中國消費者協(xié)會(huì )：旅游服務(wù)仍存在五大問(wèn)題

中新網(wǎng)北京10月9日電(記者劉長(cháng)忠)中國消費者協(xié)會(huì )(中消協(xié))9日發(fā)布的2016年旅游服務(wù)再體驗調查報告顯示，目前中國的旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量雖有所改善，但仍存在違反合同、強制消費等五大問(wèn)題。

這五大問(wèn)題是：一、更改線(xiàn)路、承諾不兌現、黑導游依然存在，35.0%的體驗員遇到更改路線(xiàn)的情況；

二、使用“當地×星”、“準×星”等模糊用語(yǔ)，入住“星級”酒店變成普通家庭旅館，23.3%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同承諾不一致；

三、存在司機邊開(kāi)車(chē)邊打電話(huà)、大巴安全帶缺失或損壞等安全隱患，部分景區存在出租車(chē)不打表或打表加價(jià)等高價(jià)宰客現象；

四、景區客流量控制不到位，環(huán)境衛生有待改善；

五、強制購物換“新招”，一些導游及從業(yè)人員利用同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開(kāi)指責等強迫或變相強迫消費者購物。從本次再體驗總體情況來(lái)看，購物環(huán)節問(wèn)題依然較多，特別是在強制消費、導游回扣等方面發(fā)現的問(wèn)題相對突出。除此之外，其他如旅行社開(kāi)發(fā)票索取稅點(diǎn)、官網(wǎng)價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不符等情況也較多。

中消協(xié)有關(guān)負責人在當日的新聞發(fā)布會(huì )上說(shuō)，今年2月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強旅游市場(chǎng)綜合監管工作的通知》。為配合國務(wù)院通知要求，進(jìn)一步加強對旅游市場(chǎng)的社會(huì )監督，督促政府及有關(guān)部門(mén)強化市場(chǎng)綜合監管，讓廣大消費者享受安全、放心、舒心的“十一”黃金周旅游市場(chǎng)環(huán)境，中消協(xié)于今年8至9月針對2015年體驗調查中問(wèn)題相對集中的30條旅游線(xiàn)路進(jìn)行了再體驗活動(dòng)。由來(lái)自14個(gè)省級消協(xié)組織及專(zhuān)業(yè)調查人員組成的60名消費維權志愿者具體實(shí)施。

在新聞發(fā)布會(huì )上，中消協(xié)還公布了本次再體驗中發(fā)現的22起涉及安全隱患、合同違規、強制消費、違規導游、疏于管理、規則任性等嚴重侵害旅游消費者合法權益的典型問(wèn)題。

中消協(xié)呼吁有關(guān)部門(mén)加強監管，對于涉事人員必須進(jìn)行嚴肅問(wèn)責；同時(shí)希望廣大導游及旅游從業(yè)人員遵守相關(guān)法律、恪守職業(yè)道德，自覺(jué)捍衛旅游消費者的合法權益。(完)