中新網(wǎng)6月9日電 6月7日，在上海開(kāi)幕的CES Asia 2017上，蘇寧再次亮相，帶來(lái)的聊商機器人等黑科技，描繪了未來(lái)零售的美妙藍圖，參加過(guò)多年CES的蘇寧云商IT總部執行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長(cháng)向江旭說(shuō)，“CES上展出的前沿科技產(chǎn)品，已經(jīng)越來(lái)越快地實(shí)現了規?；a(chǎn)，以智能科技為手段，在多樣化的場(chǎng)景之中，來(lái)滿(mǎn)足個(gè)體用戶(hù)多方面、多層次的個(gè)性化需求，這就是智慧零售?！痹谒磥?lái)，未來(lái)的智慧零售，或許比你的太太或先生更懂你的需求。

“聊商”機器人是蘇寧技術(shù)研究院的一大落地項目，向江旭介紹，蘇寧正將聊天商務(wù)機器人的技術(shù)應用到全環(huán)節商業(yè)零售領(lǐng)域，不僅僅是智能客服，而是整個(gè)端到端的環(huán)節，“聊天”以后將會(huì )是一個(gè)全新的商務(wù)入口。

“聊商”機器人可以通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像和需求，向消費者推薦出合適的商品。它的后臺應用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別、生態(tài)學(xué)習等技術(shù)，利用蘇寧易購的電商平臺大數據等，前臺則可以是微信、Facebook，甚至是電視。

傳統的電子商務(wù)靠人工搜索，線(xiàn)下交易靠導購服務(wù)，跟這些相比，聊商機器人的優(yōu)勢在于，它近乎一個(gè)無(wú)所不知的“超人”，在它的背后是蘇寧多年積累的大數據支持，“就像戰勝柯潔的阿爾法狗一樣，聊商機器人比人要強，因為它能把所有的商品都記住，它推薦的一定是最精準的，他知道我是喜歡小米還是喜歡iphone，它給我推薦的一定是適合我的身份、職業(yè)的”向江旭描述說(shuō)，“聊商機器人一定是比你的太太還要了解你”。

“比如他知道我有上午十點(diǎn)喝杯咖啡的習慣，他也知道我某天出差了，他可以向我推薦出差地附近的一家咖啡店，就是可以做到這么貼心”，向江旭說(shuō)，“這就是智慧零售的魅力，未來(lái)，零售是可以在任何場(chǎng)景下發(fā)生，而不再是僅僅在實(shí)體店，不僅僅在PC網(wǎng)頁(yè)，咖啡店、辦公室、路上、車(chē)上、高鐵里，任何地方都可能是零售的場(chǎng)景?！?/p>

今年8月份蘇寧首家未來(lái)概念店將于南京開(kāi)業(yè)，將實(shí)現真正的“刷臉”消費。

“人臉識別技術(shù)并不新鮮，但是蘇寧應該是第一個(gè)將它應用到零售領(lǐng)域的企業(yè)”，向江旭舉例說(shuō)，“用戶(hù)在蘇寧概念店內購買(mǎi)商品，無(wú)需排隊付款，出店時(shí)通過(guò)一個(gè)過(guò)道，通過(guò)人臉識別系統識別用戶(hù)的身份，直接就從蘇寧易付寶實(shí)現付款交易?！?/p>

除了“刷臉消費”，蘇寧也正計劃通過(guò)AR、VR等智能交互方式，實(shí)現虛實(shí)結合的購物方式，用戶(hù)不用前往門(mén)店也能通過(guò)電視或者手機實(shí)現虛擬逛店，同步了解店內的商品陳列、打折促銷(xiāo)等信息，甚至蘇寧物流還可以通過(guò)無(wú)人機將商品送上門(mén)。

“跟純技術(shù)性互聯(lián)網(wǎng)公司相比，蘇寧更加追求技術(shù)的應用，就是把技術(shù)應用到最合適的地方去，光有技術(shù)是不夠的，必須要讓技術(shù)變成服務(wù)”，向江旭說(shuō)，“未來(lái)，蘇寧將會(huì )更加注重一些產(chǎn)品和技術(shù)的前瞻性研發(fā)和落地，包括創(chuàng )業(yè)模式的探索、行業(yè)分析和研究，把最好、最終、最新的技術(shù)應用到蘇寧的零售、金融、地產(chǎn)、文創(chuàng )、體育、投資六大板塊?！?/p>