每年春節前，最先聞到年味兒，而且，收獲最大的，就是家政公司。一到年前，預訂保潔的家庭就開(kāi)始到家政公司“拿號兒”了。

每年春節前，最先聞到年味兒，而且，收獲最大的，就是家政公司。一到年前，預訂保潔的家庭就開(kāi)始到家政公司“拿號兒”了。而且，由于春節期間家中平日雇傭的保姆，大多要回家，所以年前搶保姆，和春運搶票一樣難。從天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )了解到：自從進(jìn)入臘月，春節家政保潔預訂迅速增多，“小年兒”之后進(jìn)入最后“沖刺階段”，這一輪服務(wù)黃金期將在臘月二十八結束。目前，服務(wù)價(jià)格比平時(shí)漲了兩三倍，與往年同期持平。不過(guò)，漸漸走向成熟的家政業(yè)也積累了經(jīng)驗，提前應對用人危機。

大掃除

年前大掃除

互聯(lián)網(wǎng)助力

年前大掃除一直是天津人過(guò)年的“保留項目”，所以，節前的保潔服務(wù)，從進(jìn)入臘月開(kāi)始升溫。在臘月初八前后，家庭保潔的價(jià)格已經(jīng)從原來(lái)的每平方米3.5元左右(按建筑面積計算)上漲到5元左右，在1月20日以后，上漲到8至10元以上，到2月初，就算是用戶(hù)再出高價(jià)，很多機構也不再“接單”了。從本市的一些家政機構了解到：今年春節前的家政服務(wù)預訂數量比往年略有增長(cháng)，隨著(zhù)用戶(hù)經(jīng)驗的積累，很多家庭學(xué)會(huì )了合理利用保潔服務(wù)，在時(shí)間緊、價(jià)格高的情況下，今年有近50%的用戶(hù)只選擇了擦玻璃服務(wù)。另外，今年的預訂比往年來(lái)得更早了一些，在2015年底已經(jīng)提前進(jìn)入旺季，甚至有些用戶(hù)是一年前就“行動(dòng)”的。在去年春節前用的保潔人員，認為服務(wù)質(zhì)量不錯，就和家政公司約好，今年還用這位服務(wù)員。而且，天津人也改變了“二十四，掃房子”的傳統年俗，打掃衛生大多在臘月十五前就完成。

今年，家政市場(chǎng)也實(shí)現了“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)、家庭服務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理張宇介紹：“天津人自己的保姆預訂手機服務(wù)客戶(hù)端‘淘家政’在春節前上線(xiàn)，這個(gè)平臺整合了在天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )有資質(zhì)的會(huì )員單位，‘上線(xiàn)’的已經(jīng)有數百名有工作經(jīng)驗和相關(guān)資質(zhì)的服務(wù)人員，用戶(hù)可以在線(xiàn)選擇、預約，有公司作為后方保障，這樣的嘗試應該是方便并安全的?！奔艺?wù)已經(jīng)從線(xiàn)下的競爭轉移到了線(xiàn)上，各種“服務(wù)到家”的網(wǎng)上預訂項目在今年的家政黃金月一爭高下，也確實(shí)給用戶(hù)帶來(lái)新的服務(wù)體驗和更多的方便。

極寒天氣考驗家政服務(wù)質(zhì)量

今年在家政服務(wù)最忙的時(shí)候，正好趕上了天津迎來(lái)一次幾十年不遇的極寒天氣，這對服務(wù)人員的工作經(jīng)驗和能力都是一種考驗。天津市鑫康潔家政服務(wù)公司的蔣經(jīng)理介紹：“年終，對家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，是挑戰也是機會(huì )，現在要求他們有足夠的工作經(jīng)驗，會(huì )統籌安排，會(huì )使用新的工具，平時(shí)的技能培訓就要跟得上。在面對天氣變化等特殊情況時(shí)，公司提前做好安全和技術(shù)要求，合理配備工具和清潔劑，與用戶(hù)溝通，把可能出現的延時(shí)和質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)清楚，爭得用戶(hù)的諒解，用戶(hù)也就比較滿(mǎn)意?！?/p>

目前，在本市家政市場(chǎng)做計時(shí)保潔的，外來(lái)務(wù)工人員占到80%，雖然有一些外來(lái)務(wù)工人員要返鄉，但是，多年來(lái)家政機構也總結出了“碼人”的技巧。

保姆荒

提前有準備

用人就不“荒”

春節前的“保姆荒”，每年都要引起人們的特別關(guān)注，很多用人家庭一到春節前就緊張擔憂(yōu)，生怕自己家的保姆要回家而找不到人。不過(guò)，經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)驗總結和有效措施，再加上用戶(hù)能找到比較靠譜兒的服務(wù)機構，春節前的用人就不是那么“荒”了。

市民周先生家就找了一位阿姨照顧行動(dòng)不能自理的老人，因為公司在用工時(shí)就已經(jīng)告知阿姨，如果春節要回家，就提前兩個(gè)月通知用戶(hù)和公司。所以，家里的阿姨去年11月份提出，春節準備回家。家政公司為周先生家安排了一個(gè)“替班兒”阿姨，代替半個(gè)月的時(shí)間，這樣的安排，讓用戶(hù)一點(diǎn)兒也不用著(zhù)急。推出“代替制度”的紅橋區福順家政服務(wù)中心任經(jīng)理介紹：“現在，春節不回家的住家保姆，大約有一半兒，這也是工作經(jīng)驗的總結。因為，春節期間雖然說(shuō)工資并沒(méi)有漲，但是，用戶(hù)多少會(huì )給一點(diǎn)獎勵，獎勵多少也根據家庭的具體情況和服務(wù)員的工作表現。如果節日不回家，老人的子女們來(lái)看望老人時(shí)，有的也會(huì )給一些禮物或是‘紅包’，這是一種感情的溝通，對服務(wù)員來(lái)說(shuō)也確實(shí)挺實(shí)惠的?！?/p>

節前用人難節后求職難

從一些家政服務(wù)機構也了解到：有一些服務(wù)員經(jīng)歷過(guò)春節時(shí)回家，節后求職難的情況。年前是一個(gè)保姆多人爭，而從大年初六開(kāi)始，隨著(zhù)保姆陸續返城，就變成多個(gè)保姆爭一個(gè)活兒，到了正月初十以后，就很難再找到合適的崗位了。所以，不少服務(wù)員選擇春節不回家。

對于解決春節保姆荒這個(gè)事兒，任經(jīng)理認為：“春節，對家政服務(wù)機構和人員都是考驗，要有足夠的人員準備和服務(wù)準備。作為家政公司，不僅要為用戶(hù)服務(wù)好，還得為服務(wù)員做好后勤，簽訂合同，保證工資及時(shí)結算，及時(shí)處理與用戶(hù)的關(guān)系，他們就愿意留在你這個(gè)公司，也愿意帶更多的同鄉、伙伴過(guò)來(lái)。還愿意聽(tīng)公司的建議，如什么時(shí)候上崗最合適等，這樣，有了足夠的準備，也就不會(huì )鬧人荒了?！?/p>

小秘籍

“碼人”有招兒

-公司提前向服務(wù)員分析市場(chǎng)情況，讓他們意識到：“晚走幾天可以多賺不少?！倍?，將一些家比較遠的員工訂單往前排。

-公司幫助員工網(wǎng)上訂票，提前讓員工心里有底。

-除了本公司“自有”的保潔人員外，還要挖掘潛力。不少做計時(shí)工的員工，與家政公司“松散結合”，春節用人高峰前，家政公司把與本公司合作過(guò)的保潔人員都聯(lián)絡(luò )到，確定一支“補充部隊”。

-一些從事過(guò)家政的人員，在淡季的時(shí)候從事別的職業(yè)，趁著(zhù)家政服務(wù)的旺季多賺點(diǎn)兒，“回歸”到這個(gè)行業(yè)，有經(jīng)驗的家政公司，會(huì )在日常儲備一批這樣的人員，到春節前解決人手不足問(wèn)題。