“明明是遵紀守法的好公民，為什么就成了刑滿(mǎn)釋放人員了呢！”南京市民張倩(化名)感覺(jué)自己“攤上事”了——1月17日，張倩通過(guò)攜程網(wǎng)為親戚購買(mǎi)了由南京開(kāi)往上海的火車(chē)票，收到票后發(fā)現有兩張買(mǎi)重復，于是前往南京火車(chē)站退票，不料退票窗口工作人員告訴她，系統顯示退票需要出示刑滿(mǎn)釋放證明才可以退票。

南京市民上攜程購車(chē)票退票竟成“刑滿(mǎn)釋放人員”

“明明是遵紀守法的好公民，為什么就成了刑滿(mǎn)釋放人員了呢！”南京市民張倩(化名)感覺(jué)自己“攤上事”了——1月17日，張倩通過(guò)攜程網(wǎng)為親戚購買(mǎi)了由南京開(kāi)往上海的火車(chē)票，收到票后發(fā)現有兩張買(mǎi)重復，于是前往南京火車(chē)站退票，不料退票窗口工作人員告訴她，系統顯示退票需要出示刑滿(mǎn)釋放證明才可以退票。張倩很郁悶，票沒(méi)退成還被扣上了“刑滿(mǎn)釋放人員”的帽子，于是撥打龍虎網(wǎng)新聞熱線(xiàn)(84686051)求助。

回顧：12036購票要驗證攜程購票“說(shuō)買(mǎi)就買(mǎi)”

事情要從前些天說(shuō)起，張倩打算與家人和親戚去上海游玩，她負責為購買(mǎi)火車(chē)票。1月17日，她通過(guò)攜程網(wǎng)購買(mǎi)了8張由南京前往上海的高鐵車(chē)票。

為什么不去12306官網(wǎng)買(mǎi)票而是去攜程網(wǎng)買(mǎi)？張倩解釋說(shuō)，用12306給親戚買(mǎi)票需要到窗口驗證身份證，而且家都不在一個(gè)地方，收集身份證比較麻煩，所以就通過(guò)攜程購票了，只要提交姓名和身份證號碼即可。沒(méi)想到“說(shuō)買(mǎi)就買(mǎi)”的便捷卻給她帶來(lái)了無(wú)限的煩惱。

“攜程要先付款再出票，出票沒(méi)成功再給你退款，我被攜程退了好幾筆訂單了，那天我不停地被退錢(qián)，然后不停地提交訂單購票，”張倩說(shuō)道，“最后在提交訂單的時(shí)候重復了提交了兩個(gè)人信息，同時(shí)也漏買(mǎi)了兩個(gè)，結果該買(mǎi)的沒(méi)買(mǎi)上，另外兩個(gè)人每人多買(mǎi)了一張。我買(mǎi)完后校對信息時(shí)發(fā)現，也及時(shí)給攜程打電話(huà)，他們說(shuō)沒(méi)辦法退票?！钡诙?點(diǎn)不到，快遞發(fā)來(lái)信息說(shuō)車(chē)票已經(jīng)發(fā)貨了，張倩立馬致電攜程，“攜程的回復是多買(mǎi)的兩張票也一并出出來(lái)了，并且已經(jīng)寄送出，讓我收到快遞后自己去火車(chē)站辦理退票?！?/p>

遭遇：退票不是想退就退要出示“刑滿(mǎn)釋放證”

19日，張倩收到了從上?？爝f來(lái)的火車(chē)票，中午，她拿著(zhù)多買(mǎi)的兩張車(chē)票前往南京火車(chē)站退票?！耙婚_(kāi)始工作人員跟我說(shuō)要‘釋放證’的時(shí)候我沒(méi)聽(tīng)清，以為是身份證，結果對方又說(shuō)了一遍是釋放證，并解釋說(shuō)是刑滿(mǎn)釋放人員用的，”張倩說(shuō)，“我當時(shí)楞了一下，然后就發(fā)火了，說(shuō)了工作人員一頓，‘莫名其妙，你才刑滿(mǎn)釋放呢！’”好在工作人并沒(méi)有介意，又耐心地解釋了一遍，這時(shí)她才明白，根據系統顯示：退掉這張票需要輸入刑滿(mǎn)釋放證號才行，而且是兩個(gè)人各自的刑滿(mǎn)釋放證明。

對此，張倩感到十分困惑：為什么好端端的退票卻需要刑滿(mǎn)釋放證？攜程當初給她購票究竟通過(guò)何種方式導致這樣的后果出現？

探訪(fǎng)：車(chē)票細節略有差異系統顯示為“刑滿(mǎn)釋放”

接到張倩的求助，龍虎網(wǎng)記者立即趕往南京火車(chē)站。記者看到張倩手中要退的車(chē)票跟正常發(fā)售的車(chē)票有明顯的不同，一般車(chē)票上的個(gè)人身份證號碼隱掉的是出生月、日，而這張車(chē)票卻是隱掉了后四位，保留了出生月、日。

為了證實(shí)張倩的說(shuō)法，記者再次到退票窗口退票，工作人員掃描該車(chē)票后，電腦彈出“核對證件”的窗口，顯示此票的證件類(lèi)型是“SF 釋放”，需輸入釋放證號碼才可以退票。彈出窗口下面是一張虛擬車(chē)票，在人員姓名上方，也有“SF 釋放”字樣。

龍虎網(wǎng)記者從鐵路部門(mén)了解到，市民持有效身份證件在窗口購票后，后臺系統會(huì )記錄購票的證件類(lèi)型，如持“刑滿(mǎn)釋放證”購票，那后臺會(huì )對應到刑滿(mǎn)釋放證這個(gè)證件類(lèi)型上。另外，張倩只是在攜程上提交了個(gè)人身份證號，火車(chē)票是在上海出的，但不管是買(mǎi)票還是取票，必須是持相關(guān)證件才能拿到。張倩對此感到疑惑，這兩張火車(chē)票會(huì )不會(huì )是假票？火車(chē)站工作人員表示，票面信息與系統信息一致就是真的，這兩張火車(chē)票信息能被讀取，信息核對無(wú)誤。

刑滿(mǎn)釋放證可以作為火車(chē)票購買(mǎi)的有效證件？龍虎網(wǎng)記者從南京鐵路公安處了解到，刑滿(mǎn)釋放證雖不在24種可以購票的有效身份證件的范圍內，但考慮到特殊性，也能購買(mǎi)火車(chē)票。隨后，龍虎網(wǎng)記者從江蘇監獄管理局962326熱線(xiàn)工作人員處確認，刑滿(mǎn)釋放證可以購買(mǎi)車(chē)票，服刑人員出獄后需憑釋放證到戶(hù)籍所在地派出所恢復身份證，所以期間可以憑刑滿(mǎn)釋放證購買(mǎi)車(chē)票。

疑問(wèn)：同一人同一乘車(chē)日期同一車(chē)次能買(mǎi)兩張車(chē)票？

鐵路部門(mén)明確規定，一張有效身份證件，只能購買(mǎi)一張同一乘車(chē)日期同一車(chē)次的票。龍虎網(wǎng)記者發(fā)現，在這個(gè)事件當中，張倩竟然買(mǎi)到了同一人、同一車(chē)次、同一車(chē)廂的兩張車(chē)票，這個(gè)明顯與規定不符。為此，記者致電12306咨詢(xún)，客服人員一再強調，一張有效身份證件，只能購買(mǎi)一張同一乘車(chē)日期同一車(chē)次的票。隨后，記者又咨詢(xún)鐵路部門(mén)相關(guān)工作人員，對方表示，目前出售火車(chē)票的不僅是車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機和官網(wǎng)，代售點(diǎn)也是可以出票，如果一個(gè)人用身份證購買(mǎi)后，再使用其他證件重復購買(mǎi)，可能會(huì )存在這個(gè)漏洞。

回應：上海攜程表示車(chē)票來(lái)自合作代售點(diǎn) “釋放證”尚不清楚

19日下午，龍虎網(wǎng)記者與張倩一同前往了位于漢中路金絲利商務(wù)樓的上海攜程南京分公司了解情況。南京攜程工作人員表示，南京攜程不做火車(chē)票、飛機票代售，只負責酒店和景點(diǎn)相關(guān)票務(wù)預訂，鐵路訂票這些都是由上海攜程負責，南京現在還沒(méi)相關(guān)部門(mén)能夠負責退訂車(chē)票，現在只能打客服電話(huà)處理?！澳暇y程工作人員表示，”你們不用擔心，火車(chē)票訂購是我們攜程和鐵路網(wǎng)一起搞的，我們自己內部也不會(huì )進(jìn)行操作，鐵路網(wǎng)系統可能是判別時(shí)出現‘失誤’，將證件類(lèi)別誤選成了釋放證，但釋放證購買(mǎi)的火車(chē)票不會(huì )影響退票手續辦理的。

20日下午，攜程客服致電張倩詢(xún)問(wèn)是否辦理退票，對于張倩提出的“為什么用刑滿(mǎn)釋放證為其購票”的疑問(wèn)，客服表示車(chē)票來(lái)自合作代售點(diǎn)，他們的反饋是用身份證出票，對于釋放證的問(wèn)題并不清楚，表示將再去核實(shí)。

律師：若偽造刑滿(mǎn)釋放證明涉嫌觸犯法律規定

對于自己的遭遇，張倩應該怎么“討個(gè)說(shuō)法”？記者咨詢(xún)了江蘇蘇源律師事務(wù)所律師蔡揚，蔡律師告訴記者，如果是由于攜程的問(wèn)題造成車(chē)票不能正常退票，那攜程應承擔因此給張倩帶來(lái)的損失。另外，正常的刑滿(mǎn)釋放證明是由監獄出具的，如果相關(guān)購票機構通過(guò)偽造刑滿(mǎn)釋放證明購買(mǎi)車(chē)票，那就存在偽造相關(guān)證明、涉嫌違法了。

21日，記者致電攜程客服，就張倩的遭遇向客服了解情況，客服表示將記錄相關(guān)情況并由市場(chǎng)傳播部給記者回電。中午，攜程工作人員回電稱(chēng)，還在核實(shí)相關(guān)情況。對此，龍虎網(wǎng)將繼續進(jìn)行采訪(fǎng)。