【國美系統漏洞層出不窮 欲追京東蘇寧短板待補】近日，國美話(huà)費充值因技術(shù)漏洞遭竊案宣判，一公司三名員工重復使用國美公司發(fā)放的“紅券”進(jìn)行充值，盜竊手機充值費23萬(wàn)余元，3人均因犯盜竊罪被朝陽(yáng)法院判處有期徒刑3年至4年。兩個(gè)月前的“雙十一”，本欲大展拳腳的國美遭遇兩起“砍單”現象，深深損害了品牌形象。諸多事件無(wú)疑都暴露出技術(shù)仍是國美的短板。如今，電商戰場(chǎng)硝煙彌漫，由實(shí)體店起家的國美若想在電商行業(yè)擁有一席之地，技術(shù)短板不能不補。

中國經(jīng)濟網(wǎng)編者按：近日，國美話(huà)費充值因技術(shù)漏洞遭竊案宣判，一公司三名員工重復使用國美公司發(fā)放的“紅券”進(jìn)行充值，盜竊手機充值費23萬(wàn)余元，3人均因犯盜竊罪被朝陽(yáng)法院判處有期徒刑3年至4年。兩個(gè)月前的“雙十一”，本欲大展拳腳的國美遭遇兩起“砍單”現象，深深損害了品牌形象。諸多事件無(wú)疑都暴露出技術(shù)仍是國美的短板。如今，電商戰場(chǎng)硝煙彌漫，由實(shí)體店起家的國美若想在電商行業(yè)擁有一席之地，技術(shù)短板不能不補。

支付程序缺陷 23萬(wàn)余元充值費遭竊

據《京華時(shí)報》報道，在2014年11月9日至11月11日間，利用國美公司手機充值系統漏洞，武漢福祿網(wǎng)絡(luò )科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)福祿公司)的田某、花某和高某3人網(wǎng)上操作，竊取手機充值話(huà)費23萬(wàn)余元。

高某供述稱(chēng)，自己是按花某要求，截取國美公司的APP數據協(xié)議，將之做到電腦上，就可以繞過(guò)紅券的驗證程序及支付密碼過(guò)程，直接使用紅券充值，“這樣不論是重復使用紅券，還是類(lèi)似的數字組合均能使用。當時(shí)，技術(shù)部好多人都使用了該軟件對自己及朋友手機進(jìn)行充值，并成功重復使用了這些紅券?！?/p>

鄭某是國美電子商務(wù)有限公司開(kāi)發(fā)工程師，該手機充值系統由其開(kāi)發(fā)、維護并負責。鄭某作為證人在庭審中稱(chēng)，公司設計的支付程序確實(shí)有缺陷，如果客戶(hù)充值，在客戶(hù)端輸入支付密碼，在客戶(hù)APP端進(jìn)行校驗，即可完成充值，公司忽視了在服務(wù)端設置相應的校驗程序，故有些人繞過(guò)客戶(hù)端，進(jìn)入了服務(wù)端設立的模擬充值程序，從而能重復利用充值紅券，侵害了公司的利益。

相關(guān)證據顯示，國美公司被盜用紅券涉及1元至90元的紅券共5萬(wàn)余張，國美公司計算因使用被盜用紅券致其損失43萬(wàn)余元，福祿公司則認可給國美公司造成的損失是23萬(wàn)余元，該筆損失已于2015年2月15日賠償。

商品超賣(mài)沒(méi)庫存？ 網(wǎng)頁(yè)顯示有貨

據《法治周末》報道，2015年11月1日，上海市民劉維參加了國美在線(xiàn)推出的雙十一預熱索尼彩電KD-55S8500C(國美自營(yíng))團購活動(dòng)，團購價(jià)7499元(原價(jià)9499元)，本約定11月3日到貨，但在當日收到國美通知：要求取消訂單。

“客服說(shuō)我購買(mǎi)的商品屬于超賣(mài)，沒(méi)有庫存，發(fā)不了貨，要我取消訂單?！眲⒕S稱(chēng)，11月3日與客服溝通時(shí)，客服稱(chēng)如果同意取消訂單，國美會(huì )補償100元紅券，并且是最終的解決方案。

“總共參加團購的有37個(gè)人，我是第15個(gè)下單的，怎么會(huì )屬于超賣(mài)？”提到前段時(shí)間遭遇的被砍單經(jīng)歷，上海的劉維(化名)有些氣憤。

按照劉維的說(shuō)法，參加此次索尼彩電團購的37位團員均在約定的收貨日期收到了超賣(mài)取消訂單的通知，但他們在下單時(shí)頁(yè)面明確標注該款產(chǎn)品有貨。

11月5日，國美相關(guān)工作人員回復可以正常發(fā)貨，但發(fā)貨要等十天左右。11月14日，劉維終于收到了彩電。

三部促銷(xiāo)手機訂單被取消解釋?zhuān)喉?yè)面錯誤

據《北京晨報》，2015年11月3日晚，孫先生看到國美在線(xiàn)正在搞“雙十一”節前手機搶購活動(dòng)，在搶購頁(yè)面中，一款華為麥芒4手機吸引了他，“當時(shí)搶購價(jià)只有98元，一查發(fā)現原價(jià)2000多元，就趕緊回來(lái)試著(zhù)搶了一下，手氣還真不錯，居然搶到了?！?/p>

11月4日上午，孫先生查看訂單進(jìn)度時(shí)發(fā)現其中一部華為P8的訂單顯示“您的配送單已取消”，另外兩個(gè)正常。大約半小時(shí)后，孫先生再次查詢(xún)，發(fā)現另兩個(gè)訂單也被取消。

孫先生與國美在線(xiàn)客服溝通，客服稱(chēng)取消訂單是出于“風(fēng)險控制”。孫先生又在國美在線(xiàn)網(wǎng)上客服投訴，對方的答復是“頁(yè)面緩存延遲造成的錯誤顯示”。

11月11日上午，國美在線(xiàn)客服致電孫先生，稱(chēng)取消的三部手機的訂單無(wú)法再發(fā)貨，但愿意賠償100元代金券，并表示這就是最終的解決方案。孫先生非常不滿(mǎn)，稱(chēng)不會(huì )接受?chē)涝诰€(xiàn)的解決方案，堅持要求發(fā)貨。

13日，國美在線(xiàn)公關(guān)部答復北京晨報時(shí)稱(chēng)促銷(xiāo)手機超賣(mài)，無(wú)法再發(fā)貨，但會(huì )賠償孫先生300元代金券。