太平人壽“消費者權益保護”系列之“2015最良心”賠案：

主動(dòng)提示主動(dòng)賠 太平人壽為客戶(hù)權益“查漏補缺”

【引言】客戶(hù)沒(méi)申請理賠，公司發(fā)現后主動(dòng)提示，提醒客戶(hù)理賠，太平人壽的主動(dòng)服務(wù)幫助客戶(hù)實(shí)現了權益最大化。

“我只申請了一次住院醫療費理賠，太平人壽提醒我另外一筆也能賠，而且處理得好快!”對于太平人壽這種主動(dòng)為客戶(hù)權益“查漏補缺”并及時(shí)理賠的行為，遼寧王女士相當認可，大贊太平人壽是“行業(yè)良心”擔當。

家住遼寧營(yíng)口的太平人壽客戶(hù)王女士于2005年購買(mǎi)了重大疾病附加醫療險產(chǎn)品，后因“冠心病”住院治療。出院后，王女士向太平人壽提出賠付申請，理賠工作人員在審核中發(fā)現，王女士在投保期間還曾有過(guò)“腦血栓”住院治療記錄，便主動(dòng)幫助客戶(hù)提交另一次理賠申請，并且僅用1天時(shí)間就對兩次住院醫療費給予了賠付。這既充分發(fā)揮了保險的功用，又保護了客戶(hù)的權益。

“想客戶(hù)所想，保護客戶(hù)的權益”是太平人壽“貼近客戶(hù)”的具體表現，在設計服務(wù)和提供服務(wù)的過(guò)程中,如何幫助客戶(hù)實(shí)現權益最大化，是太平人壽始終堅持考慮的問(wèn)題。

交費了好幾年的四川客戶(hù)李先生，在2015年遇到了資金壓力，欲申請退保。太平人壽站在李先生的角度，幫他分析了退保帶來(lái)的損失大和沒(méi)有保障的負面影響，并從維護客戶(hù)保障權益出發(fā)，向他提出了可以把保費從年交改為月交的建議,這樣既能繼續擁有保障又能減少資金壓力，可以讓李先生兼得魚(yú)與熊掌。當幾個(gè)月后李先生不幸出險并獲得理賠時(shí)，非常感慨：“是太平人壽的主動(dòng)服務(wù)，幫我維護了我的權益，也讓我和我的家人得到了保障。”

太平人壽堅持以“以客戶(hù)需求為中心”，在服務(wù)過(guò)程中自發(fā)地、主動(dòng)地幫助客戶(hù)明確自身的保障權益，確?？蛻?hù)獲得充分的、合理的理賠。當然，太平人壽不僅僅維護客戶(hù)最基本的權益，還通過(guò)提升業(yè)務(wù)品質(zhì)、提升投資效率，擴大客戶(hù)收益等為客戶(hù)帶來(lái)更多的體驗和收益。