7月4日，太平人壽本年度客戶(hù)服務(wù)節正式拉開(kāi)帷幕。除深圳主會(huì )場(chǎng)外，太平人壽還在四川成都、山東濟南、黑龍江哈爾濱、山西太原四地分會(huì )場(chǎng)同步舉辦了2015年全國客戶(hù)服務(wù)節開(kāi)幕式，暨“綠樹(shù)空間”精品服務(wù)體驗館啟動(dòng)會(huì )。在本屆以“太平與您同行”為主題的客戶(hù)服務(wù)節中，太平人壽力邀客戶(hù)零距離體驗公司服務(wù)，希望通過(guò)“太平綠樹(shù)空間”、“太平名家之約”、“太平家文化”、“太平手拉手公益”四大特色服務(wù)主題活動(dòng)，讓客戶(hù)親身感受到“精品”服務(wù)的魅力。

基于集團公司中國太平“打造最具特色和潛力的精品保險公司”的戰略導向，太平人壽將本年度的客戶(hù)服務(wù)節重點(diǎn)放在“客戶(hù)體驗”上。“太平綠樹(shù)空間”、“太平名家之約”、“太平家文化”、“太平手拉手公益”四大主題活動(dòng)，涵蓋了服務(wù)體驗、愛(ài)心公益、少兒親子等多方面內容，是太平人壽基于多年來(lái)對客戶(hù)服務(wù)的探索和經(jīng)驗積累，所推出的一系列更具品牌特色和辨識度的服務(wù)活動(dòng)。其中，“太平綠樹(shù)空間”精品服務(wù)體驗館項目是最能表現出本屆客戶(hù)服務(wù)節強調“體驗”這一特性的活動(dòng)項目，也是太平人壽在“創(chuàng )建卓越客戶(hù)體驗”方面的一大創(chuàng )新亮點(diǎn)。

在7月4日的客戶(hù)服務(wù)節開(kāi)幕式上，太平人壽也同步開(kāi)啟了“太平綠樹(shù)空間”精品服務(wù)體驗館項目。除了深圳主會(huì )場(chǎng)以外，四川成都、山東濟南、黑龍江哈爾濱、山西太原四個(gè)分會(huì )場(chǎng)的“太平綠樹(shù)空間”精品服務(wù)體驗館和精品服務(wù)體驗活動(dòng)也同步向公司客戶(hù)開(kāi)放。“太平綠樹(shù)空間”精品服務(wù)體驗館的設計主旨，是希望以場(chǎng)景化的方式讓客戶(hù)對保險服務(wù)可感知、可觸摸、可體驗，其具體的表現形式則采用了一種更具有交互特性的“展覽館”形式，即：在特定場(chǎng)所搭建“E服務(wù)、健康、養老、家文化”等不同的主題體驗區，在各體驗區內設置與主題相符的體驗活動(dòng)，邀請客戶(hù)走進(jìn)體驗區，實(shí)地參與、操作、感受各服務(wù)項目，這一操作形式在行業(yè)內也屬首創(chuàng )。

在7月4日當天開(kāi)放的“太平綠樹(shù)空間”精品服務(wù)體驗館里，太平人壽展示了一系列頗具市場(chǎng)影響力，且在客戶(hù)群體和業(yè)務(wù)一線(xiàn)具有良好口碑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，以及一些領(lǐng)先行業(yè)的創(chuàng )新服務(wù)項目。包括具有“互聯(lián)網(wǎng)+”特點(diǎn)的、以移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應用為基礎的“E服務(wù)”，以健康管理增值服務(wù)項目為核心的“健康”服務(wù)、以梧桐人家養老社區為基礎的“養老”服務(wù)、以各種趣味性的親子活動(dòng)為核心的“家文化”服務(wù)。當日，眾多受邀客戶(hù)走進(jìn)“太平綠樹(shù)空間”精品服務(wù)體驗館，猶如走進(jìn)了一個(gè)太平人壽特色服務(wù)的陳列館。在服務(wù)人員的引導下，客戶(hù)可以親自在電腦、ipad、手機上模擬操作并體驗“零等待”的“理賠通”、“立保通”、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)，還可以享受太平人壽在健康管理增值服務(wù)中提供給vip客戶(hù)的中醫按摩、基因檢測等增值服務(wù)，現場(chǎng)參觀(guān)還原實(shí)景的“梧桐人家”養老社區樣板房，還能和孩子一起參與現場(chǎng)組織的泥塑、彩繪等趣味親子游戲，可以說(shuō)是保險增值服務(wù)、健康養身、品質(zhì)養老、實(shí)用資訊、親子互動(dòng)一站輕松全搞定。“以前只是聽(tīng)代理人介紹，自己也沒(méi)什么感覺(jué)，現在真的看見(jiàn)了、參與了，才算是一一對上了號，知道了這些服務(wù)真的很先進(jìn)、很周到、也很有意思。”深圳客戶(hù)的這一切身感受，正點(diǎn)明了太平人壽設立“太平綠樹(shù)空間”精品服務(wù)體驗館的初衷。

據太平人壽介紹，少兒關(guān)懷和愛(ài)心公益仍是本次客戶(hù)服務(wù)節的重要內容。在“太平家文化”主題活動(dòng)中，太平人壽聚焦家庭在少兒成長(cháng)中的重要作用，通過(guò)舉辦少兒才藝大賽，展現少年兒童積極向上的精神面貌，從家庭教育、家庭生活等多方面展示家庭的幸福與和諧;“太平手拉手公益”主題活動(dòng)則是此前連續組織三年的“太平手拉手愛(ài)心書(shū)屋”項目的延伸和擴展，太平人壽在該活動(dòng)中進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)搭臺”的作用，在全國百所“愛(ài)心書(shū)屋”及其他貧困學(xué)校中收集孩子們的心愿，并組織全國范圍內的線(xiàn)上、線(xiàn)下心愿認領(lǐng)活動(dòng)，邀請社會(huì )愛(ài)心人士幫助孩子們實(shí)現心愿，傳遞愛(ài)心與愿望;“名家之約，智慧連城”全國大型名家巡講活動(dòng)也將在客戶(hù)服務(wù)節期間持續開(kāi)展，縱貫5個(gè)月，橫跨全國17城，為客戶(hù)搭建與權威名家對話(huà)交流的平臺。

目前，太平人壽客戶(hù)服務(wù)節的眾多主題服務(wù)活動(dòng)已在全國千余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開(kāi)，預計將有數百萬(wàn)客戶(hù)參與其中，親身感受太平人壽的“精品”服務(wù)。(王丹)