在大到家具家電、小到柴米油鹽都可以通過(guò)電商網(wǎng)購搞掂的情況下，不少市民等快遞到家后才發(fā)現自己買(mǎi)到了“網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)供款”。什么是“網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)供款”?這種款式的質(zhì)量和線(xiàn)下實(shí)體店相比如何?記者調查得知，為了避免線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)渠道的利潤互搏，不少廠(chǎng)家生產(chǎn)專(zhuān)供電商渠道銷(xiāo)售的“專(zhuān)供款”已成為業(yè)內的“常識”。而“網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)供款”也并不意味著(zhù)商品質(zhì)量差過(guò)實(shí)體店。

案例

型號一樣電腦卻有差別

被告知是“網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)供款”

剛剛大學(xué)畢業(yè)的小孫正打算更換一臺筆記本電腦，他本著(zhù)貨比三家的原則，先后比較了多家電腦品牌商的實(shí)體店鋪。然后，他又在電商網(wǎng)站上將各個(gè)型號的筆記本價(jià)格一一對比，最后才選擇了一家旗艦店下單。然而，等電腦到手后他才發(fā)現，這臺筆記本的內存、硬盤(pán)、屏幕等級等卻和他在實(shí)體店看到的不一樣。在他和客服交涉的過(guò)程中，客服告訴他“您買(mǎi)的這臺是網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)供款，具體的內存等配置會(huì )和實(shí)體店銷(xiāo)售的有所差別”。

對此，小孫十分不滿(mǎn)，他覺(jué)得既然是同一個(gè)品牌、同一款型號的筆記本電腦，就意味著(zhù)配置應該是相同的。

行規

大型家電愛(ài)“差別供貨”

未必貼“網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)供”標簽

除了筆記本電腦這種內存和配置可以有很多選擇的商品外，在大型家電的類(lèi)別，“差別供貨”早已不是秘密。記者了解到，廠(chǎng)家為愛(ài)打價(jià)格戰的電商渠道單獨定制“專(zhuān)供機型”在行業(yè)內已是公開(kāi)的秘密。“同一個(gè)廠(chǎng)家生產(chǎn)的平板電視、冰箱、洗衣機等產(chǎn)品，供應給實(shí)體賣(mài)場(chǎng)和電商渠道的貨并不一樣。”一位在廣州從事某品牌家電銷(xiāo)售的資深人士表示，“即使是同一型號的產(chǎn)品，‘電商版’在外觀(guān)設計、液晶屏類(lèi)型、底座選材、能效等級上也都會(huì )有不小差距。”

另外，記者獲悉，衣服鞋襪、金銀飾品等品類(lèi)也陸續推出了“網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)供款”。不過(guò)，不同品牌的“網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)供款”標識并不明顯。有的品牌大大方方在產(chǎn)品詳情上寫(xiě)上“網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)供款”，但有些品牌卻對此諱莫如深，除非消費者詢(xún)問(wèn)客服員，否則無(wú)從得知。

廠(chǎng)商

“專(zhuān)供款”迎合個(gè)性化需求

質(zhì)量服務(wù)與實(shí)體店無(wú)區別

“專(zhuān)供”是否會(huì )成為低價(jià)劣質(zhì)的代名詞?對此，記者采訪(fǎng)了多家品牌的工作人員。

一位不愿透露姓名的廣州某品牌服裝公司市場(chǎng)部負責人介紹，網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)供款和實(shí)體店是商家針對不同的消費群體做出的營(yíng)銷(xiāo)策略，“部分產(chǎn)品只在設計、款式、功用上會(huì )有所區分，相當于兩條產(chǎn)品線(xiàn)，質(zhì)量都有品牌保證，不會(huì )相差太大，因此沒(méi)注意過(guò)要另外說(shuō)明。”此外，專(zhuān)供款不允許在實(shí)體店銷(xiāo)售。

以某品牌空調為例，記者了解到，該品牌空調大部分都在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，線(xiàn)下只在專(zhuān)營(yíng)店或者渠道地標店(如某個(gè)城市的本地大型賣(mài)場(chǎng))有賣(mài)，甚至推出專(zhuān)門(mén)在網(wǎng)上銷(xiāo)售的互聯(lián)網(wǎng)品牌“UU”。該品牌有關(guān)人士表示，在多個(gè)網(wǎng)購平臺甚至自己的官方商城，都有提供定制化專(zhuān)供產(chǎn)品，這些產(chǎn)品主要是根據消費者需求或經(jīng)銷(xiāo)商/平臺需求的大數據定制，與線(xiàn)下產(chǎn)品相比區別主要是更加智能化和年輕化。

“都是同一條生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)、同一套質(zhì)量管理標準。”該人士表示，線(xiàn)上專(zhuān)供品并不會(huì )有質(zhì)量上的差異，售后等服務(wù)政策也是與線(xiàn)下一致的，因為賣(mài)的也是自家品牌的產(chǎn)品。實(shí)質(zhì)上，在線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)同樣也會(huì )有專(zhuān)供品，這是為了避免業(yè)內惡性低價(jià)競爭和串貨。此外，提供線(xiàn)上專(zhuān)供品更多是為了迎合個(gè)性化的消費需求。

趨勢：線(xiàn)上產(chǎn)品逐漸高端化

“現在電商勢頭越來(lái)越猛，家電廠(chǎng)商的心態(tài)也發(fā)生變化，一些高端品、旗艦品也會(huì )放到網(wǎng)上賣(mài)。”中國家電研究院品牌部長(cháng)蘇亮表示，以往線(xiàn)上產(chǎn)品可能以低端品為主，但現在線(xiàn)上產(chǎn)品已越來(lái)越高端化、智能化。由于線(xiàn)上銷(xiāo)售增速很高，廠(chǎng)商已把線(xiàn)上銷(xiāo)售作為重要市場(chǎng)來(lái)做，已不是電商剛興起的試水心態(tài)，只把低端產(chǎn)品放到網(wǎng)上銷(xiāo)售。

以空調為例，市場(chǎng)研究公司中怡康數據顯示，今年上半年空調線(xiàn)上零售額同比增速達72.3%，比去年的71.9%要高，線(xiàn)下則負增長(cháng)8.3%。線(xiàn)上銷(xiāo)售的空調變得越來(lái)越高端和高能效，變頻空調的線(xiàn)上零售量份額從去年同期的62%提高到63.6%，智能空調的占比從去年同期的10.1%提高到14%。一級能效的空調份額從去年同期的8%大幅上升至20.7%，三級能效份額從57.1%下跌到48.9%。由于產(chǎn)品結構的變化，線(xiàn)上空調均價(jià)也出現了上升。

分析：

專(zhuān)供是為了避開(kāi)

“線(xiàn)上線(xiàn)下”互搏

記者多方求證得知，為了避開(kāi)實(shí)體店和電商兩個(gè)銷(xiāo)售渠道的左右手互搏，針對不同的消費群體進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)是不少企業(yè)的選擇。網(wǎng)店如果只賣(mài)線(xiàn)下的產(chǎn)品款式，為了不影響實(shí)體店的銷(xiāo)售，就要做到與線(xiàn)下同款同價(jià)。當線(xiàn)上的銷(xiāo)售額達到一定規模時(shí)，又會(huì )影響線(xiàn)下品牌加盟店的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此多數品牌推出“專(zhuān)供款”以平衡電商、折扣店和專(zhuān)柜的發(fā)展。

而記者比較得知，網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)供款的銷(xiāo)量則明顯好于實(shí)體店。“一般來(lái)說(shuō)，進(jìn)商場(chǎng)正價(jià)店的利潤扣點(diǎn)是20%~35%，而進(jìn)電商網(wǎng)站的利潤扣點(diǎn)是15%左右。再加上電商網(wǎng)站的運營(yíng)費用比商場(chǎng)正價(jià)店低近三分之一左右，所以網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)供款更具有優(yōu)勢，是不少企業(yè)的現金大牛。”某品牌負責人透露。

蘇亮對記者表示，之所以出現網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)供品，主要是因為傳統家電銷(xiāo)售模式是分區域的，不同區域實(shí)行不同的價(jià)格和渠道控制，但到了網(wǎng)上銷(xiāo)售，就沒(méi)有了區域劃分，廠(chǎng)家要設計專(zhuān)供品來(lái)運作。

另一種情況是，有些廠(chǎng)商跟電商合作，提供專(zhuān)供品，以提高電商競爭力。但質(zhì)量上不會(huì )因為是網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)供品而偷工減料，“這是砸自家品牌的行為。”蘇亮表示，廠(chǎng)家可能會(huì )根據不同產(chǎn)品的定位，來(lái)區分用料、工藝，比如低端產(chǎn)品成本會(huì )低一些，但不會(huì )根據線(xiàn)上還是線(xiàn)下產(chǎn)品進(jìn)行用料的區分。