北京客戶(hù)張先生常常感覺(jué)困倦、乏力,作為太平人壽的鉆石VIP客戶(hù),他可以享受24小時(shí)電話(huà)醫生、預約專(zhuān)家門(mén)診、中西醫上門(mén)服務(wù)、協(xié)助住院、手術(shù)等服務(wù),而且只需要撥打中國太平全國統一客服熱線(xiàn)95589就能享受這些服務(wù)項目。

張先生先通過(guò)電話(huà)向專(zhuān)家反應了目前出現的一些身體異狀,在專(zhuān)家做出初步判斷后,他又撥打服務(wù)電話(huà)預約醫院專(zhuān)家門(mén)診,并很快到醫院進(jìn)行了診斷,最終被確診為甲狀腺癌早期。確診后,太平人壽客服人員幫張先生預約了手術(shù)。一周后,北京協(xié)和醫院國內權威專(zhuān)家為他進(jìn)行了手術(shù)。張先生術(shù)后恢復良好,不久便回到了工作崗位。此前張先生已在太平人壽陸續購買(mǎi)了多份重大疾病保險,此次手術(shù)他花費1萬(wàn)余元,太平人壽支付理賠金58.3萬(wàn)元。

.000?Cmo??~??on:widow-orphan;text-align:left;line-height:15.0000pt;background:rgb(255,255,255);" >出乎意料的是，當她忐忑地告知服務(wù)人員重要材料遺失后，太平人壽服務(wù)人員不僅沒(méi)有拒絕她的理賠申請，還馬上表示可以幫她去醫院再盡量找找相關(guān)材料。此后，專(zhuān)業(yè)人員迅速前往醫院，查找醫院登記的手工臺帳，并協(xié)調醫院為陳女士出具了病情檢查的相關(guān)證明。補充了這份必備材料，陳女士的理賠很快就辦好了，順利獲得重大疾病理賠金3萬(wàn)。對于太平人壽的理賠服務(wù)，陳女士忍不住豎起大拇指，連聲夸贊“講誠信”。

找途徑、想辦法，幫著(zhù)客戶(hù)獲得理賠，這樣的行為似乎與人們既往印象中的“理賠難”大相徑庭，對于太平人壽來(lái)說(shuō)，這種“反常”的服務(wù)，卻屬于公司的“分內之事”。在類(lèi)似于陳女士這樣因自身原因導致索賠過(guò)程不順暢的“非常規”案例中，太平人壽一貫的做法，不是簡(jiǎn)單粗暴地向客戶(hù)說(shuō)“NO”，而是先盡其所能地通過(guò)合法、合規的方法，幫助客戶(hù)解決難題，從而確?？蛻?hù)在最大程度上獲得自己合法、合理的保障權益。相信從太平人壽這種種幫著(zhù)客戶(hù)理賠的“不惜陪”行為中，也將有越來(lái)越多的保戶(hù)體驗到保險公司的誠信服務(wù)、誠意服務(wù)。