杭州買(mǎi)賣(mài)客戶(hù)電話(huà)的房產(chǎn)中介被帶走調查

“蕭山某二手房中介門(mén)店有經(jīng)紀人因售賣(mài)客戶(hù)電話(huà)、透露他人隱私，已經(jīng)被公安機關(guān)帶走調查了。”一家二手房中介公司城南板塊負責人透露，已經(jīng)有不少中介人員被牽扯其中。

近日，杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局與公安、工商等多個(gè)部門(mén)聯(lián)手，開(kāi)展了史上最嚴厲的中介整治行動(dòng)，查處了一批存在問(wèn)題的中介經(jīng)紀人和中介單位。

記者了解到，這一整治行動(dòng)，是11月1日杭州上線(xiàn)全國首個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理服務(wù)平臺后，有關(guān)部門(mén)為進(jìn)一步規范市場(chǎng)秩序而開(kāi)展的。這一服務(wù)平臺搭建后，已經(jīng)將我愛(ài)我家、華邦、鏈家三家中介公司的共10000余名中介經(jīng)紀人進(jìn)行了實(shí)名登記，并將在年底前覆蓋全市所有經(jīng)紀人和門(mén)店，全面規范中介經(jīng)紀人的從業(yè)素質(zhì)。

萬(wàn)余名中介從業(yè)人員

已實(shí)名登記

中介經(jīng)紀人素質(zhì)良莠不齊，一直是二手房交易的痛點(diǎn)。我們曾多次報道過(guò)，因中介違規操作或欺騙購房者，導致購房者利益受到損害的案例。

柴先生剛剛入手了一套主城區的二手房，簽訂居間協(xié)議后卻發(fā)現房子是沒(méi)有三證的，無(wú)法進(jìn)行后續的交易。然而，在中介經(jīng)紀人為他推薦這套房源時(shí)，卻完全沒(méi)有提及這一情況。一般來(lái)說(shuō)，為了確保買(mǎi)賣(mài)雙方的權益，避免有人違約時(shí)對另一方造成利益上的損害，中介作為第三方會(huì )把房東的三證押在自己這里。但直到柴先生要簽訂最終的購房合同時(shí)，中介才將隱瞞的這一情況告知，存在嚴重的違規操作情況。

事實(shí)上，欺騙購房者、掛牌虛假房源信息、私自泄露客戶(hù)信息給同行，這樣的亂象在過(guò)去的中介市場(chǎng)屢禁不止。為了規范市場(chǎng)秩序，全面提高中介素質(zhì)，杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局于11月1日上線(xiàn)了全國首個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理服務(wù)平臺。

據杭州市房管局市場(chǎng)監管處的工作人員介紹，中介經(jīng)紀人的從業(yè)門(mén)檻近年來(lái)被國家取消，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不濟，但過(guò)去在房管局備案的經(jīng)紀人僅僅只有3000多人、門(mén)店300多家，無(wú)法覆蓋整個(gè)市場(chǎng)，監管難度很大。“平臺推出后，將實(shí)現全覆蓋的人員備案。目前在杭州市場(chǎng)占比達到70%的三大中介公司，我愛(ài)我家、華邦和鏈家，已經(jīng)有超過(guò)10000名中介經(jīng)紀人在房管局系統內實(shí)名備案。”

記者了解到，這些中介經(jīng)紀人信息由各大中介公司匯總提供，它們需要對旗下的每一個(gè)員工負責，誰(shuí)出了問(wèn)題不但個(gè)人要承擔責任，公司也要負責，到今年年底前，將會(huì )覆蓋全杭州市區所有的中介門(mén)店和經(jīng)紀人，明年還會(huì )往各縣市推進(jìn)。

市場(chǎng)監管處工作人員表示，今后每一個(gè)中介經(jīng)紀人都會(huì )生成一個(gè)對應的二維碼，購房者掃碼后，可以看到該名中介人員的累計交易數和客戶(hù)評價(jià)，還能看見(jiàn)這名經(jīng)紀人是否受到過(guò)行政處罰。也就是說(shuō)，接下去每一個(gè)中介從業(yè)人員的信息都將是公開(kāi)、透明的，一旦有違規操作都會(huì )被記錄在后臺，購房者看到這些不良記錄后就不會(huì )再選擇這位經(jīng)紀人，這將督促經(jīng)紀人提高從業(yè)水平和素質(zhì)。

買(mǎi)賣(mài)客戶(hù)名單的中介人員

被公安機關(guān)帶走調查

記者走訪(fǎng)了城東板塊的一些中介門(mén)店，過(guò)去貼滿(mǎn)了各種房源信息的玻璃窗，如今已經(jīng)是一干二凈，只剩下中介門(mén)店自己的招聘信息。一位中介經(jīng)紀人直言：“連一些合作樓盤(pán)的廣告我們都撤掉了，就是怕被查出問(wèn)題。”

杭州市房管局市場(chǎng)監管處的工作人員透露，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理服務(wù)平臺上線(xiàn)后，除了房管局嚴查中介經(jīng)紀人的違規動(dòng)作外，還聯(lián)合了公安、工商、物價(jià)等多個(gè)部門(mén)一同開(kāi)展查處行動(dòng)。“日前，我們和幾個(gè)職能部門(mén)聯(lián)合下發(fā)了通知，要進(jìn)一步規范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，針對15類(lèi)不正當經(jīng)營(yíng)行為加大整頓力度。房管部門(mén)主要負責查處無(wú)委托書(shū)就掛牌房源的中介門(mén)店，而公安部門(mén)這次的側重點(diǎn)主要在倒賣(mài)客戶(hù)電話(huà)的一批經(jīng)紀人和門(mén)店。”這位工作人員說(shuō)，與往年的整治相比，這次整治的力度要大得多，出售購房者隱私、宣傳虛假信息，是近階段重點(diǎn)整治的兩個(gè)點(diǎn)。

被中介電話(huà)騷擾，很多人都遇到過(guò)。有業(yè)內人士戲稱(chēng)：在某個(gè)中介門(mén)店留下電話(huà)，就等于把這個(gè)電話(huà)給了整個(gè)房產(chǎn)圈。

記者在市場(chǎng)監管處了解到，確實(shí)有個(gè)別中介經(jīng)紀人已被公安部門(mén)帶走調查，他們曾倒賣(mài)過(guò)大量購房者的電話(huà)，隨意將這些客戶(hù)隱私泄露給同行或其他行業(yè)的銷(xiāo)售。這批被調查的經(jīng)紀人主要集中在蕭山一帶，一些存在問(wèn)題的門(mén)店也已關(guān)停。據某項目營(yíng)銷(xiāo)負責人告訴記者，與他合作的一家中介門(mén)店店長(cháng)近日暫停了營(yíng)業(yè)：“店長(cháng)告訴我最近查得很?chē)?，把店關(guān)了避避風(fēng)頭。”

“被帶走調查的中介經(jīng)紀人大部分是有買(mǎi)賣(mài)客戶(hù)名單行為的從業(yè)人員，主要集中在蕭山。因為一般新開(kāi)的門(mén)店沒(méi)有客戶(hù)來(lái)源，就會(huì )通過(guò)購買(mǎi)客戶(hù)電話(huà)去積累第一批客戶(hù)。”中介服務(wù)平臺銷(xiāo)冠科技的工作人員告訴記者。

據一位中介經(jīng)紀人介紹，以往一到年底，有關(guān)部門(mén)會(huì )走訪(fǎng)各中介門(mén)店，但主要是為了查處房源委托書(shū)的情況，也就是那些未經(jīng)房東同意就將它們的房源掛在門(mén)店公告欄上的行為，而今年除了委托書(shū)的問(wèn)題外，宣傳虛假信息、倒賣(mài)客戶(hù)電話(huà)等問(wèn)題都被重點(diǎn)關(guān)注。“不管是大中介還是小中介，這段時(shí)間各個(gè)門(mén)店可以說(shuō)是草木皆兵。”

記者在某門(mén)店碰到的購房者對于這樣的整治拍手稱(chēng)快：“打到了中介的痛點(diǎn)，讓他們不敢再有違規操作，保證我們購房者的利益。”

真實(shí)房源核查功能

有望明年上線(xiàn)

虛假房源的問(wèn)題，同樣是二手房交易市場(chǎng)的老毛玻

正在挑二手房的盛先生告訴記者，已經(jīng)碰到好幾次虛假房源的情況：“我網(wǎng)上看到的房源，價(jià)格、地段都覺(jué)得還合適，聯(lián)系了中介，結果到了之后發(fā)現不是同一套，中介說(shuō)那套已經(jīng)被買(mǎi)走了，只是暫時(shí)信息還沒(méi)來(lái)得及撤下來(lái)。”

盛先生遇到的情況在如今的二手中介市場(chǎng)并不少見(jiàn)，某位中介經(jīng)紀人表示：“掛出有足夠吸引力的假房源，拖住客戶(hù)并最終達成交易，一直是地產(chǎn)中介的潛規則。”

然而，這種潛規則損害了購房者的利益。市場(chǎng)監管處工作人員表示，中介經(jīng)紀人全面實(shí)名備案后的下一步就是針對虛假房源猖獗的現象，在服務(wù)平臺上推出真實(shí)房源核查功能。“除了經(jīng)紀人會(huì )有一個(gè)對應的二維碼外，我們把每套掛牌房源也打上二維碼，購房者通過(guò)掃碼就可以直接查詢(xún)這套房的信息，是否已經(jīng)被賣(mài)掉或者是否仍處在租賃期間等。”這位工作人員透露，這一功能有望在明年上線(xiàn)，大大提高二手房市場(chǎng)的管理精度。記者樓肖桑