距離2016年雙十一不到24小時(shí)，在這個(gè)令人期待的全民購物狂歡節前夕，屏幕前的剁手黨們早已做好買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的準備，而各大商家更是夜以繼日地備戰在狂歡節的最前線(xiàn)。

對于商家而言，雙十一帶來(lái)最直觀(guān)的經(jīng)濟效益便是銷(xiāo)售巨額和訂單數量，發(fā)貨時(shí)效、物流效率、售后服務(wù)等都是商家面臨的種種考驗。大促即將來(lái)臨之際，國內電商SaaS服務(wù)商千米網(wǎng)特別提醒各大商家好好思考：如何將雙十一的巨額流量導入自身的客戶(hù)流量池中？

在千米網(wǎng)看來(lái)，雙十一大促并非一錘子買(mǎi)賣(mài)，如何利用這次營(yíng)銷(xiāo)大促獲取一批忠實(shí)客戶(hù)群、提升買(mǎi)家活躍度與復購率才是考量商家能力的關(guān)鍵。因此，雙十一帶來(lái)的巨大流量如果不加以引導和轉化，在節日結束后會(huì )重新回到原樣，銷(xiāo)售成本依舊居高不下，無(wú)法開(kāi)展低成本的二次銷(xiāo)售，顯然就錯失了招攬優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體、沉淀忠實(shí)客戶(hù)質(zhì)量的良機了。

那么，商家如何才能最大價(jià)值的利用雙十一的巨額流量呢？千米網(wǎng)認為，商家可以通過(guò)自建商城、客戶(hù)持續關(guān)懷等方式自建客戶(hù)流量池。

　　1.自建商城，引導客戶(hù)向自有平臺轉換

對商家而言，瘋狂補貼、打價(jià)格站獲取的流量來(lái)之不易，但大促之后消費需求、客戶(hù)信息等數據全部都存放于第三方平臺數據庫內，商家無(wú)法自行擁有和掌握，更是難以去轉化和維護，沉淀自有品牌價(jià)值。

因此，與其淪為雙11大戰的炮灰，自建電商后商家將擁有更強的功能和更大的自主性，通過(guò)加強與消費者之間的聯(lián)系，積累品牌影響力。千米網(wǎng)正是以低成本的“電子商務(wù)+SaaS模式”幫助商家搭建自主商城，沉淀自主品牌。

　　2.對客戶(hù)進(jìn)行持續關(guān)懷，促進(jìn)復購率

開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本要遠遠大于維護一個(gè)老客戶(hù)，因此對雙十一獲取的新客戶(hù)商家必須尤為珍視。對有購買(mǎi)或咨詢(xún)行為的客戶(hù)進(jìn)行持續關(guān)懷，促進(jìn)復購率，引導客戶(hù)向自有平臺轉換。

只有當客戶(hù)關(guān)懷到位、客戶(hù)滿(mǎn)意度提高，消費者才會(huì )愿意嘗試商家更多的新產(chǎn)品并提高購買(mǎi)價(jià)值更高的產(chǎn)品。在復夠之后才愿意為商家及其產(chǎn)品說(shuō)好話(huà)，形成良性口碑。

　　3.在自有平臺開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，激活引流來(lái)的客戶(hù)

商家在搭建自有電商平臺和沉淀會(huì )員資料庫后，需要進(jìn)行更加吸引消費的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)將在雙11獲得巨額流量引導至其中，讓自有平臺為二次營(yíng)銷(xiāo)的承載地。

此時(shí)，性?xún)r(jià)比高的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、強大的訂單處理系統、高效及時(shí)的智能客服應答都將成為能否激活引流來(lái)的消費者的關(guān)鍵因素。只有有效延長(cháng)自有平臺內客戶(hù)生命周期，商家才能提高客單價(jià)，從而提高總盈利。

作為中國互聯(lián)網(wǎng)的奇跡標簽，雙十一的受益者不因僅僅是天貓和淘寶，還應該是勤懇備戰不眠不休的中小商家。同時(shí)，交易額與訂單量也不應是評判‘雙十一’的惟一標準，沉淀用戶(hù)、轉換流量更應是雙十一的重要考核指標。

將雙十一獲得的客戶(hù)引導至自身流量池后，內功修煉是關(guān)鍵，產(chǎn)品品質(zhì)是基礎，客服服務(wù)是保障，促銷(xiāo)活動(dòng)搭配做，倘若商家能做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)享受超乎預期的消費體驗，那么雙十一之后她依舊將成為你最忠實(shí)的消費群體。