保險理賠可以在2分鐘內就能搞定?天津的太平人壽客戶(hù)王女士對此已經(jīng)確信無(wú)疑。在最近的一次申請住院醫療的理賠中，王女士在代理人的幫助下，在ipad上通過(guò)太平人壽的“理賠通”服務(wù)系統完成了理賠，讓王女士大為驚喜的是，從理賠信息錄入，到理賠款到賬，時(shí)間總計僅為1分59秒。

王女士的經(jīng)歷并不是特例，相似的“秒賠”幾乎每天都在太平人壽全國各服務(wù)地區上演。

得益于中國太平統一金融服務(wù)大平臺的強大運營(yíng)能力，和先進(jìn)的標準化、自動(dòng)化操作規則，太平人壽已經(jīng)搭建起了包含理賠服務(wù)、理賠作業(yè)、理賠系統建設、賠款支付和風(fēng)險管理等各環(huán)節在內的理賠業(yè)務(wù)管理體系，“理賠通”移動(dòng)服務(wù)平臺也得以在此基礎上順勢而出。

“理賠通”平臺通過(guò)“快賠付”、“E報案”、“易查詢(xún)”和“先賠后核”四大核心功能，打通傳統線(xiàn)下理賠服務(wù)全流程中的所有環(huán)節，實(shí)現理賠的移動(dòng)辦理和在線(xiàn)辦理，讓理賠不再受到時(shí)間和保險公司網(wǎng)點(diǎn)的限制，而成為“365天、7天*24小時(shí)”的“移動(dòng)辦理”。借助該平臺，客戶(hù)可以通過(guò)“E報案”在移動(dòng)端上在線(xiàn)報案;在服務(wù)人員或代理人的幫助下，客戶(hù)可以利用“快賠付”進(jìn)行理賠申請;依托“先賠后核”功能模塊，客戶(hù)則可獲得“零等待”的理賠體驗;“易查詢(xún)”則提供了索賠材料的查詢(xún)功能，客戶(hù)可隨時(shí)看到理賠流程和進(jìn)度，同時(shí)還可了解醫院信息等內容，最終的理賠結論也會(huì )直接通過(guò)移動(dòng)終端顯示。整個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)不僅可以體驗到移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)帶來(lái)的便捷，更能夠做到時(shí)時(shí)“心中有數”。

“理賠難”一直被視為保險行業(yè)的一大“頑疾”，太平人壽持續通過(guò)自身的突破和創(chuàng )新大幅提升客戶(hù)的理賠體驗，以事實(shí)和數字說(shuō)明，保險理賠不僅不難，而且還很快。據后臺統計，太平人壽“理賠通”服務(wù)平臺自2014年9月全面上線(xiàn)以來(lái)已受理保險理賠6400余件，其中最快的一件理賠僅耗時(shí)20秒，可以說(shuō)，消費者所期望的保險“秒賠”已經(jīng)實(shí)現。(李楠)