中新網(wǎng)北京11月17日電(呂春榮)隨著(zhù)網(wǎng)購時(shí)代來(lái)臨，中國快遞業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期。其中2014年全國快件量突破146億件，躍居世界第一。量提升了，質(zhì)該如何保障?為促進(jìn)和規范快遞業(yè)健康發(fā)展，加強對快遞市場(chǎng)的監管，國務(wù)院法制辦16日起就《快遞條例(征求意見(jiàn)稿)》公開(kāi)征求意見(jiàn)，擬就快件和用戶(hù)安全等作出諸多規定。中新網(wǎng)記者梳理出其中7條與民眾息息相關(guān)的條文。

隨著(zhù)“雙十一”全民網(wǎng)購狂歡節落下帷幕，快遞物流業(yè)迎來(lái)派送高峰。圖為11月16日，山西太原國貿大廈附近，多家快遞企業(yè)的快遞人員在此扎堆分發(fā)快遞，一名女白領(lǐng)收到多份快遞十分喜悅。張云 攝

收寄件人應當實(shí)名登記

——“梅長(cháng)蘇”快遞最高或被罰1萬(wàn)

【規定】

用戶(hù)交寄快件，應當如實(shí)填寫(xiě)快遞運單?？爝f運單應當包括寄件人、收件人姓名或者單位名稱(chēng)等身份信息、地址、聯(lián)系電話(huà)，以及寄遞物品的名稱(chēng)、性質(zhì)、數量。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件時(shí)未核對快遞運單信息，或者快遞運單信息填寫(xiě)不完整、不實(shí)仍予收寄，情節嚴重的，由郵政管理部門(mén)責令改正，可以處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。

【解讀】

記者注意到，早在11月1日，快遞實(shí)名制已在全國全面實(shí)施，但效果并不明顯。實(shí)施不久，“流川楓”、“梅長(cháng)蘇”等奇葩姓名快遞仍可肆意游走，“快遞實(shí)名制”也遭遇挑戰。北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授王耀球向中新網(wǎng)記者表示，企業(yè)的憂(yōu)慮，民眾的擔心，是當前“快遞實(shí)名制”遇冷的主要原因。而未來(lái)規定若能如此細化，處罰風(fēng)險勢必讓企業(yè)更加專(zhuān)注落實(shí)，那么，“快遞實(shí)名制”真正落地將更容易。

快遞一律要驗視

——將有效避免“毒快遞”“炸彈包裹”

【規定】

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件、驗視內件后，應當按照國務(wù)院郵政管理部門(mén)的規定在快件運單上作出驗視標識;用戶(hù)拒絕驗視的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

【解讀】

早在不久前，中央綜治辦、公安部等15部門(mén)決定，從10月22日起到2016年3月底，要求寄遞物流行業(yè)全面落實(shí)寄運物品先驗視后封箱、寄遞物流活動(dòng)實(shí)名登記、郵件快件X光機安檢三項制度。王耀球表示，驗視快遞是對消費者負責，可以有效防止假冒偽劣流通到市場(chǎng)，同時(shí)也有效避免“毒快遞”、“炸彈包裹”等違禁物品威脅公共安全。

隨著(zhù)“雙十一”全民網(wǎng)購狂歡節過(guò)后，物流快遞高峰也緊跟而來(lái)。張云 攝

不得非法出售、泄露用戶(hù)信息

——確保用戶(hù)信息安全

【規定】

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當按照國務(wù)院郵政管理部門(mén)的規定建立快件運單及電子數據管理制度，定期銷(xiāo)毀快件運單，確保用戶(hù)信息安全。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得非法出售或者泄露快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息。在發(fā)生或者可能發(fā)生用戶(hù)信息泄露、毀損、丟失的情況時(shí)，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當立即采取補救措施，并向所在地郵政管理機構報告。

【解讀】

“正如銀行不可隨意出售儲戶(hù)的個(gè)人信息、醫院不得出售患者的個(gè)人信息一樣，快遞企業(yè)也當然不可出售用戶(hù)個(gè)人信息。”王耀球表示，投遞快件之時(shí)，用戶(hù)是無(wú)償地把個(gè)人信息提供給快遞企業(yè)的。因此，快遞企業(yè)當然有責任和義務(wù)去保護用戶(hù)的個(gè)人信息。

快遞員不能再“任性”

——拋扔踩踏快件最高或被罰5萬(wàn)

【規定】

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其作業(yè)人員以?huà)伻?、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件的，由郵政管理部門(mén)責令改正，可以處1萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓。

【解讀】

拋扔、踩踏快件是一種不講素質(zhì)的表現，也折射了當前快遞行業(yè)的種種亂象。王耀球表示，快遞行業(yè)發(fā)展太快，產(chǎn)生的問(wèn)題也很多，尤其是一些基層從業(yè)人員存在許多細節問(wèn)題。而此項規定便是想通過(guò)亮出“高罰單”，警示快遞企業(yè)重視基層員工的素質(zhì)培養，整體提升快遞作業(yè)人員素質(zhì)。

11月13日，杭州，浙江農林大學(xué)的學(xué)生在查找自己的快遞，“雙十一”過(guò)后，浙江農林大學(xué)內的快遞業(yè)務(wù)點(diǎn)迎來(lái)高峰，學(xué)生們在堆積如山的快遞中查找自己的包裹，排長(cháng)隊取件。據快遞業(yè)務(wù)點(diǎn)的負責人介紹，“雙十一”期間同學(xué)們購物的快遞陸續到達，每天的快遞量在3千件左右，快遞高峰將持續到16號。 圖片來(lái)源：視覺(jué)中國

冒領(lǐng)、私拆、倒賣(mài)他人物件

——企業(yè)最高可被罰20萬(wàn)

【規定】

冒領(lǐng)、私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、倒賣(mài)或者非法檢查他人快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有前款規定行為的，由郵政管理部門(mén)責令改正，處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的，處10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷(xiāo)其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

【解讀】

王耀球表示，快遞員若冒領(lǐng)、私拆、倒賣(mài)他人物件，這不僅損害了商品本身，而且損害其自身的職業(yè)道德，更損害了快遞行業(yè)的信譽(yù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，原本商品與包裝就是融為一體的，若被私自拆封，商品原樣就被破壞，而這與私自拆封別人信件沒(méi)什么區別。對此，相關(guān)部門(mén)就該不遺余力，對其高倍處罰。

用戶(hù)快件丟損可獲賠償

——國家鼓勵開(kāi)發(fā)相關(guān)責任險種

【規定】

用戶(hù)交寄貴重物品的，應當事先聲明?？旒l(fā)生丟失、損毀或者內件短少的，對保價(jià)的快件，應當按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與用戶(hù)約定的保價(jià)規則確定賠償金額;對未保價(jià)的快件，適用有關(guān)民事法律的規定。國家鼓勵保險公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責任險種，鼓勵經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

【解讀】

盒飯、肥皂等物品進(jìn)入快遞行業(yè)顯然不需要保險，而手表等高貨值物品則需要保險。王耀球表示，貨物丟失、損毀，企業(yè)給予用戶(hù)相應的賠償理所當然。未來(lái)相關(guān)責任保險也將進(jìn)入快遞行業(yè)。未來(lái)的相關(guān)責任險種主要也是針對手表等高貨值物品，能夠為這些高貨值產(chǎn)品的流通提供資金保險。

舉報投訴有門(mén)

——郵政管理部門(mén)7日內應作答復

【規定】

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當公布聯(lián)系方式，保證與用戶(hù)的聯(lián)絡(luò )暢通，向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、快件查詢(xún)、問(wèn)題投訴等服務(wù)。

郵政管理部門(mén)應當向社會(huì )公布本單位的聯(lián)系方式，接受投訴和舉報，及時(shí)核實(shí)、處理，并自接到投訴、舉報之日起7日內作出答復。

【解讀】

過(guò)去，有些快遞公司在處理用戶(hù)投訴舉報時(shí)，存在著(zhù)不予理會(huì )的態(tài)度。而如今，新規定對此立了規矩。王耀球表示，這一規定旨在維護用戶(hù)對快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量的合理需求，將進(jìn)一步暢通用戶(hù)的投訴渠道，避免過(guò)去有些用戶(hù)因投訴時(shí)間太長(cháng)最后不了了之的尷尬。