華為手機保修期內換屏被拒

律師：華為單方規定不合法

市民劉先生半年多前購買(mǎi)了一部華為Mate8手機，最近才發(fā)現屏幕上有白色光斑，隨即將手機送到售后網(wǎng)點(diǎn)要求更換屏幕，不料被工作人員以“邊框變形”為由拒絕。對此，華為方面稱(chēng)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員的回復確實(shí)符合相關(guān)規定，目前已將劉先生的情況反映給上級部門(mén)。不過(guò)，律師則認為，華為應出示外觀(guān)變化導致屏幕白斑的鑒定依據。

外觀(guān)有磕碰 換屏需自費

今年3月份，劉先生通過(guò)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳購買(mǎi)了一部華為Mate8手機，半年多過(guò)去，劉先生欲換新機，便想把這部手機賣(mài)掉，不料卻被告知手機屏幕存在白斑，“賣(mài)不了多少錢(qián)”。劉先生仔細一看，自己手機屏幕上確實(shí)有幾處白色光斑，“后來(lái)我自己在網(wǎng)上查過(guò)，發(fā)現很多人都反映過(guò)Mate8屏幕白斑的問(wèn)題，之前由于手機壁紙也是深色的，所以一直沒(méi)發(fā)現?！?/p>

上周日，劉先生來(lái)到華為售后網(wǎng)點(diǎn)西單大悅城店，欲為還在保修范圍內的手機換屏，卻因手機邊框上的一處按鍵凹陷，被工作人員告知“因為手機有磕碰，就算在保修期內，換屏也需要自費”。對于這樣的說(shuō)法，劉先生表示不解，“工作人員并沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何檢測，憑什么認為我手機屏幕上的亮斑和按鍵凹陷有關(guān)系呢？如果說(shuō)有權威的報告證明二者之間的聯(lián)系，那我就認了，關(guān)鍵是現在一點(diǎn)依據都沒(méi)有?！?/p>

11月13日下午，劉先生已將此事反饋至華為服務(wù)熱線(xiàn)，昨日上午劉先生收到回復，“他們的說(shuō)法和網(wǎng)點(diǎn)售后工作人員的說(shuō)法相同?！?/p>

　　外觀(guān)有問(wèn)題 全部配件脫保

記者從華為處理投訴的客服專(zhuān)員處了解到，網(wǎng)點(diǎn)工作人員不能為劉先生免費換屏并非是說(shuō)“手機外觀(guān)變化導致屏幕出現問(wèn)題”，而是按華為的三包規定，若手機外觀(guān)發(fā)生磕碰，手機的所有配件都會(huì )因此脫保。

“網(wǎng)點(diǎn)工作人員如果看到手機外觀(guān)有問(wèn)題，會(huì )直接告訴用戶(hù)整機脫保的。手機外觀(guān)發(fā)生變化，是手機因人為因素發(fā)生損壞，如果在這個(gè)前提下，網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有權限為客戶(hù)提供免費的屏幕更換。另外別說(shuō)是屏幕，如果是主板有質(zhì)量問(wèn)題，若手機外觀(guān)受損，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中心也會(huì )這樣處理?！?/p>

當記者詢(xún)問(wèn)既然“外觀(guān)磕碰，整機脫?！钡囊幎ú皇侵竿庥^(guān)磕碰導致手機出現質(zhì)量問(wèn)題，那么為何會(huì )以這樣的條件拒絕手機配件更換維修？該客服專(zhuān)員表示，處理方式是根據條款執行的。此外，記者連續兩天多次撥打華為官網(wǎng)中顯示的媒體聯(lián)系電話(huà)，均無(wú)人接聽(tīng)。

律師：

應有第三方出具因果證明

昨日，記者從國家工商總局官網(wǎng)查詢(xún)到，在《移動(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定》中，并無(wú)“產(chǎn)品外觀(guān)變化不可實(shí)行三包服務(wù)”的相關(guān)條例。華為官網(wǎng)上所示的《手機售后服務(wù)政策》中，也并無(wú)以產(chǎn)品外觀(guān)完好為保修條件的規定。

針對此事，北京市煒衡律師事務(wù)所的馬飛律師認為，華為拿出自己?jiǎn)畏矫娴囊幎?，并以手機外觀(guān)磕碰凹陷為由，不能為消費者提供保修服務(wù)，這樣的行為“不合情理也不合法”。如果因為外觀(guān)按鍵凹陷或者磕碰限制了用戶(hù)享受三包服務(wù)，也應有第三方鑒定機構的鑒定證明，證明外觀(guān)磕碰與屏幕問(wèn)題之間的因果關(guān)系，“如果不能證明手機外觀(guān)的瑕疵導致了屏幕白斑，華為則應為消費者提供三包服務(wù)?！?/p>

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記者 田杰雄 線(xiàn)索：劉先生