黃金圈法則下的張瑞敏海爾企業(yè)變革之路背景

工業(yè)改變了世界，誰(shuí)來(lái)改變工業(yè)？肯定是互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)工業(yè)變革之路上的海爾利用的是怎樣的思維模式?張瑞敏說(shuō)是黃金圈法則。

研究了世界上眾多最有影響力的領(lǐng)導者之后，西蒙·斯涅克發(fā)現，領(lǐng)導者們的思維方式、行動(dòng)方式和溝通方式如出一轍，而且與一般人完全相反。斯涅克把這個(gè)規律叫做“黃金圈法則”，運用這個(gè)法則，你可以成為真正的領(lǐng)導者——擁有清晰的人生方向，并且贏(yíng)得他人的衷心認同與堅定追隨。在組織中，你可以培養出信任和凝聚力、找到更適合的員工、做出真正創(chuàng )新的產(chǎn)品、擁有強大的市場(chǎng)號召力，并且獲得永續的成功。唯有先想清楚“為什么”，你才能知道該怎么做、做什么。黃金圈法則教我們從本質(zhì)出發(fā)，因為這是一切力量的源頭。清晰的“為什么”能啟發(fā)人們的靈感和熱忱，從而讓你擁有別人無(wú)法復制的競爭力。

從戰略來(lái)講，我們現在要建的是“共創(chuàng )共贏(yíng)生態(tài)圈”，和傳統企業(yè)最大的不同就是：傳統企業(yè)一定是有邊界的，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定是沒(méi)有邊界的；傳統企業(yè)是封閉的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是平臺化的，在這個(gè)平臺上，各種資源都能進(jìn)來(lái)，形成一個(gè)共同創(chuàng )造、共同增值、共同盈利這樣一個(gè)生態(tài)圈。所謂“生態(tài)圈”是指其中是動(dòng)態(tài)的，就像我們自己所說(shuō)的，“世界就是我的研發(fā)部”“世界就是我的人力資源部”，所有都是開(kāi)放的。

戰略和組織的關(guān)系是從屬關(guān)系——戰略跟著(zhù)時(shí)代走，組織跟著(zhù)戰略走。戰略變成一個(gè)平臺，組織就必須把科層制的企業(yè)變成互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節點(diǎn)。我原來(lái)打過(guò)一個(gè)比方，企業(yè)好比一臺電腦，一臺電腦脫離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)什么都不是，在互聯(lián)網(wǎng)里面可能什么都可以做到。所以，企業(yè)要變成互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節點(diǎn)；同時(shí)，企業(yè)里的所有人，所有的組織，都要變成一個(gè)節點(diǎn)。

過(guò)去，企業(yè)里的各種組織都是科層制的，有它的上級，有它的下級，所有的員工都是執行者，根據他的上級的指令來(lái)執行。但是，現在不管是一個(gè)人，還是一個(gè)小微組織，因為企業(yè)變成了互聯(lián)網(wǎng)的節點(diǎn)，也都變成了一個(gè)節點(diǎn)。變成節點(diǎn)之后，就不僅僅是聽(tīng)命于企業(yè)，而是要聽(tīng)命于市場(chǎng)，不僅僅從企業(yè)得到資源，而且要從社會(huì )上得到資源。比如，一個(gè)送貨司機原來(lái)的任務(wù)就是送貨，給他定單他就負責送達；現在變成一個(gè)車(chē)小微，變成一個(gè)節點(diǎn)的組織。有些車(chē)小微原來(lái)就一個(gè)司機，現在發(fā)展成四輛車(chē)、五輛車(chē)、十輛車(chē)，變成了一個(gè)個(gè)小公司，變成了創(chuàng )業(yè)公司，不僅僅是送貨，而且在社區里、社群里變成非常有吸引力的人，群眾對他們非常信任，就要你送的貨，而他變成可以和用戶(hù)交互，可以得到用戶(hù)體驗。再比如，快遞柜的小微主不是管一個(gè)（快遞）柜子，也可以創(chuàng )業(yè)。因此，節點(diǎn)（化）改變了過(guò)去我只是層級制中一個(gè)崗位，變成了一個(gè)創(chuàng )業(yè)點(diǎn)，變成了一個(gè)增值點(diǎn)，變成了一個(gè)自我價(jià)值的體現點(diǎn)。這兩者是完全不一樣的。這樣改變之后，和互聯(lián)網(wǎng)連起來(lái)之后，員工就改變了，不再是一個(gè)執行者，必須變成創(chuàng )客，不變成創(chuàng )客就不可能存在。組織跟著(zhù)戰略走，組織變了之后，員工也改變了。

用戶(hù)變成了什么？過(guò)去，用戶(hù)就是顧客，因為企業(yè)就是交易。我的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后，就是把它賣(mài)掉。后來(lái)變成有用戶(hù)了，現在必須要變成社群。為什么要變成社群？因為用戶(hù)最佳體驗，你找不到，必須去迭代，必須和用戶(hù)融合。在融合的過(guò)程當中，比方說(shuō)我們的互聯(lián)工廠(chǎng)，不可能有一萬(wàn)個(gè)人提出一萬(wàn)種需求，開(kāi)發(fā)一萬(wàn)種產(chǎn)品，這不可能。因此，社群起的作用就是把很多不同的個(gè)性化需求整合起來(lái)。

員工從執行者變成創(chuàng )客，用戶(hù)從原來(lái)的顧客變成用戶(hù)。（如何做到？）要做就是改變薪酬。簡(jiǎn)單說(shuō)，過(guò)去是“企業(yè)付薪”，現在是“用戶(hù)付薪”。企業(yè)付薪，員工要做的就是使管理我的上級滿(mǎn)意我，滿(mǎn)意就可以加薪，但現在用戶(hù)滿(mǎn)意你才可能加薪。我們原來(lái)有一千多人的評價(jià)機構，評價(jià)顧客對你的反映，現在這一千多人撤掉了，完全是靠用戶(hù)在網(wǎng)上對你的點(diǎn)贊或者對你的差評來(lái)決定你的薪酬，直截了當地“零距離”。