自7月初開(kāi)始，以“太平與您同行”為主題的太平人壽2015年度客戶(hù)服務(wù)節正式拉開(kāi)帷幕?；谥袊郊瘓F公司“打造最具特色和潛力的精品保險公司”的戰略導向，太平人壽將本年度的客戶(hù)服務(wù)節重點(diǎn)放在“客戶(hù)體驗”上。今年的客服節活動(dòng)面貌一新，融匯了“互聯(lián)網(wǎng)+”、“微公益”、“親子共同成長(cháng)”等時(shí)興理念，系統地推出了“綠樹(shù)空間”、“微心愿”、“家文化”和全面升級的“名家之約”講座等活動(dòng)。

隨著(zhù)我國保險業(yè)的競爭日趨激烈，其競爭重點(diǎn)也已經(jīng)由價(jià)格、產(chǎn)品轉向客戶(hù)服務(wù)的競爭?？梢哉f(shuō)客戶(hù)服務(wù)水平的優(yōu)劣將直接影響保險企業(yè)的業(yè)績(jì)。太平人壽多年來(lái)的持續發(fā)展，和其對客戶(hù)服務(wù)的深耕細作不無(wú)關(guān)系。通過(guò)全面梳理2015年太平人壽客戶(hù)服務(wù)節，從中不但可以看到太平人壽客戶(hù)服務(wù)的全面整合升級，也能感受到其“精品”服務(wù)的魅力所在。

綠樹(shù)大空間，精品全體驗

在客戶(hù)服務(wù)節開(kāi)幕式上，太平人壽也同步開(kāi)啟了“太平綠樹(shù)空間” 精品服務(wù)體驗館項目，該體驗館是最能表現出本屆客戶(hù)服務(wù)節“體驗”特性的活動(dòng)項目，也是太平人壽在“創(chuàng )建卓越客戶(hù)體驗”方面的一大創(chuàng )新亮點(diǎn)。

“太平綠樹(shù)空間”精品服務(wù)體驗館的設計主旨，是希望以場(chǎng)景化的方式讓客戶(hù)對保險服務(wù)可感知、可觸摸、可體驗，邀請客戶(hù)走進(jìn)體驗館，實(shí)地了解、參與、操作、感受各服務(wù)項目，這一運作形式在行業(yè)內也屬首創(chuàng )。

在 “太平綠樹(shù)空間”精品服務(wù)體驗館里，太平人壽展示了一系列頗具市場(chǎng)影響力、在客戶(hù)群體和業(yè)務(wù)一線(xiàn)具有良好口碑、領(lǐng)先行業(yè)的創(chuàng )新服務(wù)項目。包括具有“互聯(lián)網(wǎng)+”特點(diǎn)的、以移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應用為基礎的“E服務(wù)”、以健康管理增值服務(wù)項目為核心的“健康”服務(wù)、以梧桐人家養老社區為基礎的“養老”服務(wù)、以各種趣味性的親子活動(dòng)為核心的“家文化”服務(wù)。在服務(wù)人員的引導下，客戶(hù)可以親自在電腦、ipad、手機上模擬操作并體驗“零等待”的“理賠通”、“立保通”、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等服務(wù);還可以享受太平人壽在健康管理增值服務(wù)中提供給vip客戶(hù)的中醫養身、基因檢測、電話(huà)醫生等增值服務(wù);現場(chǎng)參觀(guān)還原實(shí)景的“梧桐人家”養老社區樣板房，體驗周全周到的養老設施與一體化服務(wù);還能和孩子一起參加現場(chǎng)組織的泥塑、彩繪等趣味親子DIY活動(dòng)?？梢哉f(shuō)是快捷的保險基礎服務(wù)、健康養生、品質(zhì)養老、實(shí)用資訊、親子互動(dòng)一站輕松全搞定。

太平手拉手，點(diǎn)亮微心愿

自2012年起，太平人壽即攜手中國少年兒童新聞出版社及社會(huì )知名慈善組織，通過(guò)“太平手拉手愛(ài)心書(shū)屋長(cháng)效關(guān)愛(ài)計劃”，集廣大愛(ài)心客戶(hù)之力，在全國逾百所貧困學(xué)校建立“太平手拉手愛(ài)心書(shū)屋”，并捐贈圖書(shū)、書(shū)架、電腦等愛(ài)心物資。截至2014年，捐贈的愛(ài)心圖書(shū)已逾80萬(wàn)冊。

2015年，借助客戶(hù)服務(wù)節之際，太平人壽正式啟動(dòng)“點(diǎn)亮微心愿，太平愛(ài)傳遞”公益活動(dòng)，全面升級活動(dòng)內容與組織形式：從公司長(cháng)期幫扶的百所“太平手拉手愛(ài)心書(shū)屋”學(xué)校及其他貧困學(xué)校中收集10000個(gè)孩子的心愿，并通過(guò)組織線(xiàn)上線(xiàn)下心愿認領(lǐng)，搭建公益平臺，帶動(dòng)更多的社會(huì )愛(ài)心人士參與其中，幫助孩子們實(shí)現心愿，傳遞愛(ài)心與希望。

在湖南，太平人壽組織愛(ài)心人士前往湘西古丈縣默戎中心小學(xué);在蘇州，太平人壽公司志愿者走進(jìn)木瀆民工子弟學(xué)校;在蓋州市，太平人壽聯(lián)合營(yíng)口愛(ài)心聯(lián)盟共同深入梁屯鎮貧困山區;在陜西，太平人壽前往“晶潔鳥(niǎo)家園”福利院進(jìn)行探望;在河源市，深圳太平人壽工作人員三訪(fǎng)河源市在南學(xué)校……30天的奔忙，太平人壽收集了眾多貧困地區孩子們的心愿卡片。

8月5日，太平人壽在其官方微信正式開(kāi)通了“點(diǎn)亮微心愿，太平愛(ài)傳遞”愛(ài)心公益活動(dòng)的線(xiàn)上參與平臺。每分鐘10個(gè)“微心愿”被認領(lǐng)、每日限量上線(xiàn)的“微心愿”在短時(shí)間內被“秒搶”、連續兩次追加心愿數量也被領(lǐng)完……

經(jīng)過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下幾個(gè)月的積極運作，太平人壽帶著(zhù)客戶(hù)、社會(huì )愛(ài)心人士，足跡涉及福利院、希望小學(xué)、特殊教育學(xué)校等200個(gè)組織。9月，踏著(zhù)孩子們回歸校園的步伐，天南地北的關(guān)愛(ài)紛至沓來(lái)，太平人壽將萬(wàn)余份愛(ài)心物品送到孩子們手中。

太平家文化，才藝大不同

以建設“家庭關(guān)系、家庭教育、家庭禮儀、家庭生活”為目標的“太平家文化”，可以算是整個(gè)客戶(hù)服務(wù)節中最溫馨的文化活動(dòng)。在本年度客戶(hù)服務(wù)節中， “太平家文化”以“全國少兒才藝大賽”為重頭，結合太平人壽各機構差異化活動(dòng)同時(shí)開(kāi)展，呈現一派熱火朝天的場(chǎng)景。

在青島，少兒才藝大賽決賽在青島電視臺的主演播廳靚麗登場(chǎng)，小選手們個(gè)個(gè)技藝過(guò)人，專(zhuān)家級的明星評委團愛(ài)心點(diǎn)評成為現場(chǎng)的熱點(diǎn)，中國少年兒童新聞出版總社、知心姐姐教育服務(wù)中心副總監祝薇女士更是用“美好、精彩、愛(ài)與希望”來(lái)形容孩子們的出色表現;在蘇州，少兒書(shū)畫(huà)大賽邀請在當地有影響力的專(zhuān)業(yè)老師為參賽作品進(jìn)行評審，并通過(guò)微信對優(yōu)秀作品進(jìn)行展播，一個(gè)多月的時(shí)間收到5811幅參賽作品;在河南，魔幻卡通童話(huà)劇《白雪公主》巡演連演五站，1000余位觀(guān)眾傾情參與;在四川，知名主持人陳岳先生向太平客戶(hù)傳授國學(xué)的魅力與精髓，培養孩子們正確的習慣、道德品質(zhì)以及個(gè)性特質(zhì);在廣西，客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)開(kāi)展地如火如荼，蛋糕DIY、月餅DIY、戶(hù)外親子活動(dòng)，精彩不斷，報名異?；馃?hellip;…

這些都是“太平家文化”活動(dòng)的縮影，太平人壽聚焦家庭在少兒成長(cháng)中的重要作用，通過(guò)舉辦少兒才藝大賽及各類(lèi)趣味性活動(dòng)，展現少年兒童積極向上的精神面貌，從家庭教育、家庭生活等多方面展示家庭的幸福與和諧。

太平約名家，智慧巧連城

太平人壽“名家之約”系列講座創(chuàng )辦于2011年，是太平人壽精心打造的精品客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)之一，也可以說(shuō)是公司客戶(hù)專(zhuān)屬的“大師級智囊團”。今年，太平人壽為滿(mǎn)足客戶(hù)希望“零距離”與專(zhuān)家交流對話(huà)的愿望，再次整合資源，全面升級該活動(dòng)，在開(kāi)展“全國視頻轉播版”名家講座的同時(shí)，增設“全國巡講版”名家講座，力邀龍永圖、李稻葵、姚景源、宋鴻兵、王芳、盧勤、張怡筠等各領(lǐng)域名家授課。

4月初，本年度首發(fā)的全國視頻版“名家之約”講座在北京舉辦。全國政協(xié)委員、教育部長(cháng)江學(xué)者特聘教授、清華大學(xué)中國與世界經(jīng)濟研究中心(CCWE)主任李稻葵先生做客“名家之約”，就《新常態(tài)下的中國經(jīng)濟結構調整》與太平人壽高端客戶(hù)深入交流。此次講座采用了全國視頻直播模式，太平人壽通過(guò)公司高清視頻會(huì )議系統，向全國各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現場(chǎng)轉播，近萬(wàn)名客戶(hù)通過(guò)與主會(huì )場(chǎng)的專(zhuān)家互動(dòng)而答疑解惑，得到寶貴建議。

5月至9月，全國巡講版“名家之約，智慧連城”主題名家巡講活動(dòng)以燎原之勢，席卷全國，每月2至3場(chǎng)的高頻度講座，法律專(zhuān)家、經(jīng)濟學(xué)家、醫學(xué)教授，諸多名家的智慧分享，讓太平客戶(hù)爭相參與其中。