消費者心聲：買(mǎi)保險，理賠不是目的，防患未然求安心才是根本，其實(shí)最不想碰到的情況就是生了病找保險公司理賠，要是能一直健健康康的，大伙兒不是都高興么。

太平人壽解決之道：客戶(hù)不想病，保險公司更不想看到客戶(hù)出啥狀況，所以我們想方設法地也要幫客戶(hù)把健康給管理好，身體倍兒棒，日子才倍兒爽!

“如果不是打了太平人壽的服務(wù)電話(huà)，讓公司幫我搞定了專(zhuān)家門(mén)診、手術(shù)預約這么多麻煩的事情，我可能會(huì )錯過(guò)最佳治療時(shí)間，也沒(méi)法享受到國內一流專(zhuān)家的手術(shù)!”在通過(guò)太平人壽健康管理服務(wù)順利完成自己的早期甲狀腺癌手術(shù)治療后，北京客戶(hù)閆先生發(fā)出了由衷的感嘆。

其實(shí)，在發(fā)現病情之前，張先生已經(jīng)常常感覺(jué)困倦、乏力，但一想到醫院掛號、排隊太麻煩，再加上工作繁忙，一直沒(méi)到醫院去。隨后，閆先生通過(guò)自己的保險代理人了解到太平人壽為VIP客戶(hù)推出的健康管理服務(wù)項目。作為太平人壽的鉆石VIP客戶(hù)，他可以享受24小時(shí)電話(huà)醫生、預約專(zhuān)家門(mén)診、中西醫上門(mén)服務(wù)、協(xié)助住院、手術(shù)等服務(wù)，而且只需要撥打中國太平全國統一客服熱線(xiàn)95589就能享受這些服務(wù)項目。

動(dòng)動(dòng)手指打個(gè)電話(huà)就能搞定這么多麻煩事，正符合了閆先生“方便省心”的需求。于是，閆先生先通過(guò)24小時(shí)電話(huà)醫生向專(zhuān)家反映了自己目前出現的一些身體異狀，在專(zhuān)家做出初步判斷后，他又撥打服務(wù)電話(huà)預約醫院專(zhuān)家門(mén)診，并很快到醫院進(jìn)行了診斷，最終被確診為甲狀腺癌早期。確診后，太平人壽客服人員又幫閆先生預約了專(zhuān)家手術(shù)。一周后，往常需要排長(cháng)隊預約的北京協(xié)和醫院國內權威專(zhuān)家為他進(jìn)行了手術(shù)。閆先生術(shù)后恢復良好，不久便回到了工作崗位。此前閆先生已在太平人壽陸續購買(mǎi)了多份重大疾病保險，此次手術(shù)他花費1萬(wàn)余元，太平人壽支付理賠金58.3萬(wàn)元。

對于以生命為風(fēng)險標的的人壽保險企業(yè)而言，協(xié)助客戶(hù)做好自身的健康管理，幫助被保險人降低因健康導致的生命風(fēng)險，不僅是在降低公司的運營(yíng)成本，更有助于客戶(hù)提升自己的生活品質(zhì)。以此為出發(fā)點(diǎn)，太平人壽一直在提供健康管理服務(wù)方面不遺余力。早期，公司各機構自行在當地精心挑選優(yōu)質(zhì)的合作體檢機構，為VIP客戶(hù)安排每年一次免費的體檢套餐服務(wù)。到2013年，公司創(chuàng )建系統化的“一攬子”健康管理服務(wù)體系，在預防保健、主動(dòng)干預、就醫救援、康復養老四大環(huán)節，面向VIP客戶(hù)提供包括24小時(shí)電話(huà)醫生、國內緊急醫療救援、專(zhuān)家門(mén)診預約、中西醫上門(mén)、救護車(chē)費用報銷(xiāo)、協(xié)助住院手術(shù)安排、海外就醫安排等全流程的健康管理增值服務(wù)項目。這些更具差異性、精細化的特色服務(wù)，有助于客戶(hù)建立完善的健康管理意識，便于客戶(hù)提前預知并防范健康風(fēng)險，還能夠快速精準地對接與自己相匹配的醫療資源，日積月累地幫助客戶(hù)培養起健康的生活習慣，從而享受到更優(yōu)質(zhì)的生活。

自開(kāi)發(fā)“健康管理”服務(wù)以來(lái)，太平人壽一直在豐富服務(wù)項目，擴大服務(wù)資源，2015年，太平人壽又將中醫藥健康養身文化引入“健康管理”，推出了“樂(lè )游健康”中醫藥文化之旅，希望通過(guò)中醫養身所倡導的“未病先防”理念，幫助客戶(hù)提升健康水準、提高生命質(zhì)量。據了解，太平人壽仍將對現有近20項健康管理服務(wù)項目進(jìn)行持續優(yōu)化，希望客戶(hù)能夠借助公司開(kāi)發(fā)的資源和平臺，獲得更多提升生活質(zhì)量、提高身體素質(zhì)的途徑。