11月11日訊

證券時(shí)報記者 李明珠

根據畢馬威最新一項全球調查，中國在移動(dòng)商務(wù)方面發(fā)展迅猛，走在了美國和英國前面。隨著(zhù)智能電話(huà)的使用呈現指數式上升，畢馬威預測今年“光棍節”會(huì )出現新的銷(xiāo)售紀錄。

畢馬威第三次進(jìn)行的年度“中國的網(wǎng)購消費者”調查發(fā)現，在 2,560 受訪(fǎng)者中，有90.4 %的人在過(guò)去 12 個(gè)月里曾使用智能電話(huà)在網(wǎng)上至少做出了一項采購，這比美國（74%）和英國（74.6 %）等其他市場(chǎng)的比例高出許多，也遙遙領(lǐng)先于 69.9%這一全球平均比例（這次調查共有 56 個(gè)國家的 18,340 名受訪(fǎng)者參與）。

調查闡述了中國移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程，其中中國消費者主導著(zhù)全球向移動(dòng)商務(wù)的轉型。近四分之一的中國消費者喜歡使用移動(dòng)電話(huà)進(jìn)行網(wǎng)上采購，而美國和全球的消費者這么做的比例分別為 5.2% 和 8.5%。

畢馬威中國消費市場(chǎng)主管合伙人錢(qián)亦馨表示：“網(wǎng)上和移動(dòng)業(yè)務(wù)的飛速增長(cháng)顯示出中國的消費者越來(lái)越成熟、求知欲強、更愿意消費及熱衷于接觸更多種類(lèi)的產(chǎn)品。”

“雖然臺式電腦和手提電腦仍然是最常使用的購物裝備，但隨著(zhù)智能電話(huà)在中國的使用激增，我們預計移動(dòng)商務(wù)會(huì )成為許多消費者貫穿整個(gè)購物流程所喜愛(ài)的媒質(zhì)，包括初期的產(chǎn)品搜尋、購買(mǎi)和最后支付，以及產(chǎn)品檢視等環(huán)節。移動(dòng)商務(wù)正對整個(gè)經(jīng)濟做出諸多積極的貢獻，我們預計今年中國的‘光棍節’將會(huì )繼續創(chuàng )下新的銷(xiāo)售紀錄，” 錢(qián)亦馨補充道。

調查注意到，中國的消費者選擇在網(wǎng)上購物主要是因為他們有能力在任何時(shí)間這么做（58.6%），比較價(jià)格（52.3%）和確保更好的交易（41.6%）。逾三分之一的受訪(fǎng)者特別強調他們不必去實(shí)體店的方便之處。此外，調查還發(fā)現，約三分之一的中國受訪(fǎng)者說(shuō)，支付的選擇方式是他們決定選哪一家公司或網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上購物的最主要因素。

根據調查，銀行信用卡和支付寶在不久的將來(lái)仍將是人們所喜歡的支付方式，而短信平臺提供的其他支付方式也變得越來(lái)越流行。所有主要市場(chǎng)的消費者均希望在來(lái)年能減少用現金支付的次數。在中國，僅 9.7%的調查受訪(fǎng)者希望在今后 12 個(gè)月里使用現金，今年這個(gè)數字是 22.1%。

調查注意到，由于大量消費者參與到網(wǎng)上平臺，社交媒體正成為品牌產(chǎn)品和服務(wù)持續向消費者展示其清新形象并贏(yíng)得新客戶(hù)的一個(gè)重要和有影響力的工具。

錢(qián)亦馨總結道：“我們預計移動(dòng)商務(wù)將繼續在中國高速發(fā)展。移動(dòng)商務(wù)以更便捷和更具成本效應的方法將產(chǎn)品帶給消費者，這是促進(jìn)國內消費的一個(gè)十分有意義的渠道。在三、四年前，中國的一些公司可能還不能百分百地確定移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值。但時(shí)至今日，快速消費品制造商和零售商已對之高度重視，我們看到許多我們的客戶(hù)在移動(dòng)商務(wù)方面制定了很高的增長(cháng)目標。”