作為國內四家保險央企之一的中國太平保險集團在內地的專(zhuān)業(yè)壽險公司，太平人壽的發(fā)展一直備受關(guān)注?？v觀(guān)其發(fā)展軌跡，盡管已是一家擁有87年品牌歷史的民族保險企業(yè)，太平人壽卻始終展現出充滿(mǎn)活力的“年輕”面貌，敢為人先、創(chuàng )新求變、始終保有一種創(chuàng )業(yè)的激情。無(wú)論是在前幾年踐行中國太平“三年再造”戰略的發(fā)展階段，或是現在“打造最具特色和潛力的精品保險公司”戰略中，太平人壽一直讓當仁不讓地成為集團內實(shí)踐這一發(fā)展戰略的主力。

2016年1月30日，太平人壽年度工作會(huì )議在上海召開(kāi)，在這個(gè)驗收成果、規劃來(lái)年的重要場(chǎng)合，我們得以縱覽太平人壽在2015年的發(fā)展成果，看到具有獨特魅力的“精品”壽險公司建設成效。

“精品”之路，三輪驅動(dòng)

一年前，在2015年初的工作會(huì )議上，太平人壽以全面落實(shí)“精品”戰略為目標，提出打造“滿(mǎn)足中高端客戶(hù)全方位需求的最具特色和潛力的精品壽險服務(wù)提供商”的發(fā)展目標，確立了“周到的健康管理、貼心的養老服務(wù)、安全的財富配置”三大發(fā)展定位，并將“創(chuàng )新基礎年”作為當年度的工作主題。一年過(guò)去，在檢驗發(fā)展成果的時(shí)刻，太平人壽拿出了一張極為漂亮的成績(jì)單：

總保費收入快速增長(cháng)，全年實(shí)現總保費收入799.23億元，同比增長(cháng)22.71%，增速在七家主要壽險公司中居首;各條線(xiàn)業(yè)務(wù)均獲得突出的業(yè)績(jì)表現，個(gè)險代理人隊伍達到23萬(wàn)人，站上歷史新高，銀保新單保費保持正增長(cháng)，續收保費首次站上400億平臺、個(gè)險、銀保13月繼續率連續多年保持行業(yè)領(lǐng)先。

“規模速度均衡、業(yè)務(wù)品質(zhì)精良、資源配置高效、人才隊伍精干”，這些由太平集團提出的檢驗“精品”建設成效的重要因素，均獲得了圓滿(mǎn)驗證。

細究其年度發(fā)展，以“健康管理+養老服務(wù)+財富配置”為三大發(fā)展核心，可以說(shuō)是太平人壽實(shí)踐“精品”戰略的重要工作思路，也正是通過(guò)在這三方面的著(zhù)力打造，太平人壽的“精品”壽險特質(zhì)日益凸顯。

在健康管理方面，太平人壽主要以健康保險產(chǎn)品為載體，連接實(shí)體健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)，加快健全健康管理服務(wù)鏈。在2015年3月，精品戰略啟程之初，公司的健康險產(chǎn)品“福祿滿(mǎn)堂”保障計劃即高調登場(chǎng)，以“全病種”“全人群”“全生命”的“全防護”重疾保障概念，在重疾產(chǎn)品市場(chǎng)取得突破。而在健康管理領(lǐng)域，太平人壽逐步將事后的風(fēng)險補償延展到事前的前置健康管理服務(wù)，持續豐富以“預防保健、主動(dòng)干預、就醫援助、康復養老”四大版塊為核心的健康管理服務(wù)，鍛造一條真正的健康管理的“產(chǎn)業(yè)鏈”，覆蓋客戶(hù)從健康到疾病救援及康復的全過(guò)程。太平人壽更在年內成立健康保險部，積極研發(fā)稅優(yōu)型健康保險產(chǎn)品，推動(dòng)搭建大健康服務(wù)平臺。

在養老服務(wù)方面，太平人壽持續布局“保險產(chǎn)品+養老社區+養老服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)鏈，以期為未來(lái)中國社會(huì )提供更具“頤養”特性的養老解決方案。以中國太平集團精心打造的“梧桐人家”國際健康頤養社區為基礎，太平人壽深耕老年人群市場(chǎng)，研發(fā)多款健康、意外等保險產(chǎn)品，如“銀發(fā)無(wú)憂(yōu)”、“愛(ài)爸媽”等，并在2015年度與知名地產(chǎn)公司在養老地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、運營(yíng)服務(wù)平臺搭建、保險客戶(hù)養老服務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游投資方面形成戰略合作，從中不難看到太平人壽在養老服務(wù)領(lǐng)域的持續突破。

在財富配置方面，太平人壽更是充分發(fā)揮保險理財所具有的穩健、安全、可持續成長(cháng)的特性，利用集團的大平臺和投資優(yōu)勢，不僅通過(guò)保險產(chǎn)品本身為客戶(hù)提供安全的財富管理，更以多元化的方式，通過(guò)“生存金賬戶(hù)+續保金賬戶(hù)”雙賬戶(hù)管理，在客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品前、后的多個(gè)資金管理環(huán)節，想方設法讓客戶(hù)閑置的、專(zhuān)項的各種資金，以合理、科學(xué)、安全的方式，獲得多重理財收益，實(shí)現客戶(hù)資金利益的最大化。

2015年7月，惠譽(yù)國際確認提升太平人壽財務(wù)實(shí)力評級為“A”級，評級展望為“穩定”，公司品牌形象和社會(huì )影響力不斷提升?？梢哉f(shuō)，太平人壽在“精品”戰略的開(kāi)局之年，表現優(yōu)秀，持續向好。

鼎力創(chuàng )新，亮點(diǎn)頻現

2015年7月4日，太平人壽在深圳舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的啟動(dòng)儀式， “綠樹(shù)空間客戶(hù)體驗館”首次在公眾面前亮相。這是業(yè)內首推的場(chǎng)景化體驗式服務(wù)概念，即通過(guò)將太平人壽多年來(lái)最具特色的“精品”服務(wù)項目匯集在一起，在固定的場(chǎng)所進(jìn)行集中展現，以可交互、可觸摸的方式，讓客戶(hù)切實(shí)體驗各服務(wù)項目的便利。這個(gè)具有開(kāi)創(chuàng )性的“綠樹(shù)空間”，只是太平人壽創(chuàng )新發(fā)展的冰山一角。

以創(chuàng )新為驅動(dòng)力，太平人壽在2015年的“精品”建設亮點(diǎn)頻現。

談創(chuàng )新，“互聯(lián)網(wǎng)+”是繞不過(guò)去的話(huà)題。在對待“互聯(lián)網(wǎng)+”方面，太平人壽的態(tài)度頗為值得探究，既不是很多傳統行業(yè)會(huì )有的畏懼、小心，也不是焦躁冒進(jìn)式地推倒重建，而是以一種更細膩、更平和的方式，將技術(shù)化為工具，為我所用，圍繞中國太平集團建設的“智慧保險”和“網(wǎng)絡(luò )金融”兩大重點(diǎn)領(lǐng)域，在后臺運營(yíng)、前臺服務(wù)、一線(xiàn)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節，將互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)科技與傳統保險運營(yíng)及服務(wù)方式有機結合，讓新科技、新技術(shù)，成為改良、提升業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)品質(zhì)的動(dòng)力，比如：在運營(yíng)服務(wù)中立保通、理賠通、續保通、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信投保等“E服務(wù)”項目的廣泛使用，以最便捷的方式在第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)要求，給予客戶(hù)超出預期的“卓越”體驗;在銀保渠道聯(lián)合工行、建行、浦發(fā)銀行，運用大數據技術(shù)，開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)項目，進(jìn)行了構建精準營(yíng)銷(xiāo)體系的初步嘗試;創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式方面，瞄準社交網(wǎng)絡(luò )平臺，不僅推出專(zhuān)屬微信平臺的保險產(chǎn)品，還積極推進(jìn)基于移動(dòng)互聯(lián)平臺的“互動(dòng)、有趣、便捷”的“愛(ài)團go”營(yíng)銷(xiāo)模式，搭建微信行銷(xiāo)服務(wù)平臺“太平微產(chǎn)品”。

得益于這種無(wú)孔不入，又潤物無(wú)聲的細節創(chuàng )新，太平人壽的創(chuàng )新發(fā)展呈現出百花齊放的面貌，除上述提到的“綠樹(shù)空間”外，率先推出的費改產(chǎn)品“網(wǎng)贏(yíng)一號”、專(zhuān)項的“抗EMRS險”、線(xiàn)上線(xiàn)下同步推動(dòng)的“微心愿”公益活動(dòng)，都展現出太平人壽敢于爭當市場(chǎng)領(lǐng)跑者的風(fēng)貌。一系列創(chuàng )新配套政策和獎勵辦法的出臺，也讓太平人壽從內部即煥發(fā)出一股持續創(chuàng )新的活力。

夯實(shí)基礎

除了創(chuàng )新，夯實(shí)基礎，是太平人壽提出的又一個(gè)年度工作重點(diǎn)?；A工作無(wú)法像創(chuàng )新一樣亮眼，卻是取得所有發(fā)展進(jìn)步的第一步。

產(chǎn)品是市場(chǎng)之基。深耕市場(chǎng)，在健康、養老、財富方面深挖客戶(hù)保障需求，讓太平人壽得以持續構建并完善覆蓋個(gè)人完整生命周期的多元化產(chǎn)品體系，全年高質(zhì)量開(kāi)發(fā)上市27款新產(chǎn)品，在2015年“開(kāi)門(mén)紅”期間推出的個(gè)險“卓越優(yōu)享”以72.9億元刷新了單日預收記錄。

隊伍是經(jīng)營(yíng)之本。強化隊伍考核及人才建設、員工管理工作的有效推進(jìn)，推動(dòng)了業(yè)務(wù)條線(xiàn)規模和價(jià)值的協(xié)同成長(cháng)，讓太平人壽代理人隊伍歷史性地突破20萬(wàn)，站穩23萬(wàn)平臺，績(jì)優(yōu)業(yè)務(wù)人員績(jì)效持續增長(cháng)。

合規與內控方面，2015年，太平人壽在業(yè)務(wù)領(lǐng)域持續謀求發(fā)展的同時(shí)，在內部管理方面，也迎來(lái)了內外部多級單位的檢查。在認真接受保監會(huì )“兩個(gè)加強、兩個(gè)遏制”專(zhuān)項檢查、保監會(huì )“償二代”體系風(fēng)險評估、國家審計署審計、中央巡視組巡視等內外部單位檢查的基礎上，通過(guò)加強自查自糾、舉一反三、立行立改，掃除風(fēng)險隱患，對公司內控管理體制進(jìn)行了全面升級，經(jīng)營(yíng)管理水平再上新層次，為公司應對全新監管標準及市場(chǎng)發(fā)展新形態(tài)打下健康基礎。

這一系列的基礎管理工作，構成了太平人壽打造“精品”壽險最不可或缺的發(fā)展基礎。

2015年的優(yōu)異表現，為太平人壽在2016年的“開(kāi)門(mén)紅”奠定了堅實(shí)基礎。截至1月25日，太平人壽累計實(shí)現總保費240.9億元，同比增長(cháng)40.9%，2016年的開(kāi)局表現不俗。

進(jìn)入“十三五”規劃階段，如何打造最具特色和潛力的精品壽險服務(wù)提供商，給太平人壽提出了更多需要研究和攻克的課題。細數其過(guò)往的成績(jì)：十余年專(zhuān)注價(jià)值成長(cháng)、“三年再造”迅速跨上全新發(fā)展平臺、“精品”戰略開(kāi)局成績(jì)亮眼，從中不難發(fā)現，太平人壽踐行戰略決策的勇氣和實(shí)力毋庸置疑，由此，我們或許可以更加期待太平人壽在構建“精品”壽險之路上的出色表現。(王丹)