易觀(guān)千帆的用戶(hù)活躍度數據與蘋(píng)果商店的下載量數據在大多數指標上的排名也互相印證

證券日報 記者 張 歆

月活躍用戶(hù)動(dòng)輒數百萬(wàn)戶(hù)、乃至最高數千萬(wàn)戶(hù)，上市銀行手機銀行APP的江湖地位不斷上升。不過(guò)，從用戶(hù)體驗后的評論來(lái)看，上市銀行手機APP的“槽點(diǎn)”依舊很多，甚至有粉絲威脅“再不改善就‘粉轉黑’”。

《證券日報》記者查詢(xún)蘋(píng)果手機AppStore中免費財務(wù)軟件下載量前150名發(fā)現，共有20家銀行的30款產(chǎn)品上榜，包含17家上市銀行或準上市銀行(已經(jīng)完成網(wǎng)上、網(wǎng)下申購但尚未掛牌)，其中，建設銀行手機銀行的下載量排名第一。不過(guò)，上市銀行手機銀行APP的客戶(hù)體驗顯然還有待提升。截至11月12日晚間，上市銀行的最新版本手機銀行APP中，僅有3個(gè)獲得了3星及以上評價(jià)，其中工商銀行手機銀行獲得的評級最高，被評為4星。

國有大行APP

下載量及活躍度領(lǐng)先

《證券日報》記者查詢(xún)蘋(píng)果手機AppStore中免費財務(wù)軟件下載量前150名發(fā)現，共有20家銀行的30款產(chǎn)品上榜，其中包含17家上市銀行或準上市銀行。

具體來(lái)看，建設銀行手機銀行的下載量排名第一，工商銀行、農業(yè)銀行、招商銀行緊隨其后，均位列免費財務(wù)軟件下載量前十位，非上市銀行網(wǎng)商銀行位列第十。

此外，易觀(guān)千帆的用戶(hù)活躍度數據與蘋(píng)果商店的下載量數據在大多數指標上的排名也互相印證。易觀(guān)千帆數據顯示，今年7月份(目前公布的最新數據)，上市銀行中，建設銀行的月活躍人數最多，為2079.61萬(wàn)人，但是活躍度環(huán)比下降5.71%；工商銀行月活躍人數排名第二，為1853.03萬(wàn)人，環(huán)比下降0.12%；排名第三的是招商銀行，月活躍人數為1095.36萬(wàn)人，環(huán)比下降8.07%；農行掌上銀行的月活躍人數為913.71萬(wàn)人，環(huán)比下降4.37%，排名第四；中國銀行手機銀行月活躍人數為674.95萬(wàn)人，環(huán)比下降7.58%，排名第五；民生銀行手機銀行月活躍人數為615.63萬(wàn)人，環(huán)比上升8,21%，排名第六；交通銀行月活躍人數為544.47萬(wàn)人，環(huán)比上升13.25%，排名第七。此外，浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、平安銀行、光大銀行月活躍人數為200萬(wàn)人-300萬(wàn)人之間；其余上市銀行的月活躍人數均未達到200萬(wàn)人。而互聯(lián)網(wǎng)銀行網(wǎng)商銀行和微眾銀行的月活躍人數分別為153.07萬(wàn)人和103.24萬(wàn)人。

易觀(guān)千帆銀行服務(wù)應用類(lèi)用戶(hù)黏性榜(細分至具體產(chǎn)品，根據具體APP名稱(chēng)進(jìn)行排名)的人均單日啟動(dòng)次數則顯示，工銀融e聯(lián)排名第一，中國工商銀行排名第二，中國建設銀行排名第三；民生銀行手機銀行、交通銀行、廣發(fā)手機銀行、中國銀行手機銀行、招商銀行、農行掌上銀行、掌上生活(招商銀行開(kāi)發(fā))則分別位列第四至第十位。

如果從人均單日使用時(shí)長(cháng)指標來(lái)看，第一名和第二名未變，民生銀行手機銀行上升至第三位，其后是中國銀行手機銀行、中國建設銀行、農行掌上銀行等分列其后。但是如果從單日使用時(shí)長(cháng)指標來(lái)看，排名則變化為中國工商銀行、民生銀行手機銀行、農行掌上銀行、工銀融e聯(lián)、掌上生活分列第一名至第五名。

僅3家上市銀行

獲3星及以上好評

截至11月12日晚間，《證券日報》記者查詢(xún)上市銀行最新版本手機銀行APP的評論數據發(fā)現，僅有3家銀行獲得了3星及以上評價(jià)，互聯(lián)網(wǎng)銀行網(wǎng)商銀行和微眾銀行則分別收到了3星和4星的評價(jià)。

而在8個(gè)多月以前，《證券日報》記者統計發(fā)現，當時(shí)的16家上市銀行APP中，同樣有3家銀行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品獲得了3星以上評價(jià)，最高為4.5星；另外的13家上市銀行APP中，有11家銀行評分低于3星；2家銀行收到的評分不夠，無(wú)法顯示APP的平均得分。

據《證券日報》記者統計，上市銀行中，目前工商銀行的“評論星級”最高，為4星，與互聯(lián)網(wǎng)銀行微眾銀行持平，超過(guò)了網(wǎng)商銀行。招商銀行信用卡掌上生活和民生銀行則分別獲得了3.5星和3星的評分；其余國有大行、股份制銀行和多數城商行的得分在1星-2.5星之間；此外，寧波銀行、江陰銀行、無(wú)錫銀行、常熟銀行當前最新版本收到的評分不夠，無(wú)法顯示APP的平均得分。

從用戶(hù)評論來(lái)看，他行客戶(hù)無(wú)卡注冊、手勢登錄、無(wú)卡取現、指紋登陸等服務(wù)內容最受歡迎；同時(shí)，部分客戶(hù)表示，“與第三方支付主要強調客戶(hù)體驗不同，銀行手機銀行客戶(hù)端給人的感覺(jué)更安全”。此外，由于目前幾乎所有銀行手機銀行轉賬都實(shí)行免費，而且符合一定條件還能實(shí)時(shí)到賬，儲戶(hù)對此普遍表示滿(mǎn)意，部分儲戶(hù)留言稱(chēng)，“已經(jīng)很久沒(méi)有去過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺，日常需求手機銀行都能滿(mǎn)足”。

而登錄困難、閃退、升級后無(wú)法登陸、無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò )等情況受到的吐槽依舊最多(與8個(gè)月前情況相似)，而且是屬于多家銀行、同一家銀行的多個(gè)版本共同被投訴的內容，部分用戶(hù)也強調，銀行再不改善就會(huì )“粉轉黑”。

部分銀行的“客服服務(wù)不專(zhuān)業(yè)、溝通不暢通”的情況依然存在，也被用戶(hù)所詬病，此外，一些銀行的手機銀行反復提醒捆綁該行其他軟件。上市銀行手機銀行被差評的最奇葩情況是“手機切換或刷機前如果忘記解綁還要去柜臺解除原手機號碼綁定后重新綁定，否則無(wú)法登錄”，還有一些銀行被指責新版本上線(xiàn)前內測不足，出現了無(wú)法完成下載也不能刪除的升級停滯——“簡(jiǎn)直是長(cháng)在了我手機里”。

此外，截至11月12日，本報記者的統計數據顯示，農業(yè)銀行最新的手機銀行版本已經(jīng)收到了586次評論，工商銀行則獲得了288次評論，交通銀行收到213次評論，中國銀行收到了170次評論。

另一方面，各家銀行手機銀行的版本數量差別比較大，農行手機銀行顯示出7個(gè)版本，而工商銀行、建設銀行、民生銀行、交通銀行、中信銀行、平安銀行等顯示出來(lái)的版本都已經(jīng)達到25個(gè)。不過(guò)，對于上市銀行手機銀行來(lái)說(shuō)，4.0版本已經(jīng)是個(gè)中翹楚，而支付寶已經(jīng)進(jìn)化到9.9版本以上。