2015年12月20日11時(shí)42分，深圳光明新區長(cháng)圳紅坳村鳳凰社區寶泰園附近山坡發(fā)生垮塌，附近西氣東輸管道發(fā)生爆炸。據報道，此次事故已造成33棟建筑物被掩埋或不同程度損害，截至12月21日6時(shí)，共有91人失聯(lián)。

事故發(fā)生后，太平人壽第一時(shí)間成立應急小組，啟動(dòng)應急預案，指派專(zhuān)業(yè)人員奔赴現場(chǎng)進(jìn)行查勘和客戶(hù)排查工作。

太平人壽制定四項應急理賠服務(wù)舉措：一、開(kāi)通24小時(shí)客戶(hù)報案咨詢(xún)熱線(xiàn)95589;二、無(wú)保單理賠服務(wù)：針對此次事故中出險的客戶(hù)，免提供保單進(jìn)行理賠;三、簡(jiǎn)化理賠手續：因事故導致身故、殘疾的客戶(hù)，簡(jiǎn)化理賠手續;對于政府機關(guān)已公布的死亡名單，先行賠付，后續補充相關(guān)火化證明、戶(hù)籍注銷(xiāo)證明等資料;四、取消理賠醫院限制：取消條款中住院的醫院級別限制，取消自費項目及藥品限制。

太平人壽將密切關(guān)注該事故最新發(fā)展情況，積極配合政府及相關(guān)部門(mén)，及時(shí)為客戶(hù)提供最高效便捷的服務(wù)。