“這車(chē)才買(mǎi)了4個(gè)月，還沒(méi)做首保，車(chē)身就開(kāi)始掉漆。”近日，車(chē)主霍先生向本報反映，稱(chēng)其新購買(mǎi)的一輛福特蒙迪歐汽車(chē)，后備廂、天窗及副駕駛一側漆面脫落，送到4S店卻被告知并非質(zhì)量問(wèn)題。4S店表示，檢測結果由廠(chǎng)家出具，但考慮到霍先生的心情，店里愿免費為霍先生補漆。廠(chǎng)家則稱(chēng)將安排相關(guān)人員了解此事。

新蒙迪歐多處掉漆

車(chē)主霍先生稱(chēng)，2月26日，他在北京長(cháng)久博鑫4S店，以全價(jià)20余萬(wàn)元的價(jià)格購買(mǎi)了一輛蒙迪歐2.0T汽車(chē)，車(chē)開(kāi)回家后一直小心呵護，也沒(méi)發(fā)生過(guò)任何剮蹭?？删驮谏蟼€(gè)月，霍先生在洗車(chē)時(shí)發(fā)現車(chē)漆有多處脫落。“天窗前后各有一處，后備廂蓋子上有一處，副駕駛一側還一處，總共四處掉漆。”北京晨報記者見(jiàn)到，霍先生車(chē)上每處掉漆的地方大小不一，最大一處約為手指大小。

霍先生發(fā)現該情況后，曾兩次將車(chē)開(kāi)回4S店檢查，希望廠(chǎng)家盡快處理，然而他得到了并非質(zhì)量問(wèn)題的答復。“廠(chǎng)家判斷這不是質(zhì)量問(wèn)題，可能是被天上掉下來(lái)的鳥(niǎo)糞腐蝕了才會(huì )掉漆。”4S店的解釋讓霍先生有些哭笑不得，“我每天開(kāi)車(chē)上下班，小區和單位的車(chē)位附近都沒(méi)鳥(niǎo)窩。再說(shuō)了，即便有鳥(niǎo)糞，也不至于腐蝕成這樣”。

4S店愿免費處理

昨天，記者與北京長(cháng)久博鑫4S店取得聯(lián)系，一位售后負責人承認，霍先生的車(chē)確實(shí)存在他所述的情況。“4S店沒(méi)有檢測能力，只能將照片發(fā)給廠(chǎng)家，由廠(chǎng)家判斷。廠(chǎng)家的回復是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我們也沒(méi)什么好辦法。”

對于車(chē)漆脫落是因鳥(niǎo)糞腐蝕的說(shuō)法，該負責人解釋稱(chēng)，當時(shí)店里的工作人員只是推斷，并非下定論。他還特意補充道，霍先生的遭遇只是個(gè)案，店里銷(xiāo)售的其他同款車(chē)型并未有過(guò)類(lèi)似情況。4S店也理解霍先生的心情，愿意免費為霍先生的車(chē)重新噴漆。

霍先生對此解決方法不太認同，“4S店的噴漆質(zhì)量無(wú)法達到原廠(chǎng)效果，我希望汽車(chē)可以送回廠(chǎng)家重新處理”。然而4S店負責人表示，他們也向廠(chǎng)家表達過(guò)霍先生的回廠(chǎng)需求，不過(guò)被廠(chǎng)家拒絕。隨后記者撥打福特客服熱線(xiàn)，工作人員在記錄霍先生的信息后表示將有專(zhuān)人調查了解此事。

■專(zhuān)家說(shuō)法

廠(chǎng)家承擔舉證責任

記者查詢(xún)2013年10月1日起執行的汽車(chē)“三包”規定后發(fā)現，汽車(chē)車(chē)漆未在規定中明確標出。不過(guò)，中國消法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江認為，根據消法規定，經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)等耐用商品，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，應該由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。“車(chē)輛在正常使用這么短的時(shí)間就發(fā)生掉漆，肯定不是正?，F象。也就是說(shuō)，如果廠(chǎng)家無(wú)法舉證掉漆是人為或保養不當造成的，那么廠(chǎng)家就應當承擔維護修理的責任。”陳音江表示。(記者 黃曉宇　線(xiàn)索：霍先生)