上海消保委稱(chēng)蘋(píng)果同意換電池 蘋(píng)果則稱(chēng)消息非官方
據中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，多名消費者反映，自己的蘋(píng)果iphone6、iphone6s在電量充足時(shí)出現自動(dòng)關(guān)機的情況。在接到投訴后，中國消費者協(xié)會(huì )及上海市消費者權益保護委員會(huì )分別給蘋(píng)果(中國)有限公司、蘋(píng)果電腦貿易(上海)有限公司發(fā)函，希望蘋(píng)果方面就自動(dòng)關(guān)機問(wèn)題作出答復。上海消保委網(wǎng)站昨天發(fā)布消息，稱(chēng)蘋(píng)果公司承諾將采取更換電池等方式來(lái)保障消費者的正常使用。如此對于廣告消費者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)喜訊，但您別高興太早。
西單大悅城蘋(píng)果店，被認為是北京直營(yíng)店中最繁忙的一家店面，如果沒(méi)有在網(wǎng)上做好預約，來(lái)這里現場(chǎng)預約維修，基本是不可能的事情。蘋(píng)果iphone6、iphone6s出現電量充足時(shí)自動(dòng)關(guān)機的情況之后，店內似乎更加繁忙。“今天約不上，你先做網(wǎng)上預約，或者看看別的店。”
在發(fā)生多起自動(dòng)關(guān)機事件之后，中國消費者協(xié)會(huì )及上海市消費者權益保護委員會(huì )分別給蘋(píng)果(中國)有限公司、蘋(píng)果電腦貿易(上海)有限公司發(fā)函，希望蘋(píng)果方面就自動(dòng)關(guān)機問(wèn)題作出答復。
目前，中國消協(xié)方面表示，截止昨天，蘋(píng)果中國仍未做出回復。上海消保委昨天發(fā)布消息，稱(chēng)“對于目前部分已投訴的消費者，蘋(píng)果公司承諾將采取更換電池等方式來(lái)保障消費者的正常使用。上海市消保委敦促蘋(píng)果公司以最快且最便捷的方式查明問(wèn)題原因，解決消費者訴求。”
蘋(píng)果對上海消保委的回復，被認為是將積極解決關(guān)機問(wèn)題的信號，甚至有一些消費者還將此解讀為可能將做免費更換。不過(guò)，多家蘋(píng)果直營(yíng)店的店員對記者表示：并沒(méi)有統一更換計劃。“除非蘋(píng)果的官方網(wǎng)站有說(shuō)明，一些設備比如電腦過(guò)了保修期，有一個(gè)質(zhì)量計劃，就可以免費更換。”
蘋(píng)果官方客服對自動(dòng)關(guān)機的說(shuō)明與直營(yíng)店相似。“目前，iphone6s確實(shí)是有自動(dòng)關(guān)機的情況，我們把問(wèn)題做了一個(gè)收集，反饋到工程部去?，F在工程部現在在著(zhù)手處理這個(gè)問(wèn)題，還沒(méi)有給到任何回復。”
目前，蘋(píng)果技術(shù)人員給出的意見(jiàn)就是消費者先預約做電池檢測。“我們現在做電池檢測，看設備到底是什么問(wèn)題。如果硬件檢測沒(méi)有問(wèn)題，會(huì )嘗試做系統恢復。檢測出有硬件問(wèn)題的情況下，針對硬件做維修。”
如果手機還在一年質(zhì)保期內，可以免費維修，但如果已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保，消費者要自己承擔588元的電池更換費用，店員說(shuō)，還不如加錢(qián)換iphone7。
如果硬件沒(méi)有達到損耗值，就會(huì )被認為是軟件問(wèn)題，目前只會(huì )進(jìn)行系統的恢復。從客服人員的回復來(lái)看，目前蘋(píng)果方面更傾向于自動(dòng)關(guān)機是因軟件引起的。“基本上，客戶(hù)是升級到10.0以上出現的問(wèn)題，我們會(huì )在下個(gè)版本推動(dòng)的時(shí)候解決掉這個(gè)問(wèn)題。”
從被認為有統一的電池更換計劃，到蘋(píng)果方面否認，不少消費者表示十分失望。iphone自動(dòng)關(guān)機維權群里的部分消費者說(shuō)，在反復投訴后，接到了蘋(píng)果售后的電話(huà)，但蘋(píng)果方面給出的答復也只是目前仍處于了解消費者意愿的階段。對于軟件升級這樣的解決方案，大多數消費者說(shuō)：不踏實(shí)。
消費者說(shuō)：“根本問(wèn)題是固件的話(huà)，那當然更好。但如果不是，湊合著(zhù)用肯定不行，至少要從根本上解決問(wèn)題。”
究竟蘋(píng)果給上海消保委的復函中，對“將采取更換電池等方式來(lái)保障消費者的正常使用”這一承諾有沒(méi)有做出更加具體的說(shuō)明？蘋(píng)果公司對上海消保委的復函究竟是敷衍還是需要時(shí)間推進(jìn)？記者昨天嘗試聯(lián)系上海市消保委，但對方未做出更新的答復。
是蘋(píng)果反悔了，還是上海消保委烏龍了，我們還不得而知。更換電池到底誰(shuí)說(shuō)了算？截止到目前，依舊沒(méi)有一個(gè)清晰的答案。電池關(guān)機門(mén)本來(lái)應該是一道只有換與不換兩個(gè)答案的選擇題，但現在卻似乎無(wú)解了。不過(guò)，需要指出的是，蘋(píng)果在中國用戶(hù)眾多，即便出事故比例較小，但受影響的總人數也會(huì )非常多。因此電池關(guān)機門(mén)不是一個(gè)技術(shù)上的小事故。中國之聲將會(huì )繼續關(guān)注事件的進(jìn)展。
