魯能物業(yè)發(fā)布“金牌服務(wù)體系”

9月28日，魯能物業(yè)在京舉行“金牌服務(wù)體系”發(fā)布會(huì )暨授星儀式，發(fā)布了“金牌管家”、“金牌工匠”、“金牌衛士”星級服務(wù)體系。

據介紹，魯能金牌星級服務(wù)體系以“基礎服務(wù)+增值服務(wù)+個(gè)性服務(wù)”為架構，包括客服、工程、秩序維護3個(gè)橫向專(zhuān)業(yè)標準，制定三星、四星、五星、金牌4個(gè)縱向層級，將可量化的專(zhuān)業(yè)工作標準進(jìn)行星級考核評定，以高品質(zhì)的金牌管家、金牌工匠、金牌衛士為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

以金牌管家為例，其評價(jià)標準達百余條，涵蓋客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)關(guān)系維護、突發(fā)事件處理、社區文化活動(dòng)等諸多方面。據介紹，金牌管家投訴響應及時(shí)率及投訴處理及時(shí)率需達到100%，業(yè)主的意見(jiàn)、建議、投訴需在30分鐘內回復，需保持24小時(shí)手機開(kāi)通，隨時(shí)應答業(yè)主疑問(wèn)，并且根據業(yè)主的個(gè)性化需求，提供生活、健康、設備設施保養、資產(chǎn)管理等私屬定制服務(wù)。

記者在發(fā)布會(huì )上了解到，魯能物業(yè)以“以服務(wù)驅動(dòng)城市發(fā)展，用品質(zhì)創(chuàng )造美好生活”為發(fā)展思路，積極順應市場(chǎng)變化與客戶(hù)需求。迄今擁有服務(wù)項目近70個(gè)，管理面積超過(guò)2000萬(wàn)平米，服務(wù)業(yè)主近30萬(wàn)人，2016年先后榮獲“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”第26位、“2016中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10”、“中國物業(yè)服務(wù)年度社會(huì )責任感企業(yè)”、“中國物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌企業(yè)”等稱(chēng)號，品牌價(jià)值估值已達10.66億元。

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)王鵬對魯能物業(yè)首創(chuàng )的金牌服務(wù)體系表示贊賞，他認為，金牌服務(wù)體系對物業(yè)行業(yè)的轉型升級具有促進(jìn)作用，有利于進(jìn)一步加快物業(yè)行業(yè)的服務(wù)標準化、規范化建設，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)的服務(wù)創(chuàng )新、品質(zhì)提升。

“集團地產(chǎn)業(yè)務(wù)的大盤(pán)開(kāi)發(fā)模式和優(yōu)質(zhì)的生活配套資源為魯能物業(yè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的規模增量和優(yōu)質(zhì)的業(yè)主群體。這些都對魯能物業(yè)的服務(wù)模式、服務(wù)標準提出了更高、更新的要求。”魯能物業(yè)相關(guān)負責人告訴記者，隨著(zhù)近年來(lái)集團地產(chǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展全國性、多元性的擴張，尤其是魯能公館、魯能泰山7號等住宅產(chǎn)品線(xiàn)在全國落地，更加需要優(yōu)質(zhì)的自有物業(yè)作為支撐。

據介紹，魯能物業(yè)將2016年定位為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，按照“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，在全面梳理物業(yè)服務(wù)各功能模塊的基礎上，推出了金牌物業(yè)服務(wù)體系，為業(yè)主搭建更加優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，在智能化物業(yè)管理開(kāi)展深入的研究，探索“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式，打造“魯能·智生活APP”、云物業(yè)，結合當前行業(yè)發(fā)展趨勢，開(kāi)展智能化研究，啟動(dòng)“物業(yè)智能機器人”項目研發(fā)，著(zhù)力打造智能物業(yè)、智慧社區。

未來(lái)，魯能物業(yè)將全面整合住宅、商業(yè)、旅游度假及配套教育、醫療、娛樂(lè )等資源，依托互聯(lián)網(wǎng)、虛擬科技、智能化等先進(jìn)技術(shù)，著(zhù)力打造業(yè)界領(lǐng)先的一體化生活綜合服務(wù)商。