據麥肯錫最新報告顯示，我國中產(chǎn)階級（家庭年收入在7.66萬(wàn)-28.6萬(wàn)人民幣之間）人數從1990年代的幾乎為零，增長(cháng)到目前的2.25億。預計到2020年會(huì )增加到2.75億人，這個(gè)人口數字會(huì )超過(guò)歐洲人口的總和。

中產(chǎn)階級崛起，最重要的表現是，價(jià)格不再是決定消費者購買(mǎi)與否的首要標準，換言之，消費升級已經(jīng)在發(fā)生。生存型消費需求轉變?yōu)楦纳菩拖M需求，物質(zhì)型消費向服務(wù)型消費轉變，新的消費形態(tài)也悄然形成。

對于家具行業(yè)而言，消費升級，意味著(zhù)消費者對家具產(chǎn)品的需求已不僅僅是簡(jiǎn)單的使用功能滿(mǎn)足，而是上升到了品質(zhì)、情感以及更多體驗服務(wù)的層面。這就給家具廠(chǎng)商帶來(lái)了新機遇，家具市場(chǎng)也迎來(lái)了至關(guān)重要的洗牌時(shí)期。

作為家具電商行業(yè)的代表，林氏木業(yè)近幾年敏銳的抓住這一點(diǎn)，卡位中產(chǎn)階級家具消費市場(chǎng)，瞄準80、90后消費人群，深耕用戶(hù)需求，通過(guò)提升產(chǎn)品品質(zhì)，以及完善家具購買(mǎi)的服務(wù)體驗，逐步引領(lǐng)家具消費升級。

據了解，家具因其笨重、安裝難等問(wèn)題，“最后一公里”一直是行業(yè)的痛點(diǎn)。而早在2011年，林氏木業(yè)就率先提出了完善的“五包”（包物流、包配送、包上樓、包安裝、包售后）到家服務(wù)政策，有效解決家具電商的“最后一公里”難題，滿(mǎn)足消費者網(wǎng)購家具的需求。如今，以林氏木業(yè)為典型的“五包”服務(wù)，已成為家具電商行業(yè)的標準化服務(wù)。

解決完首要難題后，林氏木業(yè)又開(kāi)始著(zhù)手提升消費者的家具購買(mǎi)體驗。2014年，林氏木業(yè)正式開(kāi)辟線(xiàn)下的體驗渠道，在全國布局O2O家具實(shí)體店，彌補線(xiàn)上家具銷(xiāo)售在“親身體驗”上的缺失。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+體驗館”的渠道組合，客戶(hù)可以在線(xiàn)上瀏覽和咨詢(xún)家具信息，線(xiàn)下完成體驗和購買(mǎi)，實(shí)現家具銷(xiāo)售的閉環(huán)。

另外，林氏木業(yè)線(xiàn)下體驗館采用“整體式、多風(fēng)格、全品類(lèi)”的場(chǎng)景化搭配，把同一風(fēng)格的產(chǎn)品在同一獨立的空間展示，營(yíng)造出真實(shí)家的感覺(jué)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，體驗館除了產(chǎn)品體驗外，更多的是家居風(fēng)格的體驗，省去消費者搭配的煩惱。

不可否認，中產(chǎn)階級的崛起必然帶來(lái)消費服務(wù)體驗的升級，林氏木業(yè)近幾年不斷上升的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)就是最好的力證。

現如今80、90已經(jīng)成為家居市場(chǎng)的主力軍，整個(gè)家具市場(chǎng)呈現一種“年輕化”趨勢。他們更重視生活質(zhì)量和品味，工作節奏的加快讓他們對家的舒適有著(zhù)強烈的渴望。在家具選購方面，這個(gè)群體對產(chǎn)品的品質(zhì)有著(zhù)更高的需求，同時(shí)也更加追求自己的個(gè)性與想法。

因此，林氏木業(yè)從用戶(hù)數據出發(fā)，洞察消費人群的變化和需求，通過(guò)打造精致單品，優(yōu)化風(fēng)格和品類(lèi)，對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級，提升自身的核心競爭力。“從長(cháng)遠發(fā)展而言，產(chǎn)品的核心競爭力和產(chǎn)品的附加值才是企業(yè)發(fā)展的重中之重。”在林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興看來(lái)，只有產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升，才能獲得消費者的認可。

消費升級對無(wú)論是家具行業(yè)還是其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，既是打破格局趕超對手的機遇，也是不得不邁過(guò)去的坎。在消費者對商品的品質(zhì)要求越來(lái)越高，對服務(wù)越來(lái)越挑剔的驅動(dòng)下，企業(yè)唯有回歸理性，挖掘消費者真實(shí)需求，在服務(wù)上形成壁壘，打造高品質(zhì)、超預期的服務(wù)體驗，才能真正吸引和留住消費者,才能走在消費升級的前列。