高女士日前通過(guò)泰迪洗滌送洗衣服，其中一件500多元的品牌白色T恤被染色，返洗之后問(wèn)題仍未解決。高女士和對方協(xié)商一個(gè)月，最終泰迪洗滌僅同意賠償10倍洗衣費，180元。昨天，泰迪洗滌公關(guān)答復北京晨報記者，因高女士已簽字確認，所以賠償方案不會(huì )更改。

品牌白衣被染色

8月底，消費者高女士通過(guò)泰迪洗滌手機APP，下單送洗了幾件衣服，泰迪人員上門(mén)取走衣服。一周后，衣服被洗好送回。高女士開(kāi)包簽收驗貨，發(fā)現其他衣服都沒(méi)問(wèn)題，但其中一件白色T恤衫被染色了，“在后背衣領(lǐng)下方，有巴掌大小的一塊區域被染成了淡藍色，因為衣服是純白色的，所以染色后非常明顯。”高女士說(shuō)，她當場(chǎng)致電泰迪洗滌客服投訴，并讓送衣人員將T恤帶回返洗。

幾天后，高女士接到泰迪洗滌客服電話(huà)，稱(chēng)衣服返洗之后問(wèn)題仍未解決。之后，雙方進(jìn)入協(xié)商賠償階段。

維權一月賠180元

高女士告訴記者，自己這件衣服是6月在某大商場(chǎng)購買(mǎi)，品牌為VERO MODA，價(jià)格為500多元。購買(mǎi)了兩個(gè)月，只穿過(guò)幾次，“現在被染成這樣，肯定沒(méi)法穿出門(mén)了”。高女士提出，要么全額賠償購衣款，要么去商場(chǎng)重新購買(mǎi)一件同款新衣給自己，但這倆要求泰迪洗滌方面均未答應。

高女士說(shuō)，泰迪洗滌方面最初只賠償5倍洗衣費，后來(lái)又改口答應給10倍，“洗衣費是18元，即使給10倍也才180元，連半件衣服也買(mǎi)不到呀”。高女士投訴至消協(xié)，“消協(xié)建議我去法院起訴，我為了件500元的衣服去打官司，實(shí)在沒(méi)那個(gè)精力”。眼看維權一個(gè)月，電話(huà)也打了幾十個(gè)，高女士心力交瘁，不愿意再拖下去，只好在確認單上簽了字，沒(méi)幾天，泰迪洗滌將180元賠償打了過(guò)來(lái)。

簽字確認不能更改

賠償拿到了，但高女士心里非常不痛快，總覺(jué)得泰迪洗滌太不負責，“又不是洗掉了幾個(gè)扣子，我找地方修一下照樣穿，現在染色之后衣服就成了廢品，憑什么只賠我180元?”

昨天，北京晨報記者致電泰迪洗滌客服，客服查詢(xún)后證實(shí)確有此事，并稱(chēng)經(jīng)多次協(xié)商現已解決。

隨后，泰迪洗滌公關(guān)部負責人徐女士答復記者，稱(chēng)洗壞衣服，行業(yè)內一般就是1到20倍洗衣費的賠償，如果消費者還不滿(mǎn)意，可繼續協(xié)商，甚至請消協(xié)等部門(mén)介入。不過(guò)在該案中，高女士目前已就10倍賠償簽字確認，所以就是最終解決方案，不會(huì )再改變。

北京京騰律師事務(wù)所主任張雪東稱(chēng)，就本案來(lái)說(shuō)，顯然賠償數額太低，跟實(shí)際損失不相符，但消費者已簽字，所以也就是接受了賠償方案。以后消費者若遇到類(lèi)似問(wèn)題，可堅持維權，直到滿(mǎn)意為止?！?(記者 岳亦雷)