消費者心聲：保單好幾件，張張交費日期都不同，一不小心錯過(guò)日子還讓保單失了效。真不是故意不交保費，實(shí)在是臣妾做不到啊。

太平人壽解決之道：該記的日子的我們幫你記，該跑的腿我們幫你跑，續期服務(wù)交給“續保通”，再沒(méi)有什么事能讓你想不通!

張小姐是個(gè)保險意識非常強的客戶(hù)，在太平人壽先后投了很多保險，雖然有服務(wù)人員提醒，但是到了交費時(shí)具體哪張保單、哪張卡存錢(qián)還是“一筆糊涂賬”。續收專(zhuān)員了解到張小姐的需求，馬上就上了門(mén)，在隨身攜帶的iPad上點(diǎn)開(kāi)APP“續保通”，一方面幫張小姐梳理了保單與保障計劃，直觀(guān)的告訴張小姐她的個(gè)人、家庭整體保障情況，另一方面直接調出張小姐最近需要繳費的保單，輸入張小姐的最常用銀行卡賬號和張小姐收到的確認短信驗證碼，一點(diǎn)確認，直接完成保費收繳成功了，而整個(gè)交費過(guò)程前后不到3分鐘!

“續保通”是太平人壽針對續收服務(wù)推出的一款移動(dòng)服務(wù)APP，它依托時(shí)下最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)支付技術(shù)，“拉近”了客戶(hù)與保險公司的“距離”，正如張小姐體驗到的，客戶(hù)的保險服務(wù)體驗越來(lái)越“主動(dòng)化、個(gè)性化、多樣化”。

對于“續保通”喜聞樂(lè )見(jiàn)的不僅僅是客戶(hù)，公司的服務(wù)專(zhuān)員同樣是“續保通”的擁躉。除了客戶(hù)感受到便利之外，“續保通”還通過(guò)一些客戶(hù)接觸不到的潛在功能，提升了太平人壽續收服務(wù)的質(zhì)量和效率，比如，客戶(hù)和服務(wù)專(zhuān)員約定在某時(shí)間進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，“續保通”會(huì )定時(shí)提醒專(zhuān)員做好服務(wù)安排;如客戶(hù)撥打太平人壽全國統一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95589提出的續收服務(wù)要求，也會(huì )錄入“續保通”系統，直接轉發(fā)給對應的服務(wù)專(zhuān)員;再比如，當服務(wù)專(zhuān)員需要制定當日的客戶(hù)服務(wù)計劃時(shí)，“續保通”通過(guò)后臺加載的地圖功能依據客戶(hù)地址，直接規劃出最省時(shí)省力的拜訪(fǎng)路線(xiàn)，并提供步行、公交、自駕三種出行模式的建議。諸如此類(lèi)的便利功能潛移默化地改變著(zhù)公司服務(wù)人員對客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度與習慣，“續保通”越來(lái)越多的成為公司與客戶(hù)之間溝通互動(dòng)的紐帶。

太平人壽表示，“續保通”只是續收服務(wù)技術(shù)、模式大規模革新的一個(gè)開(kāi)啟點(diǎn)，該平臺還在不斷完善之中，移動(dòng)保全、移動(dòng)理賠受理也會(huì )逐步應用于“續保通”平臺上，未來(lái)，“續保通”將會(huì )發(fā)展成公司的“移動(dòng)服務(wù)柜面”。