太極湖集團楊青山：努力彌補景區不足提升服務(wù)質(zhì)量

10月9日，國家旅游局首次發(fā)布十一假日旅游“紅黑榜”。這張覆蓋全國31個(gè)省區市和新疆生產(chǎn)建設兵團的“紅黑榜”，涵蓋景區、旅行社、旅游工作人員、導游和游客五大類(lèi)，綜合秩序和廁所革命、旅游市場(chǎng)秩序、旅游安全保障、旅游服務(wù)四個(gè)專(zhuān)項，共9大項。太極湖集團董事長(cháng)楊青山認為，旅游“紅黑榜”是旅游行業(yè)一種新的有效監管手段，配合相關(guān)部門(mén)和行業(yè)的配套獎懲措施，必然促進(jìn)整個(gè)旅游行業(yè)及相關(guān)主體的改進(jìn)和提升，從而推動(dòng)整個(gè)旅游業(yè)的面貌煥然一新，榜單的首次發(fā)布，必將成為旅游業(yè)歷史上的里程碑。

根據表?yè)P先進(jìn)、批評落后的原則，分別以“紅榜”為最佳（或優(yōu)秀），“黑榜”為最差（或不合格、不文明）的方式公布在旅游活動(dòng)中表現優(yōu)秀或不合格的方式，有著(zhù)很強的現實(shí)意義。楊青山董事長(cháng)表示，在旅游區的“紅榜”榜單上，都是一些在“十一”黃金周期間表現搶眼的單位，它們或者流量管控得力、旅游秩序平穩、服務(wù)管理規范，或者廁所革命效果良好，或者安全保障技高一籌，又或者服務(wù)質(zhì)量大獲人心，太極湖旅游區在接下來(lái)的時(shí)間里，將以這些優(yōu)秀單位為參照物，查找不足，彌補缺陷，全面提升管理、服務(wù)質(zhì)量，從而打造一個(gè)更完美的太極湖旅游區，為游客提供更好的服務(wù)。

此外，太極湖集團董事長(cháng)楊青山還指出，這份“紅黑榜”是由國家旅游局發(fā)布的，國家旅游局是全國旅游管理的最高機構，有著(zhù)絕對的權威，其公信力不容置疑，更不容否認。“紅黑榜”的初衷在于盤(pán)點(diǎn)假期旅游，總結經(jīng)驗、查找問(wèn)題、彌補不足、完善發(fā)展，對今后旅游發(fā)展有著(zhù)借鑒和監督作用。因此，景區應該將更多的關(guān)注度放在“黑榜”上，參照對比、查找問(wèn)題才能推動(dòng)景區的提升，而對“紅榜”榮譽(yù)重視則應排在其后，否則，一旦發(fā)生被榮譽(yù)沖昏頭腦的悲劇，導致景區不進(jìn)反退，就得不償失了。