易到1元抵10元充值被清零 技術(shù)故障只退本金

易到用車(chē)充值補貼模式遭遇用戶(hù)質(zhì)疑。昨日，有媒體報道，有用戶(hù)參加易到專(zhuān)車(chē)的1元抵10元禮品卡充值優(yōu)惠活動(dòng)，結果次日活動(dòng)頁(yè)面消失，可抵用的24萬(wàn)元余額被清零。易到用車(chē)表示，該活動(dòng)是內部測試，技術(shù)故障導致頁(yè)面對外顯示，將退回用戶(hù)本金。據悉，國內專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)即將迎來(lái)一場(chǎng)新的洗牌，廣州清理非法營(yíng)運網(wǎng)約車(chē)超過(guò)10萬(wàn)輛，而專(zhuān)車(chē)新政即將實(shí)施，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨變，不少平臺開(kāi)始降低補貼標準，組建自己的車(chē)隊，而大量依靠私家車(chē)的易到用車(chē)希望延續燒錢(qián)補貼模式擴大市場(chǎng)，或將遭遇嚴峻考驗。

用戶(hù)：

充值余額被清零

據媒體報道，用戶(hù)劉先生幾日前在易到用車(chē)官網(wǎng)參加禮品卡充值優(yōu)惠活動(dòng)，“充值1元抵10元，禮品卡可用于兌換‘余額’，進(jìn)行打車(chē)”。劉先生給自己和兩位朋友的賬戶(hù)分別充值9000元、8000元、7000元人民幣，共充值2.4萬(wàn)元，根據優(yōu)惠可抵用24萬(wàn)元。但到次日上午，活動(dòng)頁(yè)面消失，三個(gè)賬戶(hù)充值余額被清零，其中一個(gè)賬戶(hù)還遭到凍結。據媒體報道，劉先生提供的購買(mǎi)記錄截屏顯示，三個(gè)賬戶(hù)各購入數千張禮品卡。禮品卡名稱(chēng)欄有“測試10”的字樣，價(jià)格欄顯示為“1元”，面值欄則顯示為“10元”。這些禮品卡均顯示為“已兌換”。對此，易到用車(chē)的相關(guān)人員表示，當晚技術(shù)人員在進(jìn)行一項內部測試，因技術(shù)故障，未點(diǎn)擊隱藏按鈕，導致頁(yè)面對外顯示。該人士表示，在用戶(hù)進(jìn)行多次充值后，系統風(fēng)控自動(dòng)啟動(dòng)，使得劉先生等人的賬戶(hù)被清零。易到用車(chē)表示，公司會(huì )退還用戶(hù)充值本金，并補償優(yōu)惠券一張。

業(yè)內：

補貼是個(gè)大窟窿

有法律人士表示，只要官網(wǎng)掛出了活動(dòng)頁(yè)面，而用戶(hù)又充值成功，則說(shuō)明易到與用戶(hù)簽訂了相關(guān)合同，應該對已經(jīng)充值的用戶(hù)履行相關(guān)合同內容，不能簡(jiǎn)單地以技術(shù)故障來(lái)解釋?zhuān)駝t將有損公司的誠信。據了解，在樂(lè )視入股之后，易到用車(chē)開(kāi)始以大量充值返還來(lái)補貼用戶(hù)，希望以此爭奪更多市場(chǎng)份額。業(yè)內表示，從去年11月開(kāi)始到今年1月份，近兩個(gè)月易到用車(chē)充值金額達到了約15億元。其兩次獲得用戶(hù)共約15億元的充值，以充100送100來(lái)計算，意味著(zhù)易到用車(chē)未來(lái)將需要自己拿出約15億元補貼給用戶(hù)和司機。巨大的補貼費用來(lái)自哪里，是未來(lái)易到用車(chē)面臨的另一個(gè)現實(shí)問(wèn)題。

背后：

燒錢(qián)越多成本越大

據悉，互聯(lián)網(wǎng)出行領(lǐng)域燒錢(qián)吸客模式最早是合并前的滴滴與快的兩家開(kāi)始打起來(lái)的，雙方大量給出租車(chē)和乘客補貼展開(kāi)了長(cháng)達近半年的燒錢(qián)大戰。有業(yè)內人士表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依靠燒錢(qián)補貼吸引用戶(hù)非常普遍，但燒錢(qián)越多，成本越大，最后獲得的有效用戶(hù)并非最多，補貼難以為繼，不少企業(yè)就是因為大量燒錢(qián)最后被拖垮。

在經(jīng)歷與出租車(chē)、私家車(chē)合作面臨困境之后，滴滴專(zhuān)車(chē)開(kāi)始走回B2C模式，組建自己的車(chē)隊進(jìn)行專(zhuān)車(chē)運營(yíng)。業(yè)內表示，補貼燒錢(qián)難以長(cháng)期持續，而私家車(chē)又將面臨“出局”的可能，大量依靠私家車(chē)的易到用車(chē)如果繼續通過(guò)燒錢(qián)補貼模式打市場(chǎng)，或將遭遇嚴峻考驗。(段郴群)