近日，從西班牙巴塞羅那回國的蔡女士前往電信營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)話(huà)費得知，其在西班牙遺失的手機已欠費23萬(wàn)多元。昨天下午，中國電信客服方面稱(chēng)，已接到相關(guān)情況反映，目前正在調查核實(shí)中。

蔡女士稱(chēng)，今年6月13日，她在西班牙巴塞羅那不慎遺失了自己的手機，并在第一時(shí)間委托國內的家人掛失。蔡女士說(shuō)，電信客服要求她提供服務(wù)密碼，但她此前從未使用過(guò)，“我把平時(shí)所有可能的密碼都試了一遍，但都不對。”此后，客服表示可以通過(guò)提供3個(gè)月內的主叫號碼完成掛失，“但我提供了幾個(gè)，對方都說(shuō)不對”，而她本人在國外，不可能攜帶身份證到營(yíng)業(yè)廳，因此始終未能掛失成功。

7月底，回到國內的蔡女士到營(yíng)業(yè)廳補辦遺失的手機卡，卻被告知該卡已欠費233228.06元。她要求打印該手機號碼的消費明細，但對方表示必須由客戶(hù)使用客服密碼，在自助終端上查詢(xún)。蔡女士表示自己并不知道密碼，“工作人員說(shuō)可以用手機發(fā)送服務(wù)代碼重置密碼，但是我的卡已經(jīng)丟了”。隨后，她再次咨詢(xún)客服，對方稱(chēng)，如要補卡必須補足欠費。

蔡女士表示，自己的卡是兩年前實(shí)名注冊的，“話(huà)費根本就不是我本人使用的，怎么說(shuō)也不應該讓我來(lái)承擔”，而棄用該卡，她擔心會(huì )對自己的信用記錄有影響。

昨天下午，中國電信客服熱線(xiàn)方面表示，他們已經(jīng)接到了蔡女士的反映，并已經(jīng)反饋持卡人，但“因為涉及欠費金額較多，營(yíng)業(yè)廳無(wú)法補卡，相關(guān)費用問(wèn)題已經(jīng)上報”。

中國電信上地西路營(yíng)業(yè)廳李經(jīng)理表示，蔡女士確實(shí)到該營(yíng)業(yè)廳詢(xún)問(wèn)過(guò)欠費問(wèn)題，“一般情況下，我們會(huì )看客戶(hù)的實(shí)際情況，如果確實(shí)是異常產(chǎn)生的，我們肯定會(huì )處理。”目前，營(yíng)業(yè)廳方面并不清楚具體情況，但可以讓相關(guān)部門(mén)與記者聯(lián)系。截至發(fā)稿時(shí)，關(guān)于蔡女士手機欠費如何處理等問(wèn)題，電信方面稱(chēng)正在調查核實(shí)。(記者韓天博)