太平人壽保險有限公司發(fā)韌于上世紀20年代，是中國保險業(yè)歷史最為悠久的民族品牌和唯一跨境經(jīng)營(yíng)的中資壽險機構。此后80多年，不論是中國保險界翻云覆雨，還是全球產(chǎn)業(yè)結構深度調整，亦或世界經(jīng)濟復雜多變，太平人壽都不為虛妄所動(dòng)，以一種特有的定力和風(fēng)范靜靜地專(zhuān)注于自己的事業(yè)。

不經(jīng)意間，這個(gè)于2001年在中國內地復業(yè)的大型中管企業(yè)中國太平保險集團旗下的旗艦單位，成功實(shí)現跨越發(fā)展。邁入新世紀，尤其是近兩年，太平人壽的發(fā)展越發(fā)吸人眼球。2014年，全面完成“三年再造一個(gè)新太平”的既定目標，實(shí)現總保費、凈利潤、總資產(chǎn)的翻番。

業(yè)內權威人士指出，太平人壽的持續健康發(fā)展，并非“二八概念”賦予的逆勢逞強，也不是簡(jiǎn)單意義上的“飛躍”抑或“嬗變”，而是民族品牌轉型創(chuàng )新的豐碩成果;中國保險業(yè)深耕市場(chǎng)，從世界邊緣走向國際中心的精彩縮影。

太平人壽保險有限公司總經(jīng)理張可表示，歷經(jīng)85載風(fēng)雨砥礪和“三年再造”戰略洗禮，太平人壽已擺脫傳統思維定勢和淺層次的競爭——發(fā)展目標更高，戰略定位更準，轉型思路更新;中國太平保險集團新的發(fā)展戰略和“一個(gè)客戶(hù)、一個(gè)太平”的綜合經(jīng)營(yíng)模式，必將把太平人壽打造成世界的福祉，中國的自信。

凝聚創(chuàng )新DNA，不斷上演保險神話(huà)的太平人壽給人太多啟示與聯(lián)想。

借勢謀變：改革成果躍上新臺階

太平人壽新一屆領(lǐng)導班子2012年履新時(shí)，恰逢肩負中央重托的中國太平挽弓搭箭，全線(xiàn)發(fā)力：中長(cháng)期發(fā)展規劃——“建設國內領(lǐng)先、國際一流的綜合金融保險集團”;戰略目標——“三年再造一個(gè)新太平”。張可對此不無(wú)感慨地說(shuō)：“這是集團賦予公司的歷史際遇，是全新的起點(diǎn)，太平人壽沒(méi)有理由不開(kāi)拓進(jìn)取，續寫(xiě)改革發(fā)展新篇章。”他言簡(jiǎn)意賅，展示出的是一個(gè)大國企業(yè)家的氣魄與果斷。

事實(shí)證明，這種氣魄與果斷并非故弄玄虛，而是自有其理。

中外媒體和業(yè)界注意到，在“三年再造”過(guò)程中，太平人壽的決策者們更加著(zhù)眼長(cháng)遠，越發(fā)先謀后動(dòng)。盡管他們做人做事都十分謙和謹慎，但他們身后的足跡，無(wú)不彰顯全面深化改革的激情，無(wú)不迸發(fā)踐行“中國夢(mèng)”的光彩，其直接效果是：發(fā)展速度質(zhì)量超預想，六大亮點(diǎn)彰顯新常態(tài)。

第一，競爭優(yōu)勢昂首翹項，發(fā)展速度連年升溫。

近年來(lái)，差異化競爭優(yōu)勢逐漸成為太平人壽業(yè)務(wù)高速發(fā)展的明顯特征。2012年—2013年，太平人壽保費收入年均增長(cháng)29.06%;截至2014年底，當年累計保費收入達651.28億元，同比增長(cháng)25.6%，增速位居我國七大壽險公司之首。

第二，盈利態(tài)勢持續向好，綜合實(shí)力顯著(zhù)增強。

中國太平“一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)太平”綜合經(jīng)營(yíng)模式的正確引領(lǐng)，大大提升了太平人壽的盈利能力和綜合實(shí)力。目前，公司注冊資本金增長(cháng)至100.3億元，連續9年實(shí)現盈利。

第三，經(jīng)營(yíng)指標跑贏(yíng)大市，市場(chǎng)份額穩步擴張。

伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展速度的突飛猛進(jìn)，太平人壽市場(chǎng)排名不斷爭先進(jìn)位。中國保監會(huì )公布的數據顯示，至2014年11月，太平人壽總保費市場(chǎng)份額較2011年提升了1.73個(gè)百分點(diǎn)，個(gè)險、銀保13個(gè)月繼續率持續領(lǐng)跑市場(chǎng)，穩居主要同業(yè)第一。2014年財富中國500強上市公司榜單顯示，與2011年相比，太平壽險業(yè)務(wù)的發(fā)展從第七位上升為第六位。

第四，人才隊伍不斷壯大，百萬(wàn)精英成功破千。

太平人壽十分注重人才隊伍建設，通過(guò)全方位、多層次培訓體系的孕育和孵化，培養造就出一批批愛(ài)崗敬業(yè)的業(yè)務(wù)骨干和高素質(zhì)人才。目前，已有13萬(wàn)多名專(zhuān)業(yè)能手成為太平人壽代理人。2014年11月21日，太平人壽實(shí)現個(gè)人年承保標準保費超百萬(wàn)元的“超級業(yè)務(wù)員”成功破千，2012年啟動(dòng)的“千人百萬(wàn)”工程由此提前劃上圓滿(mǎn)句號。

第五，管控體系日臻完善，治理能力全面升級。

按照集團的統一部署和要求，太平人壽建立起“綜合性、多元化”經(jīng)營(yíng)平臺和央企治理體系，為企業(yè)打造融資平臺、完善公司治理、增強財務(wù)實(shí)力、深化資源整合、拓寬員工發(fā)展空間鋪平了道路。同時(shí)，積極主動(dòng)履行集團監事會(huì )、風(fēng)險合規、內部審計、紀檢監察等部門(mén)推行的“四位一體”的監督機制，為提升廉潔從業(yè)水平和風(fēng)控能力，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展提供了有力保障。

第六，企業(yè)形象越來(lái)越好，品牌價(jià)值大幅提升。

近年來(lái)，太平人壽憑借過(guò)硬實(shí)績(jì)和強大的核心競爭力，在業(yè)界屢獲殊榮。2014年，這個(gè)備受社會(huì )尊重和媒介好評的企業(yè)在規模和業(yè)務(wù)上勢頭強勁，連續第五年榮膺國際權威評級機構惠譽(yù)國際(FITCH)“A-”評級，評級展望為穩定。同時(shí)，公司還在網(wǎng)絡(luò )、傳統媒體斬獲諸多大獎，如：在“2014東方財富風(fēng)云榜”摘得 “2014年度最佳壽險品牌”。此前，太平人壽已連續四年榮登該榜單，曾斬獲此榜“最具創(chuàng )新力保險公司”、“最佳保險公司”等多個(gè)保險領(lǐng)域的獎項。獲《經(jīng)濟觀(guān)察報》“2013-2014年度中國卓越金融獎—年度卓越中資人壽保險公司”、第九屆中國保險創(chuàng )新大獎“2014年度最具價(jià)值保險品牌”等光榮稱(chēng)號。在最新出爐的“2014上海百強企業(yè)”和“上海服務(wù)業(yè)企業(yè)50強”排行榜中，太平人壽分別位列第12位和第23位。

搶抓機遇：發(fā)展內涵展現新光彩

三年彈指一揮間，一個(gè)全新的中國太平已然定格成形。

回首來(lái)時(shí)路，太平人壽的決策者們百感交集、思緒萬(wàn)千。

作為中國太平保險集團的核心成員，太平人壽必須以“排頭兵”的形象，肩負起轉型創(chuàng )新、開(kāi)辟未來(lái)的歷史重任，率先為“三年再造”作出貢獻;而當時(shí)他們所面臨的卻是中國保險業(yè)在發(fā)展過(guò)程中無(wú)法回避的結構性矛盾。就壽險業(yè)務(wù)而言，問(wèn)題主要表現為市場(chǎng)前端的“人海戰”和業(yè)務(wù)同質(zhì)化現象依然較為嚴重，營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、策略、模式等尚未完全走出“粗放經(jīng)營(yíng)”迷局。從內部來(lái)看，太平人壽在國內復業(yè)已超10年，業(yè)務(wù)增長(cháng)處于很難拉動(dòng)的僵持狀態(tài)。業(yè)界分析人士認為，其高速增長(cháng)態(tài)勢已進(jìn)入不可連續求導的拐點(diǎn)。

壓力、問(wèn)題和困難都明擺著(zhù)，如何砸破堅冰?怎樣謀求勝算?

張可認為，“太平人壽要突破發(fā)展瓶頸，要實(shí)現考核指標翻番，就必須以深化改革為動(dòng)力，以轉型創(chuàng )新為引領(lǐng)。集團提出的‘三年再造’戰略目標恰恰給了太平人壽全面豐富發(fā)展內涵、深化企業(yè)和品牌形象的大好機會(huì )”。在他看來(lái)，轉型創(chuàng )新比數據更重要。

在此觀(guān)念的引領(lǐng)下，太平人壽按照集團的總體部署和發(fā)展要求，迅速形成“搶抓戰略機遇，突破發(fā)展瓶頸”的發(fā)展共識，構建出不同凡響的頂層設計和發(fā)展路線(xiàn)圖。其核心舉措為：抓管理、抓創(chuàng )新、抓服務(wù)。

至此，太平人壽率先吹響“三年再造”集結號，邁入改革發(fā)展新征程。

近三年來(lái)，太平人壽奮力拼搏、風(fēng)雨兼程，其間經(jīng)受過(guò)國際金融危機的嚴峻考驗，也無(wú)法回避中國經(jīng)濟增速放緩帶來(lái)的挑戰，但他們的應對策略和發(fā)展成果總能讓人耳目一新，向業(yè)界傳遞出最新的發(fā)展訊號。

抓管理：企業(yè)在真正意義上實(shí)現政通人和、心齊氣順。

最為明顯的特征是，按照現代企業(yè)制度建立起來(lái)的“決策、監控、執行”管理體系，有效厘清了改革思路，成功破除了傳統藩籬;全面增強了廣大黨員干部的政治意識、大局意識、責任意識和全體員工的改革意識、創(chuàng )新意識和主人翁意識;公司上下形成依靠管理謀發(fā)展的良好氛圍，各項規章制度被順利滲透到全盤(pán)工作之中。

抓創(chuàng )新：企業(yè)在真正意義上實(shí)現轉型創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

公司始終堅持以市場(chǎng)為導向，以“創(chuàng )建卓越客戶(hù)體驗”為服務(wù)目標，在形態(tài)上，太平人壽的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)從單一的傳統化服務(wù)，到構建起現代化的多元服務(wù);在內容上，是從基礎性標準服務(wù)，到細分目標市場(chǎng)、根據客戶(hù)需求變化的個(gè)性化定制服務(wù);在模式上，則從公司向客戶(hù)單向推送，發(fā)展為公司與客戶(hù)在交流互動(dòng)。值得一提的是，公司“一攬子”的概念服務(wù)從前置性的預防保健、主動(dòng)干預，到之后的就醫救援及康復養老，為客戶(hù)涵蓋全流程的健康管理服務(wù)和養老服務(wù)提供了更全方位的保障。

抓服務(wù)：企業(yè)在真正意義上實(shí)現用心經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)。

近年來(lái)，太平人壽為全面提升保險服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護客戶(hù)合法權益，密集出臺了一系列改革新政，連續打出諸多漂亮的組合拳，被業(yè)界公認為“勇?lián)袠I(yè)之責”、“堅持服務(wù)為民”、“恪守誠信經(jīng)營(yíng)”、“加強創(chuàng )新發(fā)展”、“共鑄優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的先驅和榜樣。

據太平人壽相關(guān)人員介紹，2014年，太平人壽在“提升客戶(hù)體驗方面”更是不遺余力、積極嘗試，陸續推出很多成型配套的標準化、規范化運營(yíng)服務(wù)項目與舉措，其中，鎖定“基本型需求”、挖掘“期望型需求”、調動(dòng)“興奮型需求”等一些創(chuàng )舉深受客戶(hù)贊許，在業(yè)界賺足了談資。

時(shí)光荏苒，星換辰移。有關(guān)太平人壽不斷深化企業(yè)發(fā)展內涵的諸多創(chuàng )意盡管被人們淡化或者遺忘，但記者還是從互聯(lián)網(wǎng)上檢索到各大媒體首肯他們的大量新聞標題：太平人壽電子保單正式上線(xiàn)，安全可靠獲第三方認證、太平人壽啟動(dòng)本外幣保單雙向跨境業(yè)務(wù)、太平人壽攜手成龍基金會(huì )打造愛(ài)心書(shū)屋“公益基地”、太平人壽向近萬(wàn)名高端客戶(hù)贈送基因檢測服務(wù)……

張可坦言，“中國保險業(yè)方興未艾，未來(lái)發(fā)展需要整合產(chǎn)業(yè)鏈，需要更大范圍的合縱連橫，需要國際話(huà)語(yǔ)權，因此，我們必須保持清醒頭腦，未雨綢繆，爭得市場(chǎng)先機，傾力打造國際一流的民族保險品牌。”顯然，當西方精英開(kāi)始失去自信的時(shí)候，中國的企業(yè)家們正登高望遠，迎來(lái)自己的自信時(shí)代。

從長(cháng)計議：先行先試謀劃新未來(lái)

在太平人壽決策者眼里，創(chuàng )新永遠是個(gè)進(jìn)行時(shí)。

從深刻剖析自身優(yōu)勢與短板，到對國內外宏觀(guān)金融態(tài)勢和行業(yè)走向進(jìn)行綜合研判;從建立和完善國有現代金融企業(yè)制度，到破解國際金融危機給中國保險業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險與困擾;從努力踐行“中國夢(mèng)”，到“三年再造一個(gè)新太平”……作為中國保險業(yè)的一面旗幟，太平人壽一直沖鋒在前。

他們以創(chuàng )新倒逼改革如此，深入貫徹落實(shí)“新國十條”更是如此。

“新國十條”的著(zhù)眼點(diǎn)是保險業(yè)服務(wù)國計民生，將為我國保險業(yè)的發(fā)展增添“雙保障”，同時(shí)有利于更好地維護廣大保戶(hù)的合法權益。令人欣慰的是，在集團的指導和支持下，太平人壽早在上述方面做了積極探索和實(shí)踐。

在服務(wù)國家治理體系和治理能力現代化方面：

他們先后投資了南水北調、中廣核電等工程的債權投資計劃項目;投資的蘇州城鎮化項目成為保險資金支持城鎮化建設的第一單;積極參與中國(上海)自由貿易試驗區建設，上海自貿區分公司已于2014年7月正式開(kāi)業(yè);陸續參與江蘇鹽城、山東青島、廣西北海和廣西防城港等地區的大病醫保經(jīng)辦服務(wù)項目，其中公司特有的“大病項目風(fēng)控及健康管理系統”得到當地政府部門(mén)的高度關(guān)注和充分肯定。

在提升客戶(hù)體驗方面：

他們在2014年年初就提出了“創(chuàng )建卓越客戶(hù)體驗”的新概念，以此創(chuàng )新出的服務(wù)方式，更能讓客戶(hù)充分體驗到太平人壽給予的關(guān)懷、關(guān)心和關(guān)愛(ài)。目前，太平人壽已初步形成具有鮮明特色的產(chǎn)品信息調研系統，建立起順暢的客戶(hù)需求交流反饋機制;搭建起客戶(hù)關(guān)系管理系統平臺，客戶(hù)的信息實(shí)現分類(lèi)分級管理，營(yíng)銷(xiāo)的精準性得到提升。同時(shí)，他們還創(chuàng )新地將產(chǎn)品設計朝“私人定制”方向努力，針對不同區域、不同客戶(hù)結構、不同銷(xiāo)售人員設計出不同產(chǎn)品。如，近期推出的高端客戶(hù)專(zhuān)屬保障計劃——卓越尊享綜合保障計劃，能為高端客戶(hù)提供全方位高端保障計劃和更豐富、更細致的增值服務(wù);在業(yè)界首推的“先賠后核”服務(wù)新模式，上線(xiàn)了“立保通”、“理賠通”、“電子保單”等一大批移動(dòng)應用項目，大大提升了運營(yíng)和理賠的服務(wù)時(shí)效。

張可認為，“新國十條”是時(shí)隔8年后，國家層面對保險業(yè)進(jìn)行系統的“頂層設計”，是推動(dòng)中國保險業(yè)改革發(fā)展的又一次重大機遇，太平人壽將努力在新一輪的保險業(yè)改革發(fā)展浪潮中爭當弄潮兒，勇于創(chuàng )新、加快發(fā)展，以“有夢(mèng)想、敢擔當，有激情、在狀態(tài)，有膽識、善創(chuàng )新”的中國太平核心文化，為中國保險業(yè)作出更大貢獻。

好雨知時(shí)節，當春乃發(fā)生。

如果把“新國十條”視為中國保險業(yè)迎來(lái)的春風(fēng)夜雨，那么，太平人壽業(yè)已展開(kāi)的一系列行動(dòng)就是這場(chǎng)春風(fēng)夜雨中悄然集結的正能量。值得一提的是，2015年的鐘聲已經(jīng)敲響，這種正能量已在太平人壽呈現“井噴”跡象，1月總保費收入同比增長(cháng)達29%。

明眼人不難發(fā)現，在這些看似枯燥的數據背后，將是一場(chǎng)場(chǎng)更為讓人蕩氣回腸的壯舉，更為撼人心魄的跨越，更為催人感奮的遠航!