頭可能有大量積分。由于一些會(huì )員身份特殊，他們的機票費用可報銷(xiāo)，使用積分贈票對自身來(lái)說(shuō)意義不大，于是想辦法出售積分贈票從中獲利，積分贈票得以流向市場(chǎng)。

而目前，積分贈票流入市場(chǎng)，暗中形成一條灰色利益鏈。一些網(wǎng)站甚至公開(kāi)聲稱(chēng)，銷(xiāo)售的機票全部是在航空公司用積分兌換的免費機票，這種機票不打印行程單。

目前來(lái)看，每年究竟有多少積分贈票流入市場(chǎng)，尚不得而知，但據分析，國內航空市場(chǎng)競爭日益激烈，用注冊會(huì )員并給予積分贈票的方式攬客成為熱門(mén)促銷(xiāo)手段。某些航空公司已經(jīng)匯聚數百萬(wàn)會(huì )員，積分兌換機票的數量相當可觀(guān)。

但是，業(yè)內人士表示，行程單是消費者解決可能遇到問(wèn)題的重要憑證，若購買(mǎi)贈票而無(wú)法開(kāi)具行程單，無(wú)形中已侵害消費者權利，消費者切勿購買(mǎi)此類(lèi)機票。(記者 黃璨　實(shí)習生 王作富)