截至9月底，太平人壽當年度續期保費收入已突破300億，達到313.28億元，個(gè)險、銀保13月繼續率排名行業(yè)首位，這一領(lǐng)先地位，太平人壽已經(jīng)保持多年。

自2012年開(kāi)始，太平人壽個(gè)險、銀保13月繼續率連續4年保持行業(yè)第一，銀保13月繼續率更是業(yè)內唯一一家達成90%以上的險企。在2012-2014年“三年再造一個(gè)新太平”的時(shí)期里，公司業(yè)務(wù)規模三年翻番，在此過(guò)程中，太平人壽的繼續率指標依然保持行業(yè)領(lǐng)先的地位。進(jìn)入2015年，太平人壽積極踐行中國太平集團公司“打造最具特色和潛力的精品保險公司”的發(fā)展戰略，著(zhù)力打造“精品”壽險，不僅保持了快速的發(fā)展，本年度截至9月的原保險保費收入同比增長(cháng)達到24.7%，繼續率指標也依然保持行業(yè)領(lǐng)先，公司發(fā)展呈現出健康、穩健、后勁足的狀態(tài)。

抓根本，源頭強化保單“定著(zhù)力”

如果一張保單的持有人不再交費，則可能致使保單不再有效。壽險公司繼續率，是指壽險保單繼續有效的比率。這個(gè)指標被視為保險公司持續經(jīng)營(yíng)能力的表達。影響繼續率的的因素比較多，首期業(yè)務(wù)品質(zhì)、續收服務(wù)水平、品牌忠誠度、理賠和保全服務(wù)、IT系統和銀行轉賬等方面和環(huán)節都可能影響繼續率。太平人壽認為，要長(cháng)期保持較高的繼續率，追根溯源，最為根本的因素之一是產(chǎn)品競爭力，即公司產(chǎn)品是否切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的真實(shí)需求，是否合適的產(chǎn)品銷(xiāo)售給真正合適的客戶(hù)。只有做到這一點(diǎn)，保單才真正獲得“繼續”的引力和定著(zhù)力。

太平人壽產(chǎn)品創(chuàng )新在業(yè)內素有口碑。通過(guò)持續創(chuàng )新，充分體現產(chǎn)品差異化設計理念，太平人壽已構建起覆蓋個(gè)人完整生命周期的多元化產(chǎn)品體系，產(chǎn)品線(xiàn)囊括了壽險全系列產(chǎn)品。產(chǎn)品設計真正從市場(chǎng)需要、客戶(hù)需求出發(fā)，剔除功能“雞肋”，產(chǎn)品定價(jià)凸顯優(yōu)勢，強化產(chǎn)品對于客戶(hù)的保障生活“必需品”特征，減低客戶(hù)買(mǎi)到不合適產(chǎn)品的可能。公司實(shí)力和品牌號召力也是產(chǎn)品引力的一個(gè)重要支柱。2015年上半年，太平人壽償付能力充足率達到325%，公司償付能力始終屬于充足II類(lèi)公司(保監會(huì )對保險公司償付能力分類(lèi)中的最高一級)。得益于穩健的經(jīng)營(yíng)策略和嚴格的風(fēng)險把控，太平人壽的業(yè)務(wù)品質(zhì)一直頗具口碑，經(jīng)營(yíng)成果備受權威機構肯定，惠譽(yù)國際評級于2015年上調公司財務(wù)評級為“A”，評級展望為穩定，認為太平人壽擁有良好的商譽(yù)、管理水平、經(jīng)營(yíng)環(huán)境和發(fā)展前景，具有較強的償付能力和抗風(fēng)險能力。

抓關(guān)鍵，隊伍建設提升業(yè)務(wù)品質(zhì)

優(yōu)良的首期業(yè)務(wù)品質(zhì)，是續期業(yè)務(wù)良性開(kāi)展的重要前提。抓首期業(yè)務(wù)品質(zhì)，就是抓銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行為。如在個(gè)險方面，做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵，則在于是否有一批誠信可靠、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的優(yōu)秀代理人隊伍。

對于代理人的培養，太平人壽一直采取道德教育和專(zhuān)業(yè)教育雙管齊下的方式，不僅將誠信教育納入每個(gè)從業(yè)人員的基礎教育中，還通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、體系化的培訓模式，將保險代理人培育成更具綜合能力的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才。具有這樣素養的代理人，在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，能以更規范的行為和更高的專(zhuān)業(yè)素養，提供給客戶(hù)切實(shí)符合其需求的保險產(chǎn)品和服務(wù)，使得客戶(hù)在保險消費的過(guò)程中，對公司的產(chǎn)品及服務(wù)認可度頗高，滿(mǎn)意度也大大提升。

據了解，太平人壽也是對業(yè)務(wù)人員首期業(yè)務(wù)繼續率考核最為嚴格的公司，繼續率差強人意的業(yè)務(wù)員是不可能在公司內部獲得通暢晉升通道和良好發(fā)展空間的。對繼續率及業(yè)務(wù)品質(zhì)的極度關(guān)注，已深入到太平人壽業(yè)務(wù)團隊管理的骨髓。在以業(yè)務(wù)品質(zhì)為基礎構建的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)下，業(yè)務(wù)人員在對繼續率的追逐中，也獲得更多客戶(hù)認可和來(lái)自市場(chǎng)的豐厚回報。在2014年，太平人壽當年度實(shí)現個(gè)人年承保標準保費超過(guò)100萬(wàn)元的個(gè)險百萬(wàn)精英人數就達1258位。

抓服務(wù)，續收經(jīng)營(yíng)精耕細作

自業(yè)務(wù)品質(zhì)管控體系及續收專(zhuān)業(yè)化體系推行以來(lái)，續收業(yè)務(wù)系列通過(guò)對工作模式和流程的不斷優(yōu)化、人員技能和服務(wù)水準的不斷提升，促使公司業(yè)務(wù)品質(zhì)穩步提升。對于保險公司而言，續收不僅是單一的收費動(dòng)作，還是包含了客戶(hù)維系、答疑解惑、面談溝通等內容的綜合服務(wù)，是維護客戶(hù)自身權益、實(shí)現客戶(hù)保障需求的重要途徑。在太平人壽，有1500余名高品質(zhì)的的續期服務(wù)專(zhuān)員，在用自身的標準行為、專(zhuān)業(yè)講解、真誠服務(wù)，實(shí)現這一目標。

從保單承保后，續期服務(wù)專(zhuān)員就和代理人一起，進(jìn)行新契約電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，讓客戶(hù)從開(kāi)始就能夠了解公司、認可公司服務(wù)，搭建良好的客戶(hù)溝通和維護平臺。在每一個(gè)關(guān)鍵的保單交費時(shí)間點(diǎn)上，續期服務(wù)專(zhuān)員都會(huì )以短信、電話(huà)、面訪(fǎng)等方式，保持和客戶(hù)的聯(lián)系，了解客戶(hù)的具體情況，以便隨時(shí)針對具體情況提供后續服務(wù)，確?？蛻?hù)的保費及時(shí)交付，保障得以順利延續。此外，續收服務(wù)專(zhuān)員還定期幫助客戶(hù)梳理保險保障，隨時(shí)解答客戶(hù)疑惑，明晰自身保障權益。對于存在一定經(jīng)濟壓力的客戶(hù)，還能提供專(zhuān)業(yè)建議，幫助客戶(hù)通過(guò)變更繳費期限、辦理保單貸款等方式，延續保險保障。

依托時(shí)下最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)支付技術(shù)，太平人壽推出了移動(dòng)服務(wù)APP“續保通”，讓客戶(hù)得以隨時(shí)隨地的“秒交”保費。此外，太平人壽還開(kāi)通了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、合作銀行自助終端機等多種交費渠道，讓客戶(hù)能夠通過(guò)更多元的方式，在更短的距離、花更少的時(shí)間、用更方便的工具，完成續期交費這件事。太平人壽的另一續收服務(wù)工具“續優(yōu)保”，則是一個(gè)幫助客戶(hù)管理續保資金的財富管理工具，它不僅能夠讓客戶(hù)閑置的續保資金享受理財收益，還能在到期時(shí)幫助客戶(hù)自動(dòng)繳費，可謂一舉多得。