中新網(wǎng)11月14日電 用戶(hù)行為數據對于企業(yè)的重要性不言而喻。傳統的數據平臺更關(guān)注的是統計的結果，PV、UV、DAU、活躍等等，這些數據并不能反應出用戶(hù)的真實(shí)情況，更不可能還原出用戶(hù)的真正意圖。

諸葛io作為一款一站式的精細化用戶(hù)行為分析平臺，更多的關(guān)注每一個(gè)用戶(hù)的行蹤。從客戶(hù)第一次獲取到這個(gè)用戶(hù)，到這個(gè)用戶(hù)產(chǎn)生一些活躍，再到最后流失走，整個(gè)生命周期中這個(gè)用戶(hù)做過(guò)什么，他有哪些行為特征，與他類(lèi)似的用戶(hù)占比情況等等，諸葛io都能跟蹤起來(lái)，從而分析出是什么促使用戶(hù)頻繁使用，又是什么造成這個(gè)用戶(hù)流失，幫助客戶(hù)進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)化。從而幫助企業(yè)完全了解用戶(hù)，發(fā)掘出用戶(hù)的潛在需求。

諸葛io創(chuàng )始人兼CEO孔淼在闡述客戶(hù)中心化思路時(shí)表示，所謂的客戶(hù)中心化就是諸葛io所有的分析都是以客戶(hù)為中心，我們會(huì )關(guān)注每一個(gè)客戶(hù)全生命周期的價(jià)值，然后拆分成具體的數據指標。反過(guò)來(lái)我們也很容易去看到背后到底是哪些用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值影響，這就是客戶(hù)中心化。

在諸葛的平臺上，每個(gè)用戶(hù)在過(guò)去的什么時(shí)間觸發(fā)了什么事，在什么環(huán)境下完成的，以及與客戶(hù)數據庫里面的用戶(hù)等級、積分之類(lèi)核心業(yè)務(wù)的信息都能夠跟這個(gè)設備綁定起來(lái)，打破信息孤島。同時(shí)細分用戶(hù)群，直觀(guān)的看到不同的用戶(hù)畫(huà)像，以及每個(gè)用戶(hù)的特征。

以互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)為例，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)最關(guān)注的是理財的相關(guān)行為，以往金融行業(yè)更多是根據用戶(hù)的人口屬性進(jìn)行畫(huà)像，包括性別、工資結構、償還能力等等，但是用戶(hù)群對這個(gè)維度一直以來(lái)都缺乏一個(gè)行為方面的畫(huà)像。

諸葛io客戶(hù)成就總監邱千秋表示，同樣的一批用戶(hù)，在不同的場(chǎng)景下會(huì )表現出不同的特征，比如在貼吧上發(fā)言相對會(huì )比較隨意，而在知乎上的回答會(huì )更嚴謹，因此用戶(hù)群的人口屬性的特征就會(huì )被一部分行為特征所代替，而這個(gè)行為特征是真正適合企業(yè)去分析用戶(hù)的。

在理財產(chǎn)品層出不窮的今天，很多互聯(lián)網(wǎng)金融客戶(hù)并不知道要分析什么。諸葛io的方案會(huì )直接告訴客戶(hù)，首先要得分析投資情況，然后就是新手階段。

邱千秋認為新手階段是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)非常非常重要的一個(gè)場(chǎng)景，也是獲客成本最高的一環(huán)。用戶(hù)對理財產(chǎn)品會(huì )有一個(gè)評估，要考核它到底值不值我信賴(lài)，這對企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。在逐漸建立信任的過(guò)程中，每一個(gè)階段的用戶(hù)都可以進(jìn)行拆分，并作對比分析，在回報利潤設定、周期性的設定、流動(dòng)性的設定等方面進(jìn)行調整和優(yōu)化，并關(guān)注用戶(hù)忠誠度的轉化。

不僅是產(chǎn)品層面，在市場(chǎng)和運營(yíng)方面也可以通過(guò)數據分析進(jìn)行優(yōu)化。從新手階段互聯(lián)網(wǎng)金融客戶(hù)就要去分析用戶(hù)的首次投資，從來(lái)了以后多長(cháng)時(shí)間進(jìn)行購買(mǎi)，很多都是領(lǐng)完新手補貼就走了，這類(lèi)用戶(hù)要重點(diǎn)分析出來(lái)，看他們的特征，如何引導他們更多次的購買(mǎi)。從數據中發(fā)現出對業(yè)務(wù)有幫助的結果，如新手任務(wù)適合給什么級別的優(yōu)惠？是雙倍利率還是現金回饋？哪些渠道來(lái)的用戶(hù)忠誠度比較高？哪些渠道流失率非常高？

傳統的統計平臺會(huì )預算出一些統計的結果出來(lái)，如果需要進(jìn)一步分析就要找分析師去分析，但是有了諸葛io后，可以很輕易的找到自己想要關(guān)注的用戶(hù)群，每個(gè)部門(mén)的成員都可以通過(guò)諸葛io按照自己的需求進(jìn)行分析，諸葛io把腳本、日常語(yǔ)言都變成了交互式的分析組件，低了數據分析的門(mén)檻，讓每一個(gè)人基于諸葛io都很靈活的、很深入的分析。其易用性決定了客戶(hù)無(wú)需專(zhuān)業(yè)的數據分析能力和SQL語(yǔ)言就能體會(huì )出數據分析帶來(lái)的價(jià)值。