太平人壽河南商丘客戶(hù)司女士近日來(lái)到公司上海地區的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜面，向工作人員提出退保要求，誰(shuí)知此舉卻讓她意外獲得了一筆差點(diǎn)“失之交臂”的理賠金3.5萬(wàn)余元。

于2009年在河南商丘購買(mǎi)太平人壽重大疾病保險的司女士一直對保險十分認同，最近，她卻因為朋友的一個(gè)質(zhì)疑產(chǎn)生了退保想法。2015年1月，司女士因確診早期宮頸癌接受了手術(shù)治療，術(shù)后逐漸康復。正當司女士暗自慶幸自己未雨綢繆購買(mǎi)了重大疾病保險時(shí)，卻被朋友一句“保險公司的重疾險只會(huì )賠那些嚴重得要死了的病”當頭澆了一盆冷水。左思右想，司女士覺(jué)得朋友說(shuō)得有道理，自己的病也沒(méi)多嚴重，應該不屬于“重大疾病”的范疇，保險公司肯定不會(huì )賠的。既然賠不了，索性就退保算了。抱著(zhù)這樣的想法，司女士來(lái)到太平人壽上海分公司服務(wù)柜面申請退保。正是在申請退保的過(guò)程中，太平人壽服務(wù)人員了解到司女士手術(shù)的情況，并進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)了司女士的病情。經(jīng)核對，服務(wù)人員告知司女士，她所罹患的疾病符合重大疾病賠付標準，屬于保險責任之內，她完全可以申請理賠，而不是退保。隨后，太平人壽服務(wù)人員不僅上門(mén)協(xié)助司女士準備理賠材料，還通過(guò)“全國通”服務(wù)平臺解決了司女士投保在商丘、治療和申請理賠在上海的跨地域問(wèn)題，順利完成理賠，支付司女士理賠款3.5萬(wàn)余元。

從司女士的經(jīng)歷中我們不難看出，保險理賠這件專(zhuān)業(yè)的事，保戶(hù)不能“想當然”，還是得交給保險公司專(zhuān)業(yè)的人來(lái)界定和處理，否則就很可能和司女士一樣產(chǎn)生誤解，甚至錯誤退保導致自身的保障權益受到損害。太平人壽服務(wù)人員也提醒消費者，重大疾病理賠具有多樣性和復雜性，對其中專(zhuān)業(yè)的醫療知識和保險服務(wù)不太了解的消費者，往往無(wú)法確定相應的理賠范疇和標準，此時(shí)，請保險公司專(zhuān)業(yè)的核賠人員來(lái)進(jìn)行界定，能夠幫助消費者明晰保障權益，更順暢快速地獲得保險理賠，對消費者來(lái)說(shuō)是更靠譜的選擇。(熊亞超、王丹)