中國消費者協(xié)會(huì )今天發(fā)布了2015年全國消協(xié)組織受理投訴情況。2015年全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴約63.9萬(wàn)件，解決54.6萬(wàn)件，投訴解決率85.36%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約10.5億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4962件，加倍賠償金額3299萬(wàn)元。

消協(xié)去年受理投訴63.9萬(wàn)件——涉及售后服務(wù)、價(jià)格、 虛假宣傳投訴比重上升

中國消費者協(xié)會(huì )今天發(fā)布了2015年全國消協(xié)組織受理投訴情況。2015年全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴約63.9萬(wàn)件，解決54.6萬(wàn)件，投訴解決率85.36%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約10.5億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4962件，加倍賠償金額3299萬(wàn)元。

根據投訴性質(zhì)分析，與2014年相比，涉及售后服務(wù)、價(jià)格、虛假宣傳的投訴比重有所上升。

在全部投訴中，商品類(lèi)投訴30.9萬(wàn)件，占總投訴比重為48.34%，比2014年下降5.72個(gè)百分點(diǎn)。家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、交通工具類(lèi)、日用商品類(lèi)和房屋建材類(lèi)投訴量居前五位。除交通工具類(lèi)投訴上升了1.08%外，其他商品類(lèi)投訴均有所下降。在具體商品投訴中，投訴量居前的是通訊類(lèi)產(chǎn)品、汽車(chē)及零部件、服裝、鞋、食品等。

服務(wù)類(lèi)投訴共18.8萬(wàn)件，占總投訴比重為29.34%，比2014年上升0.62個(gè)百分點(diǎn)。其中，生活社會(huì )服務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)、信息通訊服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和郵政業(yè)服務(wù)居于投訴量前五位。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前的分別為遠程購物、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、保養和修理服務(wù)等領(lǐng)域。以網(wǎng)絡(luò )購物為主體的遠程購物的投訴量在服務(wù)投訴中遙遙領(lǐng)先。另外，健身服務(wù)第一次登上服務(wù)大類(lèi)投訴前十位，這體現著(zhù)全民健身意識正在興起，但在健身行業(yè)還存在不規范的現象，亟待相關(guān)部門(mén)出臺相應政策進(jìn)行管理。