中國太平日前發(fā)布2014年度業(yè)績(jì)報告，同時(shí)稱(chēng)，中國太平已經(jīng)全面且高質(zhì)量地實(shí)現了“三年再造一個(gè)新太平”的戰略目標。作為集團的旗艦公司，太平人壽借勢集團公司改革發(fā)展之機，全面實(shí)現壽險“三年再造”，成為集團公司整體目標達成的重要力量。

毋庸置疑，“三年再造”的提出，是中國太平極具膽識和魄力的創(chuàng )舉。對于太平人壽而言，在2012年接下“三年再造”的“軍令狀”，意味著(zhù)一家復業(yè)經(jīng)營(yíng)了10年、已然具有千億資產(chǎn)的全國性中大型壽險公司，要用3年時(shí)間，將此前10年發(fā)展積累而成的規模翻番。而公司所面對的市場(chǎng)環(huán)境與10年前早已不可同日而語(yǔ)，要實(shí)現這一目標的難度不言而喻。

3年轉瞬即過(guò)，我們看到，太平人壽不僅切切實(shí)實(shí)地完成了總保費、凈利潤、總資產(chǎn)的翻番，而且各項關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標都達成得十分漂亮，2014年度原保險保費收入達到651.28億元，連續9年實(shí)現盈利，總資產(chǎn)超過(guò)2800億元人民幣?？梢哉f(shuō)，太平人壽是以“高歌猛進(jìn)”之姿，保質(zhì)保量地實(shí)現了“三年再造”這個(gè)極具分量的目標。

為什么太平人壽能夠實(shí)現“三年再造”?我們發(fā)現，“客戶(hù)”、“管理”、“創(chuàng )新”等關(guān)鍵詞，三年來(lái)被太平人壽的管理者反復提及。以此為線(xiàn)索，我們或許可以找到太平人壽“三年再造”實(shí)現的路徑。

抓客戶(hù)：“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”推動(dòng)公司發(fā)展

太平人壽表示：“市場(chǎng)是企業(yè)的生命線(xiàn)，客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母。”三年來(lái)，太平人壽從充分研究客戶(hù)需求出發(fā)，將“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”理念落實(shí)到產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)推廣的每個(gè)環(huán)節，將“打造卓越的客戶(hù)體驗”作為公司上下共同努力的終極目標。

太平人壽認為，只有充分挖掘、滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，不斷提升客戶(hù)體驗，才能使公司品牌、產(chǎn)品受到市場(chǎng)認可，公司自身的發(fā)展目標才有可能達成。

產(chǎn)品研發(fā)方面，太平人壽“向市場(chǎng)要答案”，通過(guò)進(jìn)一步細分市場(chǎng)、細分人群、細分區域、細分功能，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)往差異化設計、精準定位的方向去做，以滿(mǎn)足不同類(lèi)型客戶(hù)的不同需求。針對健康保障的需求，公司扣準當下人們最關(guān)注的重大疾病，做出擴容保障疾病種類(lèi)、推出專(zhuān)項防癌險產(chǎn)品等動(dòng)作;針對客戶(hù)財富管理和財富傳承的需求，公司又“心思巧妙”地開(kāi)發(fā)出一系列兼具安全性、收益性和流動(dòng)性的產(chǎn)品，創(chuàng )造了一波又一波熱銷(xiāo)高潮;針對高年齡層的消費訴求，公司又將很多產(chǎn)品的投保年齡放寬到70歲，讓需要保險、接受保險的老年人能夠買(mǎi)到心儀的險種。

以服務(wù)打造卓越客戶(hù)體驗，更是“必須的”。太平人壽通過(guò)全方位地提升基礎服務(wù)水平和超預期地提供增值服務(wù)，來(lái)為客戶(hù)的體驗“加分”。

基礎服務(wù)方面，借力科技手段，使投保、保全、理賠等服務(wù)“方便”，“快捷”，“高效”，送服務(wù)上門(mén)、給客戶(hù)便利、使感受升級。增值服務(wù)方面，太平人壽更是想到了客戶(hù)的前面：不僅通過(guò)給付、理賠幫助客戶(hù)轉移人生風(fēng)險，更是提前出擊，從管理健康、規劃養老入手幫助客戶(hù)管理人生各個(gè)階段的風(fēng)險。以“健康管理”項目為例，通過(guò)健康體檢、電話(huà)醫生、診療意見(jiàn)、就醫援助等多種方式，培育客戶(hù)的健康管理意識，對健康問(wèn)題做到早干預、早治療，降低疾病風(fēng)險;而“頤養生活”項目，則是對客戶(hù)未來(lái)的養老生活進(jìn)行全方位規劃，不僅以年金形式給予客戶(hù)養老的“底氣”，更通過(guò)建立養老社區，提供老年人居家護理、精神護理、老年人社交、體育文化等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，促進(jìn)醫養結合，實(shí)現老有所醫、老有所養、老有所樂(lè )。

客戶(hù)的認可是最過(guò)硬的檢驗，而他們的“點(diǎn)贊”，最終體現為實(shí)實(shí)在在的保費收入。2012—2014年，太平人壽原保險保費收入三年復合增速達27.45%;2014年保費收入同比增長(cháng)25.6%，增速位居七大壽險公司之首，成為市場(chǎng)上第四家個(gè)險業(yè)務(wù)新單規模保費突破100億元的壽險公司。

強管理：“管理上層次”應對市場(chǎng)挑戰

有了好的產(chǎn)品和服務(wù)，如何成功地推廣到市場(chǎng)上，使公司業(yè)務(wù)短期內爆發(fā)式增長(cháng)?有了量的增長(cháng)，又如何保證效益也能同步提升?對此，太平人壽總結出3個(gè)關(guān)鍵詞，“協(xié)同、品質(zhì)、合規”。

協(xié)同，實(shí)際上是內部運營(yíng)各環(huán)節專(zhuān)業(yè)化管理和充分合作的過(guò)程，太平人壽深諳此道。各階段產(chǎn)品的熱銷(xiāo)，正是協(xié)同能力的集中表現，是公司后臺開(kāi)發(fā)、中臺服務(wù)、前臺銷(xiāo)售精誠合作的必然結果。產(chǎn)品設計之初，開(kāi)發(fā)部門(mén)深入一線(xiàn)銷(xiāo)售隊伍調研，準確把握市場(chǎng)、客戶(hù)和銷(xiāo)售的脈搏，將新產(chǎn)品功能與客戶(hù)需求高度匹配，實(shí)現精準定位;產(chǎn)品銷(xiāo)售前，公司后援及前線(xiàn)部門(mén)通力合作，通過(guò)預熱推動(dòng)與外部市場(chǎng)的宣傳造勢緊密結合，獲得大眾的高度關(guān)注與營(yíng)銷(xiāo)隊伍的熱情期待;銷(xiāo)售過(guò)程中，更是通過(guò)周密部署，上下聯(lián)動(dòng)，運營(yíng)服務(wù)與銷(xiāo)售一線(xiàn)通力合作，保障消費者獲得最佳的購買(mǎi)體驗和服務(wù)體驗。這樣一套“組合拳”打得極具市場(chǎng)化，因此，收獲好的市場(chǎng)表現也就水到渠成了。2014年底上市的“卓越優(yōu)享”，上市當天即實(shí)現預收期交保費70多億元，刷新公司新產(chǎn)品首日銷(xiāo)售的歷史記錄，正是太平人壽熟練運用這套“組合拳”獲得銷(xiāo)售佳績(jì)的例證。

如果說(shuō)協(xié)同能力幫助公司迅速開(kāi)拓了市場(chǎng)、贏(yíng)得了保費，那么品質(zhì)管理和合規管理則成為公司保有持續盈利能力、長(cháng)期穩健發(fā)展的基石。

對于壽險公司來(lái)說(shuō)，續期保費收入和繼續率指標，體現著(zhù)公司的業(yè)務(wù)品質(zhì)，也衡量出公司的“發(fā)展后勁”。2014年，太平人壽的年度保費收入中，有超過(guò)300億來(lái)自續期保費收入。也就是說(shuō)，老保單的保費收入，幾乎可以達到“一天一個(gè)億”;近年來(lái)，公司個(gè)險、銀保13月繼續率始終保持在行業(yè)前列，2013-2014年更在主要同業(yè)中名列首位。

優(yōu)異成績(jì)的背后，不容忽視的是，“三年再造”資產(chǎn)規模、盈利能力等“硬實(shí)力”的提升，離不開(kāi)太平人壽合規文化建設這一“軟實(shí)力”的增強。“合規經(jīng)營(yíng)”被提到與“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”同樣重要的地位，劃出“合規紅線(xiàn)”，以嚴格的制度建設和流程管理，控制了各類(lèi)風(fēng)險，使公司在高速運轉的過(guò)程中保持健康。

至2014年，太平人壽已持續9年盈利，公司總資產(chǎn)超過(guò)2800億元人民幣，連續五年獲得惠譽(yù)國際(FITCH)“A-”評級，評級展望為穩定，公司的持續盈利能力獲得國際權威評級機構的一再肯定。

促創(chuàng )新：“勇闖新路”積蓄發(fā)展后勁

創(chuàng )新，一直是太平人壽最重要的發(fā)展基因。

“三年再造”期間，太平人壽創(chuàng )新的腳步愈發(fā)迅速，緊緊抓住市場(chǎng)機遇，在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、互聯(lián)網(wǎng)金融、基礎管理等領(lǐng)域呈現一系列創(chuàng )新打法：服務(wù)于國家發(fā)展建設，先后投資南水北調、中廣核電等工程的債權投資計劃項目，其投資的蘇州城鎮化項目成為保險資金支持城鎮化建設的第一單;輔助政府實(shí)現現代化治理，陸續參與江蘇鹽城、山東青島、廣西北海和廣西防城港等地區的大病保險及社保服務(wù)項目，其特有的“健康管理系統”得到當地政府部門(mén)的高度關(guān)注和充分肯定;著(zhù)眼國家自貿區戰略，開(kāi)設上海自貿區分公司，率先開(kāi)通本外幣雙向跨境業(yè)務(wù)合作項目，被列為“自貿區金融創(chuàng )新案例”;緊密貼合民生需求，全資設立太平養老產(chǎn)業(yè)投資有限公司，提出創(chuàng )新的“頤養生活”養老模式，為全社會(huì )關(guān)注的“養老”問(wèn)題提供高品質(zhì)的解決方案;深化與銀行的合作模式，推出“聯(lián)名卡”項目，跨行業(yè)整合資源，實(shí)現“大金融”服務(wù)優(yōu)勢;把握移動(dòng)互聯(lián)的創(chuàng )新機遇，推出一系列微信專(zhuān)屬險種，不僅給客戶(hù)實(shí)惠的產(chǎn)品，更以便利性和趣味性提升了他們的消費體驗……這些大大小小的創(chuàng )新，正成為一個(gè)一個(gè)發(fā)展的“增長(cháng)點(diǎn)”和“驚喜點(diǎn)”，為未來(lái)積聚力量。公司透露，他們在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)渠道、產(chǎn)品研發(fā)、客戶(hù)服務(wù)等方面的創(chuàng )新思路，也在加緊探索，逐步落實(shí)。

在公司內部，太平人壽也形成了濃厚的創(chuàng )新文化，“全員創(chuàng )新”、“簡(jiǎn)單創(chuàng )新”，都是公司內部鼓勵創(chuàng )新的關(guān)鍵要素。一個(gè)將創(chuàng )新擺在戰略地位的公司，不僅能夠在三年內實(shí)現跨越發(fā)展，相信其未來(lái)發(fā)展也具有相當大的潛力。

我們發(fā)現，“三年再造”的實(shí)現，不僅大大改變了太平人壽的體量，完成了有形指標的翻番，更鍛煉了太平人壽市場(chǎng)競爭力，使公司的綜合管理、創(chuàng )新、服務(wù)、協(xié)同等無(wú)形能力得到持續提升。2015年，中國太平集團提出打造“最具特色和潛力的精品保險公司”戰略目標，開(kāi)啟新的發(fā)展階段，可以想見(jiàn)，太平人壽仍將是實(shí)現這一“精品”戰略的主力軍。