央廣網(wǎng)北京11月13日消息(記者王逸群)據中國之聲《新聞晚高峰》報道，前一段時(shí)間，三星Note7手機發(fā)生爆炸的新聞引發(fā)輿論關(guān)注，而最近又有消費者表示，自己使用的蘋(píng)果iphone6s手機，出現了“異常自動(dòng)關(guān)機”的情況。冬季到來(lái)，氣溫低導致手機電池“不經(jīng)用”的情況，大家普遍都有感受。但是有消費者聲稱(chēng)，手機明明還有50%多的電量，也沒(méi)有在很低溫度下使用，卻就發(fā)生了自動(dòng)關(guān)機。

更加奇怪的是，一些消費者通過(guò)蘋(píng)果方面的檢測，被告知自己的手機電池并不存在問(wèn)題。電池沒(méi)問(wèn)題，為什么會(huì )遭遇“異常自動(dòng)關(guān)機”？蘋(píng)果方面如何回應？

合肥市民許先生去年9月底從正規授權經(jīng)銷(xiāo)商購買(mǎi)了iphone6s蘋(píng)果手機。此前他就遇到過(guò)手機電量相對充足，但是卻發(fā)生自動(dòng)關(guān)機的情況，最近升級最新手機系統之后發(fā)現自動(dòng)關(guān)機的現象越來(lái)越嚴重。

許先生說(shuō)，先打了客服電話(huà)遠程支持的，在線(xiàn)檢測了一下說(shuō)電池沒(méi)問(wèn)題，然后本地的售后檢測了很多次，讓重裝了系統，軟件硬件都測試了，也說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，也不給我。就讓返廠(chǎng)修理?，F在好像升級到iOS.10系統之后，(自動(dòng)關(guān)機)就愈演愈烈了，50%的電量都會(huì )發(fā)生這種情況。

記者以消費者身份致電蘋(píng)果客服技術(shù)支持中心，工作人員透露最近一段時(shí)間確實(shí)有不少消費者向他們咨詢(xún)。

記者：這種情況的最近比較多嗎？

蘋(píng)果技術(shù)人員：也有，最近也有，因為到冬天天氣溫度比較低，這種情況比較頻繁。

而蘋(píng)果官網(wǎng)今年9月23號發(fā)布了一篇名為《在適當的溫度下運行 iPhone iPad 和 iPod touch》的文章，指出：在低于運行溫度范圍的寒冷環(huán)境內使用iOS設備可能會(huì )暫時(shí)縮短電池的續航時(shí)間，并導致設備關(guān)閉。

但是記者采訪(fǎng)發(fā)現，問(wèn)題可能并非單純由“使用溫度過(guò)低”導致。

多位消費者表示，手機在室溫或者溫度并非很低的使用環(huán)境下，也會(huì )發(fā)生“異?！弊詣?dòng)關(guān)機現象。但是，不少人通過(guò)蘋(píng)果客服在線(xiàn)檢測或者線(xiàn)下檢測，拿到的回復都是手機電池并沒(méi)有問(wèn)題。同樣購買(mǎi)iphone6s的北京消費者王先生說(shuō)，現在就是，即使手機不在低溫情況下也會(huì )自動(dòng)關(guān)機，關(guān)機之后重新啟動(dòng)也沒(méi)法正常使用，只有在充上電的情況下才能繼續使用，正常電量還有50%-60%的情況下也會(huì )出現這種情況。

在三個(gè)名為“iPhone 6s自動(dòng)關(guān)機”的QQ維權群內，記者發(fā)現已經(jīng)有近三千消費者聲稱(chēng)遇到了“異常關(guān)機”的情況。其中一個(gè)維權群的群主告訴記者，據他粗略統計，群內反映情況的90%使用的都是iphone6s手機，而在這其中很多自動(dòng)關(guān)機的案例，都排除了溫度過(guò)低以及電池異常的情況。

上海的硬件愛(ài)好者蒼先生購買(mǎi)的同樣是iphone6s蘋(píng)果手機，遭遇類(lèi)似情況之后，他分別前往了上海南京路和淮海路的蘋(píng)果店咨詢(xún)，得到的回復是：如果電池檢測沒(méi)有問(wèn)題，并且也不是在低溫情況下使用卻發(fā)生了上述問(wèn)題，建議進(jìn)行返廠(chǎng)維修。但是對于已經(jīng)過(guò)了保修期的手機，可能要支付上千元的維修費用。

倉先生說(shuō)，“都去檢測過(guò)四次了，告訴我沒(méi)問(wèn)題讓我回去了。一開(kāi)始不嚴重我就沒(méi)當回事兒，后來(lái)10月份過(guò)了保修期之后，問(wèn)題就越來(lái)越嚴重了。過(guò)了保修期之后我又去了一次，他們說(shuō)我這個(gè)電池沒(méi)有問(wèn)題，如果修的話(huà)可返廠(chǎng)維修需要2000塊錢(qián)，修好了后換主板的錢(qián)就不退還了?！?/p>

上述QQ群內一位消費者提供了一段前不久和蘋(píng)果客服的電話(huà)對話(huà)視頻。工作人員表示，如果真的發(fā)生了大規模手機故障，那么蘋(píng)果方面會(huì )出臺更換計劃，但是目前并沒(méi)有相關(guān)通知。

蘋(píng)果客服：手機如果是普遍性的故障，咱們會(huì )有一個(gè)維修和更換的計劃，在官網(wǎng)會(huì )公布。但是現在iphone 6沒(méi)有一個(gè)普遍性的故障。一切以官方(通告)為準，我們網(wǎng)站會(huì )有公布，現在我們沒(méi)有相關(guān)的文件，您這種情況還是要拿到維修中心，以他們給出的方案為準。

蘋(píng)果技術(shù)部工作人員告訴記者，手機出現自動(dòng)關(guān)機，需要具體檢測之后才能知道原因。如果電池檢測沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)，可能和消費者手機使用溫度、后臺運行程序的數量，以及長(cháng)時(shí)間不完整對電池進(jìn)行沖放電都有關(guān)系。因此建議消費者在適宜溫度使用手機，及時(shí)清理后臺程序，并且關(guān)閉手機進(jìn)行完整充放電，之后再進(jìn)行觀(guān)察。

而截止到發(fā)稿前，蘋(píng)果方面尚未對大量用戶(hù)投訴iPhone 6s自動(dòng)關(guān)機一事做出明確回應。