原定的出海項目因故取消，旅行社只想退還一小部分費用；在越南芽莊機場(chǎng)，旅游團領(lǐng)隊說(shuō)護照忘了帶，下車(chē)等人送護照來(lái)，從此就不見(jiàn)了人影；退費達不成共識，游客拒絕登機……昨晚8點(diǎn)20分(北京時(shí)間，以下同)，包括武漢游客張小姐在內的41名國內游客，在經(jīng)歷了一趟極其糟糕的“越囧”之旅后，終于登上返程的飛機。

原定的出海項目因故取消，旅行社只想退還一小部分費用；在越南芽莊機場(chǎng)，旅游團領(lǐng)隊說(shuō)護照忘了帶，下車(chē)等人送護照來(lái)，從此就不見(jiàn)了人影；退費達不成共識，游客拒絕登機……昨晚8點(diǎn)20分(北京時(shí)間，以下同)，包括武漢游客張小姐在內的41名國內游客，在經(jīng)歷了一趟極其糟糕的“越囧”之旅后，終于登上返程的飛機。

登機前增加自費旅游項目

昨天下午4點(diǎn)，武漢游客張小姐向本報投訴，她所在的“非常假期”旅游團領(lǐng)隊已“失蹤”8個(gè)小時(shí)，41名團員滯留在越南峴港市，又冷又餓，大家不知道怎么辦才好，內心“涼”透了。

張小姐說(shuō)，她和家人經(jīng)熟人介紹，與湖北幸運樂(lè )游國際旅行社有限公司武漢分公司簽約，購買(mǎi)了一款名為“非常假期”的旅游產(chǎn)品。這是一款從武漢出發(fā)，將在越南峴港、芽莊度過(guò)6天5夜，最終返回武漢結束旅程的旅游產(chǎn)品。

“原定1月21日出發(fā)，但旅行社收了我們兩人5760元旅游費后，遲遲沒(méi)有跟我們簽合同。說(shuō)是這趟旅行的成員來(lái)自全國各地，需要把合同分別寄給每個(gè)成員?！睆埿〗阏f(shuō)，直到21日登機前，領(lǐng)隊王松才拿出合同要他們簽字?？吹胶贤虐l(fā)現，每個(gè)人需要額外繳納880元購買(mǎi)“自費項目禮包”。

張小姐認為，既然是自費項目，游客應該可以自主選擇。但王松以“你不交就會(huì )影響整個(gè)團隊登機”為由，要求每個(gè)游客都交錢(qián)。最后，除了來(lái)自北京的三名團員沒(méi)交，其他人都交了。

名不副實(shí)旅游項目大縮水

張小姐說(shuō)，該團是散客拼團，41名游客分別來(lái)自北京、內蒙古、江西、武漢等省市區，其中武漢游客約占六成。880元的自費項目，出海項目是大頭，包括四個(gè)島嶼觀(guān)光，以及潛水、快艇、滑翔等娛樂(lè )項目。在芽莊，因為天氣原因，出海項目最終被取消。張小姐說(shuō)，團員們主要參觀(guān)了一個(gè)神社，泡了一個(gè)泥漿浴，加起來(lái)估計應該只有200元左右。因此，團員們要求領(lǐng)隊退還500元費用，但領(lǐng)隊不同意，只同意退200元。雙方就此產(chǎn)生糾紛。

昨天是行程最后一天，根據安排，旅行團凌晨5點(diǎn)多起床，乘坐大巴趕往芽莊機場(chǎng)，準備乘坐8點(diǎn)的飛機飛往峴港，再轉乘當晚7點(diǎn)的飛機回國。

在前往機場(chǎng)的路上，王松突然說(shuō)自己的護照忘在酒店了，于是打電話(huà)叫人將護照送到機場(chǎng)。到了機場(chǎng)后，王松下了大巴。但直到飛機起飛，也不見(jiàn)王松人影。

上午9點(diǎn)多抵達峴港后，游客們在街頭苦等王松，但王松始終沒(méi)有露面。由于沒(méi)有通信信號，只有網(wǎng)絡(luò )信號，大家的手機無(wú)法通話(huà)，只能通過(guò)微信與王松聯(lián)系。王松說(shuō)自己沒(méi)有趕上飛機，當天也沒(méi)有別的航班飛峴港。

中午，游客們又冷又餓，合同里原本有的團飯也沒(méi)有人安排。最后，還是當地的地陪在路邊找了一家餐館，讓每人炒了一份河粉果腹。

對王松忘帶護照的說(shuō)法，張小姐感到十分疑惑。她說(shuō)，從酒店到機場(chǎng)只要40分鐘，而從他發(fā)現護照沒(méi)帶到飛機起飛，有兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，他為什么沒(méi)有趕上飛機？

協(xié)商未果游客一度拒絕登機

與游客一同抵達峴港的還有王松的一個(gè)女同事，自稱(chēng)是旅行社的“臨時(shí)工”?？嗟韧跛晌垂?，游客們擔心一旦乘機回國，就各奔東西，退費的事情就泡了湯，紛紛與她交涉，要求旅行社給出此行一本明白賬，但沒(méi)有結果。

是留在越南等事情解決了再回國，還是先回國再向旅行社討還費用？游客們糾結不已。

昨天下午，武漢晚報記者向武漢市旅游質(zhì)量監督管理所反映了此事。該所負責人了解基本情況后稱(chēng)，“非常假期”只是一個(gè)旅游產(chǎn)品，并非一個(gè)旅行社，散客由全國各地的旅行社收到后，再交給某個(gè)旅行社拼成團隊。與湖北幸運樂(lè )游國際旅行社有限公司武漢分公司簽約的只有張小姐一行兩人。其余武漢游客分別由不同旅行社組織。

這位負責人稱(chēng)，根據法律規定，與旅行社發(fā)生糾紛后，如果游客拒絕按時(shí)回國，由此造成的損失由游客承擔。建議游客們先回國，再找簽約的旅行社協(xié)商解決問(wèn)題。如果不能解決，可打電話(huà)向旅游質(zhì)量監督管理部門(mén)投訴。

湖北幸運樂(lè )游國際旅行社有限公司總經(jīng)理羅先生在接受武漢晚報記者采訪(fǎng)時(shí)也表示，游客回漢后，該公司一定會(huì )妥善解決此事。

記者將此事轉達給張小姐，但仍無(wú)法消除游客們的顧慮。他們聲稱(chēng)，如果不退還500元費用，將拒絕登機。

由于飛機晚點(diǎn)，至昨晚8點(diǎn)20分飛機才起飛。此前，旅行社工作人員一直勸說(shuō)游客們領(lǐng)取200元退費，并簽字表示愿意放棄商討退費權利了事。最后，有十幾人簽字并領(lǐng)取了200元退費。