在上海迪士尼盛大開(kāi)幕期間，北京商報記者前往上海迪士尼開(kāi)始了為期3天的體驗。期間，記者在“華特迪士尼大劇院”觀(guān)看了《獅子王》中文版全球首演、入住并體驗了玩具總動(dòng)員酒店，同時(shí)，體驗了包括夢(mèng)幻世界主題園區的“七個(gè)小矮人礦山車(chē)”、明日世界中的“創(chuàng )極速光輪”等熱門(mén)項目。盡管在酒店、餐飲以及娛樂(lè )項目上，無(wú)處不體現著(zhù)令人印象深刻的細節和IP植入，但是，對于“永遠建不完”的迪士尼來(lái)說(shuō)，還有很多可以改進(jìn)的地方。

娛樂(lè )體驗

故事走心但故障頻發(fā)

評星：★★★★

無(wú)論是位于探險島的“雷鳴山漂流”，還是位于夢(mèng)幻世界的“七個(gè)小矮人礦山車(chē)”，亦或位于明日世界的“創(chuàng )極速光輪”，迪士尼的娛樂(lè )項目不單單給游客帶來(lái)感官刺激，同時(shí)，由于融入了東西方文化結合的故事元素，因此，在體驗的過(guò)程中更能夠勾起游客心中對于迪士尼某部動(dòng)畫(huà)片或者卡通形象的童年記憶。

在“翱翔·飛躍地平線(xiàn)”這一平日通常需要排隊150分鐘的項目上，除了隨著(zhù)不同場(chǎng)景的變幻能夠領(lǐng)略到包括世界五大洲不同地域的自然風(fēng)光，還可以真切呼吸到非洲大草原的草香氣息、飛鳥(niǎo)掠過(guò)的視覺(jué)沖擊以及打在身上的水滴。對于人體不同感官的刺激，不僅增加了項目的體驗感，還讓融合了中國元素的高科技項目更加接地氣。

但是，在體驗過(guò)程中，“七個(gè)小矮人礦山車(chē)”項目的停滯也對體驗感造成了一定程度的破壞。而在開(kāi)園次日，包括“創(chuàng )極速光輪”、“雷鳴山漂流”、“七個(gè)小矮人礦山車(chē)”三個(gè)娛樂(lè )項目在同一日接連發(fā)生因故停運，雖未造成人員傷亡的情況，但也讓萬(wàn)眾矚目的上海迪士尼稍顯尷尬。根據上海迪士尼官方給出的解釋?zhuān)糠猪椖恳蚬释＿\因為設備的安全系數設置過(guò)高，使得紅外線(xiàn)掃描到異常情況觸發(fā)報警機制所致。

餐飲體驗

品種多樣價(jià)格遭吐槽

評星：★★★★★

無(wú)論是35元一個(gè)的米奇肉包還是50元一個(gè)的照燒雞肉卷，在上海迪士尼進(jìn)入試運營(yíng)以來(lái)，上海迪士尼度假區內的餐飲由于品種豐富多元、價(jià)格參差不齊幾乎成為上海迪士尼度假區關(guān)注度最高也是槽點(diǎn)最多的業(yè)態(tài)之一。

在玩具總動(dòng)員酒店，北京商報記者發(fā)現，早餐供應的鮑魚(yú)皮蛋瘦肉粥、大蝦魚(yú)片粥以及竹蓀雞片粥三款食材不同的餐品價(jià)格均在65元。一位消費者對此感到不解，鮑魚(yú)皮蛋瘦肉粥所用的食材應該貴于竹蓀雞片粥，但是，在價(jià)格上畫(huà)了等號讓一些中低層次消費者在選擇時(shí)有些為難。

對此，上海迪士尼度假區烹飪總監歐艾倫在接受北京商報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，餐品的價(jià)格不是一陳不變的，未來(lái)會(huì )根據消費者的反饋情況，以及制作成本等綜合考慮進(jìn)行價(jià)格調整來(lái)滿(mǎn)足不同消費者的需求。同時(shí)，也有業(yè)內人士表示，上海迪士尼的產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)過(guò)開(kāi)園前的多方論證，有一定的科學(xué)性，雖然較上海市區同類(lèi)餐廳貴，但跟全球其他迪士尼樂(lè )園和國內部分主題樂(lè )園及景點(diǎn)相比，基本持平。

住宿體驗

服務(wù)細節被詬病

評星：★★★★

“昨晚的空調實(shí)在太冷了，關(guān)了之后又自動(dòng)重啟至22.5度，冷的快起不來(lái)床了”、“不明白為什么酒店淋浴要轉一圈才能出熱水，幸好我年輕，不然老人和小孩很容易被涼水激出病來(lái)”。在兩天的玩具總動(dòng)員酒店入住體驗中，不時(shí)聽(tīng)到有人抱怨昨晚入住時(shí)的遭遇。

盡管抱怨聲音不斷，但是，當所有媒體在14日當天入住玩具總動(dòng)員酒店時(shí)，也的確為酒店細致和熱心的服務(wù)點(diǎn)贊。在乘坐出租車(chē)抵達酒店門(mén)口后，即有演職人員前來(lái)幫忙搬行李，并詢(xún)問(wèn)是否需要送到酒店。在酒店入口處，排成兩列的演職人員熱情地揮手致意，在進(jìn)入酒店正門(mén)后，即有人遞來(lái)凈手的濕毛巾。此外，每晚回到酒店房間，都會(huì )收到折成不同小動(dòng)物形狀的毛巾。

在諸多細節迎來(lái)各方點(diǎn)贊的同時(shí)，一些細節性問(wèn)題也成為造成一些房客認為酒店“盛名之下，其實(shí)難副”的原因。微博網(wǎng)友@路特蘭西吐槽在辦理玩具總動(dòng)員酒店入住時(shí)手續設置復雜，排了40多分鐘才辦理入住。此外，對于初次入住玩具總動(dòng)員酒店的顧客來(lái)說(shuō)，由于酒店淋浴缺少明顯標志，如果沒(méi)有工作人員的提醒，很容易被涼水激到，從而誘發(fā)生病。此外，也有游客反映玩具總動(dòng)員內部的馬桶沖水聲音過(guò)大，樓層之間的隔音效果不佳，經(jīng)常半夜一兩點(diǎn)會(huì )聽(tīng)到樓上的沖水聲音，容易影響睡眠。(記者 關(guān)子辰 張致寧)

行業(yè)觀(guān)點(diǎn)

北京交通大學(xué)旅游系主任 張輝

國際主題公園應該“入鄉隨俗”

對目前游客在園區內插隊、亂扔垃圾情況的治理需要，企業(yè)和政府之間形成一種合力，一方面，上海迪士尼方面可以在游客入園時(shí)通過(guò)入園須知、宣傳片播放加強文明引導，另一方面，上海國際旅游度假區管委會(huì )可以出臺相關(guān)條例對游客的行為加以規范，并通過(guò)增派除演職人員外的志愿者隊伍，對游客的不文明行為加以約束。

同時(shí)，作為國際品牌的上海迪士尼樂(lè )園也應該“入鄉隨俗”，根據國家旅游局制定的《景區最大承載量核定導則》等相關(guān)規定，盡快核定樂(lè )園最大的游客承載量，并向社會(huì )公布，從而在一定程度上提高游客在樂(lè )園內的游玩體驗。